出口易_wiki - 用户贡献 [zh-cn]

一般错误提示

2019-05-03T14:51:14Z

Admin：

1、无法将类型为"System.Security.Principal.GenericPrincipal"的对象强制转换为类型"Ck1.Portal.SDK.Security.Ck1Principal"
答：登录状态失效，重新登录。
2、erp提示"认证错误：开发者账号不存在或者未激活"
答：授权错误，检查授权信息是否填写错误。发一下填写授权信息的截图，看看有没有填错误。
3、erp提示"502 Bad Gateway"
答：网络问题，麻烦重试
4、提示"SKU：【*****】已经被锁定，暂时无法下单！"
答：麻烦联系仓库同事或者海外沟通小组处理。

一般错误提示

2019-04-30T03:43:35Z

Admin：

一般错误提示

2019-04-30T01:32:47Z

Admin：

一般错误提示

2019-04-29T08:57:44Z

Admin：

一般错误提示

2019-04-29T03:07:49Z

Admin：创建页面，内容为“# 无法将类型为"System.Security.Principal.GenericPrincipal"的对象强制转换为类型"Ck1.Portal.SDK.Security.Ck1Principal"...”

# 无法将类型为"System.Security.Principal.GenericPrincipal"的对象强制转换为类型"Ck1.Portal.SDK.Security.Ck1Principal"
答：登录状态失效，重新登录。

首页

2019-04-29T03:05:58Z

Admin：/* 系统常见问题解答（IT） */

=='''服务介绍'''==
# [[直发服务介绍]]
# [[海外仓服务介绍]]
# [[增值服务]]
# [[M2C服务]]
# [[VAT业务]]

=='''问题咨询Q&A'''==
# [[API对接]]
# [[系统问题]]
# [[海外仓储问题]]
# [[专线问题]]
# [[小包问题]]
# [[快递问题]]
# [[收货问题]]
# [[结算问题]]
# [[财务问题]]
# [[物料订购问题]]
# [[M2C问题解答]]

=='''系统操作指引'''==
# [[客户端系统简介]]
# [[仓储服务-入库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-出库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-退货模块操作说明]]
# [[FBA服务-FBA直发订单操作流程]]
# [[FBA服务-退货入库订单操作流程]]
# [[直发服务-直发订单操作流程]]
# [[仓库-新建SKU操作流程]]
# [[包装材料操作说明]]
# [[工具使用]]
## [[SellingHelper]] ([[ebay订单]] · [[亚马逊订单]] · [[速卖通订单]] · [[Wish]] · [[敦煌网]] · [[产品信息管理]] · [[发货方式设置]] · [[销售Sku设置]] · [[SHelper常见问题解答]] )
## [[美国智能下单工具]]
## [[计价工具]]
## [[财务查询]] ([[余额查询]] · [[账号充值]] · [[余额转换]] · [[余额转移-账号关联]] · [[电子账单、票据开取]] · [[系统财务模块]] )

=='''系统常见问题解答（IT）'''==
# [[常规通用问题]]
# [[一般错误提示]]
# [[FBA直发服务]]
# [[工具模块（sellinghelper）]]
# [[二程出库单]]
# [[仓库SKU]]
# [[API对接第3方]]
# [[头程入库单]]
# [[直发服务订单]]
# [[财务方面]]
# [[保险服务]]

=='''第三方erp对接问题'''==
# [[API对接]]
# [[店小秘]]
# [[马帮]]
# [[易仓]]
# [[赛盒]]

=='''出口易商学院'''==
# [[实操干货]]
# [[行业动态]]
# [[物流专区]]
# [[热点新闻]]

首页

2019-04-29T03:05:26Z

Admin：/* 系统常见问题解答（IT） */

=='''服务介绍'''==
# [[直发服务介绍]]
# [[海外仓服务介绍]]
# [[增值服务]]
# [[M2C服务]]
# [[VAT业务]]

=='''问题咨询Q&A'''==
# [[API对接]]
# [[系统问题]]
# [[海外仓储问题]]
# [[专线问题]]
# [[小包问题]]
# [[快递问题]]
# [[收货问题]]
# [[结算问题]]
# [[财务问题]]
# [[物料订购问题]]
# [[M2C问题解答]]

=='''系统操作指引'''==
# [[客户端系统简介]]
# [[仓储服务-入库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-出库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-退货模块操作说明]]
# [[FBA服务-FBA直发订单操作流程]]
# [[FBA服务-退货入库订单操作流程]]
# [[直发服务-直发订单操作流程]]
# [[仓库-新建SKU操作流程]]
# [[包装材料操作说明]]
# [[工具使用]]
## [[SellingHelper]] ([[ebay订单]] · [[亚马逊订单]] · [[速卖通订单]] · [[Wish]] · [[敦煌网]] · [[产品信息管理]] · [[发货方式设置]] · [[销售Sku设置]] · [[SHelper常见问题解答]] )
## [[美国智能下单工具]]
## [[计价工具]]
## [[财务查询]] ([[余额查询]] · [[账号充值]] · [[余额转换]] · [[余额转移-账号关联]] · [[电子账单、票据开取]] · [[系统财务模块]] )

=='''系统常见问题解答（IT）'''==
# [[常规通用问题]]
# [[常见错误提示]]
# [[FBA直发服务]]
# [[工具模块（sellinghelper）]]
# [[二程出库单]]
# [[仓库SKU]]
# [[API对接第3方]]
# [[头程入库单]]
# [[直发服务订单]]
# [[财务方面]]
# [[保险服务]]

=='''第三方erp对接问题'''==
# [[API对接]]
# [[店小秘]]
# [[马帮]]
# [[易仓]]
# [[赛盒]]

=='''出口易商学院'''==
# [[实操干货]]
# [[行业动态]]
# [[物流专区]]
# [[热点新闻]]

首页

2019-04-29T01:34:10Z

Admin：/* 系统操作指引 */

=='''服务介绍'''==
# [[直发服务介绍]]
# [[海外仓服务介绍]]
# [[增值服务]]
# [[M2C服务]]
# [[VAT业务]]

=='''问题咨询Q&A'''==
# [[API对接]]
# [[系统问题]]
# [[海外仓储问题]]
# [[专线问题]]
# [[小包问题]]
# [[快递问题]]
# [[收货问题]]
# [[结算问题]]
# [[财务问题]]
# [[物料订购问题]]
# [[M2C问题解答]]

=='''系统操作指引'''==
# [[客户端系统简介]]
# [[仓储服务-入库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-出库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-退货模块操作说明]]
# [[FBA服务-FBA直发订单操作流程]]
# [[FBA服务-退货入库订单操作流程]]
# [[直发服务-直发订单操作流程]]
# [[仓库-新建SKU操作流程]]
# [[包装材料操作说明]]
# [[工具使用]]
## [[SellingHelper]] ([[ebay订单]] · [[亚马逊订单]] · [[速卖通订单]] · [[Wish]] · [[敦煌网]] · [[产品信息管理]] · [[发货方式设置]] · [[销售Sku设置]] · [[SHelper常见问题解答]] )
## [[美国智能下单工具]]
## [[计价工具]]
## [[财务查询]] ([[余额查询]] · [[账号充值]] · [[余额转换]] · [[余额转移-账号关联]] · [[电子账单、票据开取]] · [[系统财务模块]] )

=='''系统常见问题解答（IT）'''==
# [[常规通用问题]]
# [[FBA直发服务]]
# [[工具模块（sellinghelper）]]
# [[二程出库单]]
# [[仓库SKU]]
# [[API对接第3方]]
# [[头程入库单]]
# [[直发服务订单]]
# [[财务方面]]
# [[保险服务]]

=='''第三方erp对接问题'''==
# [[API对接]]
# [[店小秘]]
# [[马帮]]
# [[易仓]]
# [[赛盒]]

=='''出口易商学院'''==
# [[实操干货]]
# [[行业动态]]
# [[物流专区]]
# [[热点新闻]]

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2019-04-26T09:47:31Z

Admin：Admin上传文件:Viewfile.png的新版本

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2019-04-26T09:46:55Z

Admin：

API常见问题

2019-04-26T09:46:38Z

Admin：

# 自主开发何时申请正式的api token与userkey？
#*当客户开发完成以后，完整的下一个订单，如果我司IT检测订单信息正确（订单备注中有特定的信息，如：xxx 测试订单）即可申请token和userkey，申请格式见[[API账号申请]]
#*开发资料请看：[[API开发技术支持资料下载与说明]]
# 如果客户是使用第三方系统（如：ECPP、通途、ISFES、马帮、杭州普源网店精灵）的，如果出现错误请先联系第三方，如果第三方不能解决，再让第三方的IT与我公司IT沟通。
[[文件:viewfile.png]]
# 测试环境查询专线、海外仓的服务代码
#*查询专线服务代码：http://demo.chukou1.cn/v3/direct-express/misc/list-all-service?token=887E99B5F89BB18BEA12B204B620D236&user_key=wr5qjqh4gj
#*或 http://demo.chukou1.cn/client/commonpage/ExpressServiceList.aspx
#*查询海外仓服务：http://demo.chukou1.cn/v3/outbound/misc/list-all-service?token=887E99B5F89BB18BEA12B204B620D236&user_key=wr5qjqh4gj&warehouse=us （这里以us为例，如果需查询其他仓库，请自行指定仓库，如澳洲仓：warehouse=au）
#*或 http://demo.chukou1.cn/client/commonpage/OutboundServiceList.aspx
# 正式环境查询专线、海外仓的服务代码
#*查询专线服务代码：http://yewu.chukou1.cn/client/commonpage/ExpressServiceList.aspx
#*查询海外仓服务：http://yewu.chukou1.cn/client/commonpage/OutboundServiceList.aspx
# 直发业务流程：两种
#*expressAddPackageNew
#**通过expressAddPackageNew添加包裹，每次我们会返回一个订单号，同一种服务我们会同一个订单号（自动的）
#**通过ExpressCompleteOrderNew提审订单（告诉我们您们要发货了），用刚才返回的订单号
#**用V3文档中的print-label取得打印标签打印
#*ExpressCompleteOrderNew
#**通过expressAddOrderNew添加订单，里面包含多个包裹，Submit参数设为True代表提审，我们会返回各个包裹的处理号
#**用V3文档中的print-label取得打印标签打印
#**每个order面向一种派送方式
#**每个package面向一个派送地址
#**每个product面向一个sku
# Order、Package、product区别
#*Order是一个订单，订单里面可以包含多个Package（包裹）
#*每一个包裹里面可以有多个product（产品）
#*一个订单可以包含一个包裹，也可以包含多个包裹（注意，这里的包裹对应一个销售订单）
# ExpressAddOrderNew与ExpressAddOrder的区别
#*ExpressAddOrderNew是新接口，ExpressAddOrder是旧接口
#*ExpressAddOrder不支持新的服务，ExpressAddOrderNew支持全部服务（包括新服务）
#*建议客户将ExpressAddOrder改为ExpressAddOrderNew以防止出现不必要的麻烦
# List-Share-stock 与 List-myshare-stock
#*List-Share-stock是可以看到所用共享的，是卖家使用的接口
#*List-myshare-stock是只可以看见自己共享出去的产品，此接口只提供给共享者使用（工厂或其他的共享者）。
# OutStoreAddOrderNew中的地址
#*Country可以使用全称，也可以使用二字简码。
# 香港DHL的服务代码是HKD还是DHL？
#*香港DHL的服务代码是DHL。但由于历史原因，在V2的API中，使用了HKD作为ExpressType枚举类型名称。除了在V2版的API中需要使用ExpressType.HKD作为参数,其他接口都是以DHL作为服务代码。
#跟踪号出现时间
#*不同的服务跟踪号（track_no）出现的时间是不相同的，有的是下单后一分钟左右有跟踪号，有的是收到货便有跟踪号，有些则是一下订单就有跟踪号。
# 标签打印
#*一般情况下，客户只需要打印我公司的标签就可以了
#*标签提供一个custom字段存储客户自己的信息
# 订单删除
#*订单只有初始的情况下才可以删除，删除是彻底删除，既是删除后是再也找不到那张订单的
#*提审过后的订单是不能删除的
#处理地区
#*处理地区的值就是拼音的缩写，eg.GZ（广州）
# 对于已提审的订单，如果部分包裹未能交到出口易，即当出口易收到这个订单时，未交货的这部分包裹将变为“待发货”状态
# 提交订单时包裹中的重量可以不准确，但不要超过要使用服务的最大重量
# V2与V3是两种不同的接口，而不是不同的版本
# 美国仓有两个：仓库代码为US，NJ

API对接

2019-04-26T09:45:06Z

Admin：

# [[API账号申请]]
# [[API常见问题]]
# [[API开发技术支持资料下载与说明]]
# [[OPEN API文档]]

API对接

2019-04-26T09:44:35Z

Admin：

# [[API账号申请]]
# [[API常见问题]]
# [[API开发技术支持资料下载与说明]]
# [[OPEN API文档]]
# [[授权参数填写问题]]

首页

2019-04-23T16:49:02Z

Admin：/* 第三方erp对接问题 */

=='''服务介绍'''==
# [[直发服务介绍]]
# [[海外仓服务介绍]]
# [[增值服务]]
# [[M2C服务]]
# [[VAT业务]]

=='''问题咨询Q&A'''==
# [[API对接]]
# [[系统问题]]
# [[海外仓储问题]]
# [[专线问题]]
# [[小包问题]]
# [[快递问题]]
# [[收货问题]]
# [[结算问题]]
# [[财务问题]]
# [[物料订购问题]]
# [[M2C问题解答]]

=='''系统操作指引'''==
# [[客户端系统简介]]
# [[仓储服务-入库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-出库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-退货模块操作说明]]
# [[FBA服务-FBA直发订单操作流程]]
# [[FBA服务-退货入库订单操作流程]]
# [[直发服务-直发订单操作流程]]
# [[包装材料操作说明]]
# [[工具使用]]
## [[SellingHelper]] ([[ebay订单]] · [[亚马逊订单]] · [[速卖通订单]] · [[Wish]] · [[敦煌网]] · [[产品信息管理]] · [[发货方式设置]] · [[销售Sku设置]] · [[SHelper常见问题解答]] )
## [[美国智能下单工具]]
## [[计价工具]]
## [[财务查询]] ([[余额查询]] · [[账号充值]] · [[余额转换]] · [[余额转移-账号关联]] · [[电子账单、票据开取]] · [[系统财务模块]] )

=='''系统常见问题解答（IT）'''==
# [[常规通用问题]]
# [[FBA直发服务]]
# [[工具模块（sellinghelper）]]
# [[二程出库单]]
# [[仓库SKU]]
# [[API对接第3方]]
# [[头程入库单]]
# [[直发服务订单]]
# [[财务方面]]
# [[保险服务]]

=='''第三方erp对接问题'''==
# [[API对接]]
# [[店小秘]]
# [[马帮]]
# [[易仓]]
# [[赛盒]]

=='''出口易商学院'''==
# [[实操干货]]
# [[行业动态]]
# [[物流专区]]
# [[热点新闻]]

店小秘

2019-04-23T16:43:00Z

Admin：

# 店小秘帮助中心：http://help.dianxiaomi.cn/help/index.htm
# [[店小秘常见错误处理]]
# [[店小秘跟踪号是处理号或者真实跟踪号]]

店小秘

2019-04-23T16:38:25Z

Admin：

# [[http://help.dianxiaomi.cn/help/index.htm|店小秘帮助中心]]
# [[店小秘常见错误处理]]

店小秘

2019-04-23T16:38:07Z

Admin：

# [[店小秘帮助中心|http://help.dianxiaomi.cn/help/index.htm]]
# [[店小秘常见错误处理]]

店小秘

2019-04-23T16:37:43Z

Admin：创建页面，内容为“# [店小秘帮助中心|http://help.dianxiaomi.cn/help/index.htm] # 店小秘常见错误处理”

# [店小秘帮助中心|http://help.dianxiaomi.cn/help/index.htm]
# [[店小秘常见错误处理]]

首页

2019-04-23T16:27:31Z

Admin：/* 第三方erp对接问题 */

=='''服务介绍'''==
# [[直发服务介绍]]
# [[海外仓服务介绍]]
# [[增值服务]]
# [[M2C服务]]
# [[VAT业务]]

=='''问题咨询Q&A'''==
# [[API对接]]
# [[系统问题]]
# [[海外仓储问题]]
# [[专线问题]]
# [[小包问题]]
# [[快递问题]]
# [[收货问题]]
# [[结算问题]]
# [[财务问题]]
# [[物料订购问题]]
# [[M2C问题解答]]

=='''系统操作指引'''==
# [[客户端系统简介]]
# [[仓储服务-入库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-出库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-退货模块操作说明]]
# [[FBA服务-FBA直发订单操作流程]]
# [[FBA服务-退货入库订单操作流程]]
# [[直发服务-直发订单操作流程]]
# [[包装材料操作说明]]
# [[工具使用]]
## [[SellingHelper]] ([[ebay订单]] · [[亚马逊订单]] · [[速卖通订单]] · [[Wish]] · [[敦煌网]] · [[产品信息管理]] · [[发货方式设置]] · [[销售Sku设置]] · [[SHelper常见问题解答]] )
## [[美国智能下单工具]]
## [[计价工具]]
## [[财务查询]] ([[余额查询]] · [[账号充值]] · [[余额转换]] · [[余额转移-账号关联]] · [[电子账单、票据开取]] · [[系统财务模块]] )

=='''系统常见问题解答（IT）'''==
# [[常规通用问题]]
# [[FBA直发服务]]
# [[工具模块（sellinghelper）]]
# [[二程出库单]]
# [[仓库SKU]]
# [[API对接第3方]]
# [[头程入库单]]
# [[直发服务订单]]
# [[财务方面]]
# [[保险服务]]

=='''第三方erp对接问题'''==
# [[API对接]]
# [[店小秘]]

=='''出口易商学院'''==
# [[实操干货]]
# [[行业动态]]
# [[物流专区]]
# [[热点新闻]]

首页

2019-04-23T16:26:45Z

Admin：

=='''服务介绍'''==
# [[直发服务介绍]]
# [[海外仓服务介绍]]
# [[增值服务]]
# [[M2C服务]]
# [[VAT业务]]

=='''问题咨询Q&A'''==
# [[API对接]]
# [[系统问题]]
# [[海外仓储问题]]
# [[专线问题]]
# [[小包问题]]
# [[快递问题]]
# [[收货问题]]
# [[结算问题]]
# [[财务问题]]
# [[物料订购问题]]
# [[M2C问题解答]]

=='''系统操作指引'''==
# [[客户端系统简介]]
# [[仓储服务-入库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-出库单订单操作流程]]
# [[仓储服务-退货模块操作说明]]
# [[FBA服务-FBA直发订单操作流程]]
# [[FBA服务-退货入库订单操作流程]]
# [[直发服务-直发订单操作流程]]
# [[包装材料操作说明]]
# [[工具使用]]
## [[SellingHelper]] ([[ebay订单]] · [[亚马逊订单]] · [[速卖通订单]] · [[Wish]] · [[敦煌网]] · [[产品信息管理]] · [[发货方式设置]] · [[销售Sku设置]] · [[SHelper常见问题解答]] )
## [[美国智能下单工具]]
## [[计价工具]]
## [[财务查询]] ([[余额查询]] · [[账号充值]] · [[余额转换]] · [[余额转移-账号关联]] · [[电子账单、票据开取]] · [[系统财务模块]] )

=='''系统常见问题解答（IT）'''==
# [[常规通用问题]]
# [[FBA直发服务]]
# [[工具模块（sellinghelper）]]
# [[二程出库单]]
# [[仓库SKU]]
# [[API对接第3方]]
# [[头程入库单]]
# [[直发服务订单]]
# [[财务方面]]
# [[保险服务]]

=='''第三方erp对接问题'''==
# [[API对接]]

=='''出口易商学院'''==
# [[实操干货]]
# [[行业动态]]
# [[物流专区]]
# [[热点新闻]]

头程入库单

2019-04-16T08:35:25Z

Admin：

1、提审入库单，提审不成功，提示：订单XXX提审失败：ErrorCode:,ErrorMessage:抱歉！发现系统异常，请您用此TicketId:XXX联系系统管理员，我们将以最快的速度为您解决此问题，谢谢
答：稍等下，刷新系统看是否已提审，如果没有的话，重新点一次提审按钮,不要连续点多次;

2、对头程海运扣费的疑问，以为系统有问题扣少了
答：海运是按体积计费；合并计费：（0.333+1.788）*900*26%；入库单I1KA17010600001与I1KA17010300001；运费计算说明： 
1、海运价格按照体积来计算，如果总体积小于最低计费体积，则按照最低计费体积计算； 
2、空运、快递按照重量来计算运费。如果体积重比实际重大取体积重来计算；空运体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000;UPS/DHL体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000 
3、若同一客户的多个海运入库单走同一个海运柜（不包括FBA海运），或者多个空运入库单走同一个航班，系统将自动合并计算 
系统会将同一客户的多个入库单重量汇总，并按此重量确认最终总费用，总费用会按各入库单的实际重量比例，平摊到各个入库单。

3、入库单没按核实，但仓库系统又显示订单已完成，现在想改sku数据都改不了
答：如果是说客户在客户端申请重验产品，客服可以在仓库产品管理-验货核实详细下单状态，点查看-确认重验，仓库改了验货数据后 再回传业务系统，客户核实或者客户接受验货数据，单变成费用冻结成功状态。 重验流程：客户申请重验-客服确认重验-WMS重验-再核实；或者：客服要求仓库重验-WMS重验-再核实

4、入库单一直冻结不了费用
答：正常情况下是费用冻结成功状态；如果是费用冻结失败状态，一般是客户余额不足，后面客户充值有足够的余额的话，系统会再次自动冻结费用， 每半个小时冻结一次，客服可以过段时间查看订单状态(例如30分、整点左右)，没有手动改状态的，（比如客户充钱了的话，有些充值方式是需要财务那边审批的， 请查看是否财务那边审批通过有到账了，所以中间会延时）

5、入库单现在能用标签纸打印？，以前的打印下来太小了没法扫描
答：标签纸尺寸的宽是A4纸的宽，所以，如果用10*10的标签纸打印出来的话，条码太挤了，会扫描不了；需要A4纸打再剪开。入库单-装箱单标签纸格式的尺寸：从系统导出后，打开-鼠标放 文档左下角可以知道

6、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是验货中状态
答：客服或者CBD可以运行如下网址来改变状态：打开浏览器---复制如下网址---改成要处理的入库单号---按enter打开，在返回业务系统查看是否已改状态 http://yewu.chukou1.cn/store/handler/AsnPrcPlusTool.ashx?action=sendInspectionConfirmMessage&asnId=ITST17090500001 <---（即输入要处理的入库单号）

7、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是已收货状态
答：请找IT处理。

8、入库单提交的时候报以下图片错误
[[文件:SKU.png]]
答：a、业务系统客户端-仓库-对应的仓库（比如英国仓库），查看库存编码状态是不是“取消”状态 b、业务系统后台-仓库产品管理-仓库产品，输入对应的库存编码查看状态是不是“取消”

文件:SKU.png

2019-04-16T08:34:51Z

Admin：Admin上传文件:SKU.png的新版本

文件:SKU.png

2019-04-16T08:34:16Z

Admin：

头程入库单

2019-04-16T08:33:13Z

Admin：

1、提审入库单，提审不成功，提示：订单XXX提审失败：ErrorCode:,ErrorMessage:抱歉！发现系统异常，请您用此TicketId:XXX联系系统管理员，我们将以最快的速度为您解决此问题，谢谢
答：稍等下，刷新系统看是否已提审，如果没有的话，重新点一次提审按钮,不要连续点多次;

2、对头程海运扣费的疑问，以为系统有问题扣少了
答：海运是按体积计费；合并计费：（0.333+1.788）*900*26%；入库单I1KA17010600001与I1KA17010300001；运费计算说明： 
1、海运价格按照体积来计算，如果总体积小于最低计费体积，则按照最低计费体积计算； 
2、空运、快递按照重量来计算运费。如果体积重比实际重大取体积重来计算；空运体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000;UPS/DHL体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000 
3、若同一客户的多个海运入库单走同一个海运柜（不包括FBA海运），或者多个空运入库单走同一个航班，系统将自动合并计算 
系统会将同一客户的多个入库单重量汇总，并按此重量确认最终总费用，总费用会按各入库单的实际重量比例，平摊到各个入库单。

3、入库单没按核实，但仓库系统又显示订单已完成，现在想改sku数据都改不了
答：如果是说客户在客户端申请重验产品，客服可以在仓库产品管理-验货核实详细下单状态，点查看-确认重验，仓库改了验货数据后 再回传业务系统，客户核实或者客户接受验货数据，单变成费用冻结成功状态。 重验流程：客户申请重验-客服确认重验-WMS重验-再核实；或者：客服要求仓库重验-WMS重验-再核实

4、入库单一直冻结不了费用
答：正常情况下是费用冻结成功状态；如果是费用冻结失败状态，一般是客户余额不足，后面客户充值有足够的余额的话，系统会再次自动冻结费用， 每半个小时冻结一次，客服可以过段时间查看订单状态(例如30分、整点左右)，没有手动改状态的，（比如客户充钱了的话，有些充值方式是需要财务那边审批的， 请查看是否财务那边审批通过有到账了，所以中间会延时）

5、入库单现在能用标签纸打印？，以前的打印下来太小了没法扫描
答：标签纸尺寸的宽是A4纸的宽，所以，如果用10*10的标签纸打印出来的话，条码太挤了，会扫描不了；需要A4纸打再剪开。入库单-装箱单标签纸格式的尺寸：从系统导出后，打开-鼠标放 文档左下角可以知道

6、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是验货中状态
答：客服或者CBD可以运行如下网址来改变状态：打开浏览器---复制如下网址---改成要处理的入库单号---按enter打开，在返回业务系统查看是否已改状态 http://yewu.chukou1.cn/store/handler/AsnPrcPlusTool.ashx?action=sendInspectionConfirmMessage&asnId=ITST17090500001 <---（即输入要处理的入库单号）

7、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是已收货状态
答：请找IT处理。

8、入库单提交的时候报一下图片错误
[[文件:SKU.png]]
答：a、业务系统客户端-仓库-对应的仓库（比如英国仓库），查看库存编码状态是不是“取消”状态 b、业务系统后台-仓库产品管理-仓库产品，输入对应的库存编码查看状态是不是“取消”

余额查询

2019-04-12T08:23:40Z

Admin：/* 余额 */

余额查询

2019-04-12T08:22:54Z

Admin：/* 余额 */

=='''余额'''==
'''1、余额的关系'''

总余额=收入总额-支出总额=冻结余额+可用余额

冻结余额即能在自身账户余额中查询出，但不能动用的余额。

可用余额即除客户订单冻结余额以外可使用的余额。

[[文件:CK1FIN2013092601.png]]

'''2、余额冻结情况说明'''

'''（1）余额冻结对象'''

目前冻结余额只针对“出库订单”和“专线订单”。

由于目前入库订单提审时候的费用，与最终实际扣费仍有较大差异，因此暂未进行余额冻结。

'''（2）余额冻结款项摘取状态'''

出库订单状态为“提审”时将冻结订单预估的费用；

专线订单状态为“审批”时将冻结订单预估的费用。

入库订单状态为“冻结费用成功”时将冻结订单预估的费用。

③当该订单成功完成且扣费之后，冻结的余额是会自动解冻，冻结余额自动减去这个金额。

余额查询

2019-04-12T08:20:56Z

Admin：

=='''余额'''==
'''1、余额的关系'''

总余额=收入总额-支出总额=冻结余额+可用余额

冻结余额即能在自身账户余额中查询出，但不能动用的余额。

可用余额即除客户订单冻结余额以外可使用的余额。

[[文件:CK1FIN2013092601.png]]

'''2、余额冻结情况说明'''

'''（1）余额冻结对象'''

目前冻结余额只针对“出库订单”和“专线订单”。

由于目前入库订单提审时候的费用，与最终实际扣费仍有较大差异，因此暂未进行余额冻结。

'''（2）余额冻结款项摘取状态'''

出库订单状态为“提审”时将冻结订单预估的费用；

专线订单状态为“审批”时将冻结订单预估的费用。

'''（3）查询步骤'''

①进入到出口易业务系统-财务-账务查询。冻结的余额将自动归入到“不可用余额”里面，

[[文件:文件编号：CK1FIN2013102201.png]]

②点击金额时会跳转到汇总页面，可以看到具体冻结余额的订单。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092603.jpg]]

③当该订单成功完成且扣费之后，冻结的余额是会自动解冻，冻结余额自动减去这个金额。

文件:CK1FIN2013092601.png

2019-04-12T08:20:31Z

Admin：

余额查询

2019-04-12T08:20:13Z

Admin：

=='''余额'''==
'''1、余额的关系'''

总余额=收入总额-支出总额=冻结余额+可用余额

冻结余额即能在自身账户余额中查询出，但不能动用的余额。

可用余额即除客户订单冻结余额以外可使用的余额。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092601.png]]

'''2、余额冻结情况说明'''

'''（1）余额冻结对象'''

目前冻结余额只针对“出库订单”和“专线订单”。

由于目前入库订单提审时候的费用，与最终实际扣费仍有较大差异，因此暂未进行余额冻结。

'''（2）余额冻结款项摘取状态'''

出库订单状态为“提审”时将冻结订单预估的费用；

专线订单状态为“审批”时将冻结订单预估的费用。

'''（3）查询步骤'''

①进入到出口易业务系统-财务-账务查询。冻结的余额将自动归入到“不可用余额”里面，

[[文件:文件编号：CK1FIN2013102201.png]]

②点击金额时会跳转到汇总页面，可以看到具体冻结余额的订单。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092603.jpg]]

③当该订单成功完成且扣费之后，冻结的余额是会自动解冻，冻结余额自动减去这个金额。

系统财务模块

2019-04-12T06:32:23Z

Admin：

'''1、我的钱包'''

① 目前包括内容：余额情况，充值通道，余额转换，账户间转款和提现功能等。

②余额情况：可用余额，收入总额，支出总额，总余额，冻结余额。

（1）可用余额下方设有自助充值和人工充值的通道。人工充值将链接到充值确认界面。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092623.jpg]]

③余额转换：转换工具和当前汇率列表。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092624.jpg]]

④账号转款：客户可选择具体金额和币种，将余额转账到另外一个客户对应的余额上。

客户提交申请资料给客服，客服统一在ERP 做申请，财务审核管理。转移账号只能下拉选择资料申请时绑定过的账号。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092625.jpg]]

⑤结算信息：账单周期。

账单周期：电子账单提供的周期为一周一次（7/15/23/31 日）。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092626.jpg]]

'''2、往来明细'''

①目前包含内容：资金往来、业务往来和电子账单。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092627.jpg]]

②资金往来包括：本期结余、历史结余、欠费账龄和资金账单

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092628.jpg]]

（1）本期结余：体现当期客户余额情况

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092629.jpg]]

（2）历史结余：有客户以往每期的结余情况

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092630.jpg]]

（3）欠费账龄：当前欠费账务有多长的具体情况，欠费是由哪一期账单造成的。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092631.jpg]]

（4）资金账单：资金的流水账单

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092632.jpg]]

③业务往来包括：业务账汇总和业务账明细

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092633.jpg]]

（1）业务账汇总：就是客户业务账务的一个汇总表，各项服务的消费情况。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092634.jpg]]

（2）业务账明细：各业务账务的每一条费用记录，有具体的处理号，订单号等详细信息。

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092635.jpg]]

④电子账单：每期自动生成账单的下载列表：固定周期时间，周度一次（每月7/15/23/31 日），半月度（每月15/31 日），月度（每月31 日）

[[文件:文件编号：CK1FIN2013092636.jpg]]

文件:速卖通.png

2019-04-12T03:24:53Z

Admin：Admin上传文件:速卖通.png的新版本

文件:速卖通.png

2019-04-12T03:24:01Z

Admin：

工具（sellinghelper）模块

2019-04-12T03:23:41Z

Admin：

1、工具那里同步ebay平台上的订单，提示：账号XXX下载订单不成功，错误信息：认证已过期，请重新认证
答：一般这种提示，可以让客户把账号删除了，再重新绑定一次，有提示eBay账号或者是PayPal账号，提示哪个就重新绑定哪个

2、销售sku是怎样的
答：使eBay、亚马逊、速卖通、Wish平台上打包销售的产品可以匹配到出口易系统上多个Sku和多个数量，适用于海外仓和直发下单； 示例：如速卖通平台上的一个销售sku为abct，在出口易系统，它代表的是1个aat，2个bbt，1个cct的产品sku ：abct=aat*1+bbt*2+cct*1； 销售Sku设置允许设置销售Sku与产品Sku的绑定关系；先设置好产品Sku，然后设置销售Sku绑定规则.

3、客户是在智能工具下单的，客户多次生成了订单，但是订单仍显示在待下单那里，我在系统查到是出库单删除状态，但客户反馈没有操作过删除
答：因为是调用接口的，接口是会自动删除，帐号余额不足的话，同步下来的订单还是在待下单下（即使在管理端看是已删除状态的），可以在sellinghelper重新下单， 客户在sellinghelper确认发货时不勾选“自动提审”就不会被删除，再在仓储服务-出库订单-提审时，提示是帐号余额不足问题，请客户及时充值.

4、客户最近有很多处理点异常的订单，本来处理点是在深圳，但提审的订单都在广州
答：因为这个客户分配的客户经理是广州的，所以下单的时候默认是广州了，没有改处理点自动提审了；可以分配个区域是深圳的CBD，看可不可以，或者客户下单的时候选下处理点； 在工具sellinghelper那里下直发服务的单，默认处理点的逻辑跟在常规下单那里的逻辑一样.

5、ebay、亚马逊、速卖通、wish平台上的订单下载不下来
答：先检查下是不是以下5点的原因：
（1）检查有没绑定了对应的eBay账号、PayPal账号，账号一定要绑定到CK1系统
（2）检查订单有没标记发货了，未标记发货的才会下载下来
（3）检查订单有没付款了，已付款完成的才会下载下来
（4）检查订单是不是实际下载了而被误删除到了“已删除”下
（5）如果你有多个出口易账号，并且把同一个账号绑定到不同的出口易账号上，可能造成订单被下载到另一个账号上去 
有时由于网络卡等，没有及时自动同步下来，可以点“手动下载”按钮下载订单，注意选择时间范围是7天内
如果以上的几点检查了都没有问题，绑定的账号也没有过期,手动下载也不行，请找IT

6、如何获取Paypal API账号
[[如何获取Paypal API账号]]

7、客户端工具（sellinghelper）上，提示：第3方单号已存在，不能重复添加的问题
答：在直发服务-直发订单列表找到对应的重复refo包裹，把它删了，再重新选择发货方式发货

8、关于标记发货：“是”与“否”
答：1、勾选确认发货，是会自动确认发货的
2、只是对设置勾选后再去确认发货的订单才有效
3、确认发货之后，系统不是马上显示已标记发货，而是到下次去平台同步订单的时候，才把标记发货的状态同步下来的
4、平邮服务的，如果在平台上手动确认发货了，下次同步订单状态的时候，也会把标记发货的状态同步下来
关于挂号不能自动同步、上传、自动标记发货的现象，首先在设置那里要先设置自动同步挂号到平台

9、在下载ebay订单时，提示：账号:XXXX下载订单不成功，错误信息：基础连接已经关闭：接收时发生错误
答：这种一般是网络问题，让客户重试

10、绑定paypal账号：提示：XXX不是有效的中国区Paypal账号，不能绑定
答：如果是个人用户的话，需要升级到商家账户才能绑定API，才能在出口易系统绑定Paypal账号

11、同步订单的时候如果出现：系统自动同步订单时发生错误：账号获取授权失败：wrong refresh Token
答：这种情况下，对该账号进行重新授权（删除账号，重新绑定），再同步订单过来

12、ebay、亚马逊、速卖通、wish、敦煌网平台上的订单，挂号（单号）没有同步、上传到平台后台
答：单同步到我们系统后，需要客户在待下单下-选择发货方式-确认发货-提审，一般提审之后有单号出来，单号的同步、上传一般是1个半小时之内（一般不用那么久），请耐心等候。

13、速卖通同步订单提示：系统自动同步订单时发生错误：错误：Invalid session 非法或过期的SessionKey参数，请使用有效的SessionKey参数，如图
[[文件:速卖通.png]]
答：让客户在速卖通平台查看授权是否过期，如过期在速卖通重新绑定即可

FBA直发服务

2019-04-12T03:16:18Z

Admin：

1、FBA订单要改处理点
答：审批不通过后变初始状态，在客户端，点单进去，在下方有个返回修改按钮，点了一次再点一次，直接重新选处理点，在FBA专线那点击直接下单，箱子信息还存在

2、FBA订单导入箱子信息出错
答：看导入的表，是修改了模板，不要删红色字的那一行，下载模板后不要改动，从第3行开始填写
[[文件:FBA直发Q1.png]]

3、客户订单在上周四左右下单，因处理点填写错误有过返单，但现在新的返单订单已经查询不到了
答：遇到单如果没有被删除的，查不到订单的，在业务系统管理端，直发通道-问题件列表看下

4、提审FBA直发订单，提示：装箱号XXXXX在订单中XXXXX已重复，无法审核
答：如果在提示中的另一个订单里的箱号，真的跟现在下单的箱号一样，且另一个订单是已发状态，是没有办法返单删除的，系统不支持重复箱号下单 让客户再向亚马逊那边申请个箱号看可不可以，再在我们系统下单

5、下FBA直发订单，提交提示：FBA订单保存失败：将截断字符串或二进制数据
答：检查下哪里填写的内容是否太长，比如：填税号跟公司位置，直接填税号+公司名，如：123456XXX有限公司

6、下FBA直发订单，导入模板，提示：装箱信息无数据导入；或者例如：本来是有32箱的，系统却显示31箱
答：客户在系统导出的模板请不要改动任何地方，从第3行开始填写，不然会出错

7、导入模板表，提示：Excel解析出错，请将文件另存为excel2003后重新上传
答：提示说得很明确：就是需要excel表另存为Excel 97-2003工作簿（*.xls）版本的导入

文件:FBA直发Q1.png

2019-04-12T03:14:55Z

Admin：Admin上传文件:FBA直发Q1.png的新版本

文件:FBA直发Q1.png

2019-04-12T03:14:15Z

Admin：

FBA直发服务

2019-04-12T03:14:04Z

Admin：

1、FBA订单要改处理点
答：审批不通过后变初始状态，在客户端，点单进去，在下方有个返回修改按钮，点了一次再点一次，直接重新选处理点，在FBA专线那点击直接下单，箱子信息还存在

2、FBA订单导入箱子信息出错
答：看导入的表，是修改了模板，不要删红色字的那一行，下载模板后不要改动，从第3行开始填写
[[文件:FBA直发Q1.png]]

3、客户订单在上周四左右下单，因处理点填写错误有过返单，但现在新的返单订单已经查询不到了
答：遇到单如果没有被删除的，查不到订单的，在业务系统管理端，直发通道-问题件列表看下

4、提审FBA直发订单，提示：装箱号XXXXX在订单中XXXXX已重复，无法审核
答：如果在提示中的另一个订单里的箱号，真的跟现在下单的箱号一样，且另一个订单是已发状态，是没有办法返单删除的，系统不支持重复箱号下单 让客户再向亚马逊那边申请个箱号看可不可以，再在我们系统下单

5、下FBA直发订单，提交提示：FBA订单保存失败：将截断字符串或二进制数据
答：检查下哪里填写的内容是否太长，比如：填税号跟公司位置，直接填税号+公司名，如：123456XXX有限公司

6、下FBA直发订单，导入模板，提示：装箱信息无数据导入；或者例如：本来是有32箱的，系统却显示31箱
答：客户在系统导出的模板请不要改动任何地方，从第3行开始填写，不然会出错

6、导入模板表，提示：Excel解析出错，请将文件另存为excel2003后重新上传
答：提示说得很明确：就是需要excel表另存为Excel 97-2003工作簿（*.xls）版本的导入

文件:任务列表.png

2019-04-12T03:08:43Z

Admin：

直发服务-直发订单操作流程

2019-04-12T03:08:27Z

Admin：/* 批量新建直发订单 */

='''货物准备'''=

（1）注意货物的包装规格，因为很多货运方式都有尺寸的限制

（2）注意包装外观要中性，不可标明生产国别、地名和厂商的名称，也不能有商标、牌号

（3）注意不要含有危险品，仿牌、侵权产品，航空运输规定禁运/限制的物品等禁运物品

='''直发系统介绍'''=

[[文件:直发模块系统介绍1.png]]

[[文件:直发模块系统介绍2.png]]

='''系统下单指引'''=

方法一：将鼠标移至菜单栏“直发服务”，选择“新建订单”，以下是批量下单步骤

[[文件:直发订单下单步骤指引1.png]]

[[文件:直发订单下单步骤指引2.png]]

方法二：单个订单下单步骤

[[文件:直发订单下单步骤指引3.png]]

[[文件:直发订单下单步骤指引4.png]]

[[文件:直发订单下单步骤指引5.png]]

温馨提示：

1.如果订单提审之后需要修改，可联系客服或者客户经理进行返单操作，将订单的状态返回初始后可继续编辑，或者自己可以取消订单后重新下单，以下是取消订单界面

[[文件:温馨提示1.png]]

2.客服或者客户经理将订单返回初始之后，可在以下界面找到该订单后点击进去编辑并重新提审

[[文件:温馨提示2.png]]

3.订单提审之后，点击订单进去可查询到该包裹的预计费用，前提是正确填写包裹重量。

[[文件:温馨提示3.png]]

[[文件:温馨提示4.png]]

4.查看包含偏远附加费用订单。
[[文件:偏远附加费.png]]

='''批量新建直发订单'''=

1、登录客户端-点击“新建直发订单”-批量，如图：

[[文件:批量新建直发订单1.png]]

2、选择交货处理点、货运方式、直发包裹批量上传文件

3、上传后会提示上传成功的记录数以及失败记录数，失败提示会显示在下方可根据提示修改导入文件，如图：

[[文件:批量新建直发订单2.png]]

4、点击“保存”或者“保存并提审”，点击“保存”成功后，包裹状态为“待提审”可在“待提审”页面查看并且提审；点击“保存并且提审”成功后，包裹状态为“审核中”可在“审核中”页面查看，当包裹审核成功后会进入“待发货”页面，审核失败后会进入“异常”页面

[[文件:批量新建直发订单3.png]]

[[文件:批量新建直发订单4.png]]

5、订单审核成功后进入“待发货”并且获取挂号成后，可下载包裹标签。

[[文件:批量新建直发订单5.png]]

6、查看下载的包裹标签或者包裹数据

[[文件:任务列表.png]]

文件:偏远附加费.png

2019-04-12T02:58:29Z

Admin：

直发服务-直发订单操作流程

2019-04-12T02:56:36Z

Admin：/* 系统下单指引 */

='''货物准备'''=

（1）注意货物的包装规格，因为很多货运方式都有尺寸的限制

（2）注意包装外观要中性，不可标明生产国别、地名和厂商的名称，也不能有商标、牌号

（3）注意不要含有危险品，仿牌、侵权产品，航空运输规定禁运/限制的物品等禁运物品

='''直发系统介绍'''=

[[文件:直发模块系统介绍1.png]]

[[文件:直发模块系统介绍2.png]]

='''系统下单指引'''=

方法一：将鼠标移至菜单栏“直发服务”，选择“新建订单”，以下是批量下单步骤

[[文件:直发订单下单步骤指引1.png]]

[[文件:直发订单下单步骤指引2.png]]

方法二：单个订单下单步骤

[[文件:直发订单下单步骤指引3.png]]

[[文件:直发订单下单步骤指引4.png]]

[[文件:直发订单下单步骤指引5.png]]

温馨提示：

1.如果订单提审之后需要修改，可联系客服或者客户经理进行返单操作，将订单的状态返回初始后可继续编辑，或者自己可以取消订单后重新下单，以下是取消订单界面

[[文件:温馨提示1.png]]

2.客服或者客户经理将订单返回初始之后，可在以下界面找到该订单后点击进去编辑并重新提审

[[文件:温馨提示2.png]]

3.订单提审之后，点击订单进去可查询到该包裹的预计费用，前提是正确填写包裹重量。

[[文件:温馨提示3.png]]

[[文件:温馨提示4.png]]

4.查看包含偏远附加费用订单。
[[文件:偏远附加费.png]]

='''批量新建直发订单'''=

1、登录客户端-点击“新建直发订单”-批量，如图：

[[文件:批量新建直发订单1.png]]

2、选择交货处理点、货运方式、直发包裹批量上传文件

3、上传后会提示上传成功的记录数以及失败记录数，失败提示会显示在下方可根据提示修改导入文件，如图：

[[文件:批量新建直发订单2.png]]

4、点击“保存”或者“保存并提审”，点击“保存”成功后，包裹状态为“待提审”可在“待提审”页面查看并且提审；点击“保存并且提审”成功后，包裹状态为“审核中”可在“审核中”页面查看，当包裹审核成功后会进入“待发货”页面，审核失败后会进入“异常”页面

[[文件:批量新建直发订单3.png]]

[[文件:批量新建直发订单4.png]]

5、订单审核成功后进入“待发货”并且或取挂号成后，可下载包裹标签

[[文件:批量新建直发订单5.png]]

仓储服务-退货模块操作说明

2019-04-12T02:50:56Z

Admin：

='''退件录入'''=
'''1、添加退件'''

1.1.仓储服务—退件管理—自有库存退件/待填补信息下—添加退件信息

[[文件:退件模块1.png]]

[[文件:IT2014052808.jpg]]

1.2.添加退件信息，填写处理号后会列出该处理号下所有产品信息，如果客户需要申请重新上架的话，根据实际退回选择对应产品后，直接点击“申请重新上架”，
（到下一步时，专线服务的一定需要填产品名称，注意不要填写成申报名称，同时如果不是专线的没有填写产品名称的话，在仓库产品列表的产品名称后面会加-CR）

[[文件:退件模块.png]]

仓储服务-退货模块操作说明

2019-04-12T02:50:07Z

Admin：创建页面，内容为“退件录入 1、添加退件 1.1.仓储服务—退件管理—自有库存退件/待填补信息下—添加退件信息退件模块1.png IT2014052808.jpg 1.2...”

退件录入
1、添加退件

1.1.仓储服务—退件管理—自有库存退件/待填补信息下—添加退件信息

退件模块1.png

IT2014052808.jpg

1.2.添加退件信息，填写处理号后会列出该处理号下所有产品信息，如果客户需要申请重新上架的话，根据实际退回选择对应产品后，直接点击“申请重新上架”，（到下一步时，专线服务的一定需要填产品名称，注意不要填写成申报名称，同时如果不是专线的没有填写产品名称的话，在仓库产品列表的产品名称后面会加-CR）

退件模块.png

直发服务-直发订单操作流程

2019-04-10T03:58:55Z

Admin：/* 系统下单指引 */

直发服务-直发订单操作流程

2019-04-10T03:58:30Z

Admin：/* 系统下单 */

常规通用问题

2019-04-09T05:46:05Z

Admin：

1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

2、登不了我们系统、无法登录我司等
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道
答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题； 遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待； 或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码； 重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件 请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常
答：这种请找产品部

6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话） （在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

8、新注册客户，但没有收到邮件激活,或者没有激活，或者登陆提示：当前用户已被禁用
答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活登录；没有收到激活邮件的， 在垃圾邮箱看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，在客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，帮客户激活账号，点击“激活”即可

9、将客户xxx的注册邮箱改为xxx@qq.com
答：注册邮箱不能被修改，联系邮箱可以。

10、海外仓二程下出库单，下单失败，提示：SKU：【*****】已经被锁定
答：找海外沟通小组处理

常规通用问题

2019-04-09T05:45:21Z

Admin：

1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

2、登不了我们系统、无法登录我司等
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道
答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题； 遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待； 或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码； 重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件 请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常
答：这种请找产品部

6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话） （在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

8、新注册客户，但没有收到邮件激活,或者没有激活，或者登陆提示：当前用户已被禁用
答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活登录；没有收到激活邮件的， 在垃圾邮箱看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，在客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，帮客户激活账号，点击“激活”即可

9、将客户xxx的注册邮箱改为xxx@qq.com
答：注册邮箱不能被修改，联系邮箱可以。

10、SKU：【*****】已经被锁定
答：找海外沟通小组处理

文件:直发模块系统介绍1.png

2019-04-08T08:37:20Z

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