常规通用问题

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1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开;点了某个地方没有反应;卡或者慢

 答:请换一个浏览器(谷歌或火狐),跟清理一下浏览器缓存,快捷键:Ctrl+Shift+Delete,退出账号重新登录

2、登不了我们系统、无法登录我司等

 答:请让客户检查自己的网络,重启几下路由器换个IP,重新登录,登录客户端网址:https://passport.chukou1.cn/Account/Login

3、关于获取不到挂号的包裹,对于有挂号的渠道

 答:首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下,查看异常原因,根据异常修改地址信息等,再重新下单,包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题;
遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题,一般是挂号获取中状态,请耐心等待;
或者请反馈产品部,自动获取挂号的,是从供应商系统返回的,需联系供应商解决。

4、关于客户登录我们系统,登录不了,提示:账号或者密码有误

 答:密码有误、登录的邮箱账号有误,客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户,登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码;
重置密码后,一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件
请在垃圾邮件里看下,或者更改联系邮箱后再重置密码

5、获取挂号,或者强制再获取挂号后,提示:线路图获取服务模板异常

 答:这种请找产品部

6、客户密码忘记了,原来注册的邮箱人员离职,我重置密码他也看不到,可以帮忙把密码弄成111111

 答:这种情况可以更改联系邮箱再重置密码,CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的(在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改,再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话)
(在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码)重置密码后,是系统随机生成密码(一般是大写字母+数字)发到客户的联系邮箱里,不能手动修改的.

7、条码的格式是什么?(即条码符号类型)

 答:我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

8、新注册客户,但没有收到邮件激活,或者没有激活,或者登陆提示:当前用户已被禁用

 答:这些提示都是注册的时候,激活这步没有激活;按提示,进入注册邮箱,点了"验证出口易账号",即已激活登录;没有收到激活邮件的,
在垃圾邮箱看下,再没有,客服/CBD在业务系统管理端,在客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下,帮客户激活账号,点击“激活”即可

9、将客户xxx的注册邮箱改为xxx@qq.com

 答:注册邮箱不能被修改,联系邮箱可以。

10、海外仓二程下出库单,下单失败,提示:SKU:【*****】已经被锁定

 答:找海外沟通小组处理