总界面

1、Q：访问不了我司网站www.chukou1.com，登陆不了系统yewu.chukou1.cn

A：首先确定能否访问我司以外的网站，若能，请按下面方法进行：

(1)使用标准浏览器：使用的是否是标准浏览器，建议使用 Chrome 、Firefox之类标准浏览器 ，

如果使用 IE，推荐使用IE8及以上版本，最好不要用360、搜狗、IE6浏览器，尤其是360浏览器，可能会出现不兼容的问题。

(2)清理缓存：若使用的是标准浏览器也不能访问，清理一下浏览器缓存：快捷键：Ctrl+Shift+Delete,清理缓存后重开浏览器再试。

(3)设置代理：若以上方法无效，请客服提供“为有网络问题的客户提供代理服务器方案”文件，设置代理。

2、Q：系统页面显示不正常、点击某个操作没反应、输入账号密码点击登录又返回登录界面

A：清理浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete

3、Q：注册了账号收不到激活邮件怎么办？

A：可找对应业务员帮激活

4、Q：忘记系统登陆密码怎么办？

A：可找对应客服帮重置密码

5、Q：注册邮箱可不可以更改？

A：注册邮箱用来作为登陆名是不可以更改的，如果需要更改联系邮箱，可以在系统“个人资料”处更改

6、Q：新注册了登陆不了系统，提示用户名/ID不存在或未激活

A：登陆时提示这个信息，如果不是还没激活，那就是登陆名写错了，登陆名应该用注册邮箱或注册名登陆，注意填写正确，标点符号、字母是否多了或少了

7、Q：出口易的系统操作很麻烦，能不能不经过系统发货，或者提供更加简单的方法？

A：客户发货都必须经过系统操作才可以。我们能提供客户selling helper工具，让客户操作更简单。

另外我们也正在对系统进行改善和升级当中，力求让客户操作我们的系统更加方便和快捷。比如说小包，我们可提供多种订单上传方式，比如paypal/ebay订单直接上传，

更大的方便了客户的操作和减少操作步骤。

8、Q：客户自己有独立的B2C平台或者销售软件，能不能提供API对接？

A：出口易可以提供API对接，详情请联系我司客服人员。

9、Q：出口易员工能不能帮客户操作系统，上传订单？

A：出口易的员工帮客户操作系统，会出现订单填错的可能性，给客户带来损失，因此系统设置员工无权限登录客户账号。

10、Q：下单提审之后，我还能不能进行修改？

A：提审之后，客户不能进行任何修改。海外仓出库订单在截单时间前，客户可自行撤销提审。直发订单/入库订单如需修改，请联系我司客服人员。

11、Q：已创建的产品型号可不可以修改名称，可不可以删除？

A：已创建的产品型号不可以修改名称，可重新创建一个；没获取过库存编码的产品型号可删除，已获取过不可删除

12、Q：系统首页的查价是否列出了去往目的国的所有可行服务的报价？

A：基本上已经列出了我司所有的报价。若有异常，请联系我司业务/客服人员。

13、Q：如果有一个订单想改运输方式，怎么弄呢？

A：直发订单，在提审的状态且确认货物未交我司时，可通知客服把订单返回初始，客户重新编辑并重贴标签。如果是已审核的状态，视具体服务而定。

海外订单，在提审状态客户可自行撤销提审并修改服务方式。审核通过状态的订单请联系我司客服尝试截件，但不保证成功；已出库/已完成状态的订单不支持修改运输方式。

14、Q：在下单的时候，如果买家的地址是没有province的，但导入数据提示province 不能为空，那应该怎样填写呢？

A：如果是没有province的，那就直接在那一栏填写一个逗号就可以了。