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海外仓储问题

2019-02-26T03:55:02Z

Jianhua.pan：

1、Q：海外仓库的服务流程是怎样的？

A：客户注册账号 → 确认并开通账号 → 客户系统上建立产品信息 → 建立入库单 → 打印产品标签，贴在每个产品上 →按照装箱单装箱并将装箱单贴于箱子外包装→ 交货给出口易 → 出

口易发货到海外仓库 → 产品上架 → 客户建立出库订单 → 出口易系统接收订单 → 海外仓库打印地址标签 → 从货架拣选产品 → 将地址标签贴上相应产品 → 交给当地物流商 → 货物派

送到收件人手里。

2、Q：海外仓储如何收费？

A：国内到海外仓的头程物流运费（不包括产生的关税）+国外当地运费+订单处理费+仓租

3、Q：海外仓库有什么优势？

A：1）实现本地销售，与本地卖家同台竞争

2）提高发货时效，提高买家DSR（满意度）

3）提高产品曝光率，提高销售价格和数量

4）降低物流成本

4、Q：海外仓能不能发仿牌或者品牌货物？

A：不可以。仿牌是绝对禁止的。如果是品牌货物，请提前提供销售经营权或能提供当地销售授权书至我司确认，若确认有效，可以发。

5、Q：能不能客户自己发货到海外仓库？

A：暂时不可以提供此服务。首先，出口易必须对所有的客户负责，担心会有极少客户把一些仿牌、违禁品发到海外仓，对我们的海外仓库造成巨大的影响从而也影响了其他客户的正常发货；

其次，出口易需要对客户的货物进行包装检查以及数量的核对，极可能的避免客户的货物在运输途中由于包装等问题造成损坏，同时也是为了尽量避免货物到了国外后，影响出库发货的操作，

对客户带来损失。

6、Q：海外仓能否提供退货服务，是怎么处理的呢？

A：海外仓目前接受海外仓发出的货物及自有专线的退货。符合条件的退货处理在业务系统：订单-退货管理模块实现。具体步骤：

（1）初次退货，客户与客服确认货物信息并落实退回地址。

（2）收件人安排退货，客户在我司系统提交待收货的退货信息，并填写具体处理号和退回物流公司、退回Tracking No.等信息。

（3）海外同事收到货物之后更新到退货管理的待处理/待补填页面，不再另行通知。

（4）客户在系统提交处理申请（重新上架或弃件、海运/快递退回中国）

（5）海外同事根据申请完成处理，申请上架的货物客户可创建出库订单正常发货。

7、Q：退货处理怎么收费?

A：退货产品重新上架收取2倍对应处理费；弃件/退货拍照收取1倍对应处理费；退回中国根据退回方式收取对应的费用。

8、Q：退货能否做产品检验？

A：出口易可帮客户检查产品的外包装是否有明显的破损，如需拆开产品检查货物质量问题出口易不提供，请客户和买家做好退货原因的沟通

9、Q：海外仓储的仓租是如何计费的？

A：海外仓储根据单件货物的体积大小收取费用，以每周三至下周二为一周，系统自动在每周日的零点结算。具体费用标准请联系出口易业务/客服咨询。

10、Q：使用海外仓，需要先包装好，还是出口易帮我包装发货？

A：暂时还需要客户包装，因为您的产品还是您那边比较清楚，什么产品对应的是哪个产品型号，包装正确性较高。

11、Q：产品放在海外仓滞销怎么办？

A：客户如遇到产品滞销如果符合我们共享库存客户的标准，可将产品共享给我们的其他客户，让其他客户代为销售出去。同时我们也有一套成熟的WMS（仓库管理系统）供你查询每个产品的库

存数量，入库和出库的具体情况，让您能根据销售情况进行合理的补货计划，尽量避免滞销的情况出现。

12、Q：出口易海外仓储服务与其他公司相比有什么优势？

A：1）我们有多年的海外仓库运营经验

2）我们有跨国电子商务经验，了解您的需求以及瓶颈

3）我们的海外仓库都是自己在当地成立的公司和聘用的人员，可控性较高，能及时反馈

4）我们能根据客户的生意模式和产品特点提供个性化物流解决方案

13、Q：货物出口到国外，报关主体是出口易公司还是别的报关行？

A：出口易安排专业的报关行进行报关，出口易有多年的报关经验，在出口报关也积累了许多优质的供应商，会根据国家选择最专业的报关行进行报关工作。

14、Q：使用海外仓，头程关税是怎么收费的？

A：关税率基于客户申报的品名/海关编码而不同，具体费用将直接计算并在系统显示。出口易可以在客户发货前，根据客户提供的产品详细资料查询税率，计算一个大概的税金。但是只是作为一个参考，实际产生多少要走货之后才知道。

15、Q：海外仓能不能发带电池的产品？

A：可以。为了保证货物的仓储及运输安全，需要客户在包装和装箱上配合：如每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg，贴上对应电池标签。做好开关绝缘包装等，请客户按需包装。

16、Q：合并发货是怎样收费的？

A：费用=合并计费总重的运费+处理费

合并计费总重=合并货物的总重*1.2（若0.2倍加成超1kg，按照1kg计算）

处理费=单件处理费*件数

PS：同一收件人合并发货的费用往往低于分开发货的费用总和。

17、Q：各个国家的关税起征是多少？

A：UK:15GBP US:800USD AU:1000AUD 欧盟：22EUR 其他国家请联系您的销售经理确认。

18、Q：产品标签是不是一定要用条码打印机打印出来的才行？

A：目前用A4纸打印出来的也可以，但是最好用条码打印机打印。

19、Q：货物的清关和报关，是出口易来负责还是客户自己负责？

A：这些都是由出口易帮您操作即可，但需要您配合提交详细的产品清单，品名和申报价值等通关所需资料。

20、Q：是否有出口退税方面的服务或操作？

A：有的，但是客户首先要满足以下条件，若有需要请联系您的销售经理。

1）生产厂家具备开具增值税发票的资格；

2）申请退税的出口商品与生产厂家生产的货物种类一致；

3）申请退税的商品如需检验检疫通关单，则需由工厂提供检验检疫通关单；

4）申请退税的货物须为普通商品。违禁品、危险品、国家限制出口物品等除外。

21、Q：贵司的货物都是从香港走的吗？

A：要看具体的发货方式和区域，海运可分别在广州/深圳/上海发出，空运和快递目前在香港飞，也支持部分品类的货物（例如服装等）从国内起飞。

22、Q：出口易有没有跟客户签署合作协议来证明业务关系的发生？

A：尊敬的客户，您在注册出口易账号的时候，会看到出口易的协议，那个就是我们与客户的业务协议，请您在注册账号时详细看下，一旦注册成功，此协议生效。另您如果需要我们重新拟定

合同的话，请联系我司销售经理。

23、Q：海外仓头程运输能不能提供包税服务？

A：除俄罗斯头程外，其他头程服务的税金采用实报实销的原则。

24、Q：出口易的处理号只能查询前段的发货记录，如果没有挂号，怎么能查询到后段的POD？

A：尊敬的客户，出口易的处理号是作为一个发货凭据POS，是PayPal和eBay认可的，在我们的网站 http://www.ec-firstclass.org/ 可以查询得到买家姓名和详细地址等信息，可以提高买家满意度，另

也可作为您在处理买家投诉的一个发货证据，提高胜算的几率。如果您还需要POD（投妥证明），请您购买挂号/POD服务。

25、Q：客户要求买家直接去我们仓库拿货可以吗？

A：目前我司海外仓库不提供上门提货或退换货的的操作，因为会造成以下问题：

库存混乱，没有通过系统正常下单出库，库存无法得到正确的统计。

操作混乱，如果每天都有几十个不同的买家到我们仓库直接拿货，海外仓库工作人员无法区分每个买家需要的货物，会造成我们的操作非常混乱，也会大大增高拿错货的风险。

26、Q：海外仓派送价格，要有多少量才有优惠？

A：我们会根据客户的量来给予不同的优惠，详情请咨询我司销售经理。

27、Q：各个仓库的截单时间是多少？

A：海外仓周一至五在截单时间前提审的订单，当地时间24hr内出库，周六日暂停发货。如遇节假日影响发货安排或东夏令时调整，会提前通知，请留意系统公告信息。

欧洲仓库：英国4:00PM; 德国 4:00PM; 俄罗斯2:00PM

北美仓库：美西（旧金山&安大略）10:30PM; 美东周一7:00PM/周二至五8:00PM; 加拿大 8:00PM

澳洲仓库：澳洲周一9:00AM/周二至五 10:00AM

28、Q：我的货物是泡重货物，用EMS比较贵，快递就更加厉害了，有没有其他好的方式？

A：这种泡重的产品，我们建议您头程使用海运的方式发往我们的海外仓库，目前我们的海运的价格也是市场上最有竞争力的，刚开始发货为了避免资金大量挤压，您可以先尝试1到2个CBM，操

作成熟了再慢慢增加货量。

29、Q：纯电池的包装方法是如何包装的？

A：每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg，贴上对应电池标签。做好开关绝缘包装等，具体包装建议根据所发服务不同而有所差异。

30、Q：怎么去识别我自己在贵司的货物？

A：我司会提供客户独一无二的客户代码。在直发或海外仓储订单处理号上都有体现。

31、Q：国外仓库的退货地址应该怎么填写？

A：若有需要，烦请联系我司销售经理确认具体退货地址。退货地址仅作退件接收用，不支持作其他用途。

32、Q：如何查询外国仓储管理及配送的各项费用？

A：发货前可向业务/客服索取海外仓储的报价表，内有详细列明各项费用。

发货后客户可在系统中查询，系统支持根据筛选条件查询或定期导出电子账单（默认一月4期）。

33、Q：在完成订单出库操作以后，客户还可以要求截止发货吗？

A：若订单是已完成状态，部分服务提供截件服务，费用以供应商通知为准，请与我司业务/客服联系。

34、Q：哪些产品适合用仓储销售呢？

A：其实任何产品都适合当地仓储销售，沃尔玛上大多数产品也是中国制造的。无论大件还是小件。与传统发货方式不同的是，需要对库存进行管理，否则仓储可能会带来库存压力，在初期阶

段客户可以选择一些平常发货量比较稳定的货物或者尝试我们的海外直销产品。

35、Q：批量导入的表格里面有的是不需要填的，为什么要有？

A：我们的表格是按照从ebay和paypal导下来的表格来设计的，为了让客户可以更加便捷直接上传，而不需做太多的表格内容删减工作。

36、Q：订单状态“提审、审核通过、已出库/已完成、未发货”分别是什么意思？

A：提审是客户下单的时候，对所下订单的审核确认，提审后客户无法修改订单信息。

审核通过是我司海外同事收到订单，对应系统上订单信息，进行一个核对并安排处理。

已出库/已完成是指货物由我们仓库发出，交给相应的物流供应商。

未发货是指海外仓订单未能正常出库，具体原因会在系统显示。

37、Q：我们可以提供客户清关的发票样本吗？

A：不好意思，我们暂时提供不了发票样本。因发票样本是所有客户的产品信息，考虑到保护所有客户的产品信息我们不能提供给您。

38、Q：货物被海关扣押怎么办？

A：因为资料不全的问题被扣押，需客户配合提交相关资料，我司会尽快与海关联系解决问题。

如假货、仿牌货、危险品等未被抽查到，但被海关查扣，所有的责任和损失都由客户承担。出口易保留向此客户索赔的权利。

39、Q：从国内发货到国外的仓库要多久？

A：具体看客户选择的方式。海运一般是20~30个工作日。空运一般是3~5个工作日。快递一般是3~4个工作日。出口易系统的物流计划显示最近的物流安排，客户可以根据自己情况，

选择不同的物流单。

40、Q：为什么空运的清关和送货去仓库都需时太久？空运的时效感觉不稳定？

A：一般空运清关时间为半天到一天，并不会太久。可能是货物量大上架也需要时间处理。

空运基本上挺稳定的，能维持在4-7个自然日左右就可以到仓库。

41、Q：客户在国外仓库的货想要退回中国来，具体的流程操作是怎样的？

A：目前除澳洲/加拿大/俄罗斯仓外，其余5仓支持国际派送，小量货物建议直接在我司系统下出库订单即可。若是大批量货物的退回，流程如下：

1）客户告知退回国的理由并提供具体退回的库存的清单。

2）客服确认可以操作后，根据具体清单通知海外下架货物并打包。

3）客服与客户确认具体费用（费用不包含税金）及物流方式，根据客户提供的收件人、电话、申报品名及申报价值（中英文格式都需提供）通知海外安排。

4）海外发出货物后，客服将告知客户具体挂号，请客户留意查收。

42、Q：海外仓库，是否可以给货物进行商业保险？

A：非常抱歉，目前海外仓出库包裹不支持保险服务，但直发业务仍支持保险服务。

43、Q：发到贵司海外仓的税金如何计算？

A：我司几个海外仓库税金计算方式如下：

英国，税金=关税+VAT（关税=货值*关税税率，VAT=（运费+货值+关税）*20%）。

德国，税金=关税+VAT（关税=货值*关税税率，VAT=（运费+货值+关税）*21%）。

美国，税金=关税=货值*关税税率。

加拿大，税金=关税+GST（关税=货值*关税税率，GST=（运费+货值+关税）*5%）

澳洲，税金=关税+GST（关税=货值*关税税率，GST=（运费+货值+关税）*10%）

43、Q：海外仓下单出库出不了，提示SKU被锁定？

A：找海外沟通小组处理。

亚马逊订单

2019-01-16T10:52:24Z

Jianhua.pan：/* 绑定账号 */

<span style="color: red">'''Sellinghelper 已不支持绑定亚马逊平台，如有需求，建议使用速脉erp'''</span>
----
=<span style="color: gray">'''绑定账号'''</span>=
1、绑定Amazon账号（详见“教您1分钟添加Amazon帐号信息”），就可设置“自动同步订单”和“自动上传挂号到Amazon”：

[[文件:2.png]]

教您1分钟添加Amazon帐号信息：http://www.chukou1.com/doc/sellinghelper/GetBindingAccountInformation.pdf

（1）设置“自动同步”后，点击“立即同步”就可将Amazon上7天内待发货的订单同步到出口易系统：

[[文件:3.png]]

[[文件:4.png]]

（2）设置“自动上传挂号”后，挂号在同步成功后会自动上传到Amazon：

[[文件:5.png]]

2、如果不绑定Amazon账号，您也可以设置手动上传订单和手动上传挂号：

（1）手动上传订单，需在Amazon获取订单后再上传到出口易系统，可查看“如何获取上传所需文件”帮助获取Amazon订单文件：

[[文件:6.png]]

[[文件:7.png]]

（2）手动上传挂号，需在出口易系统下载挂号后再上传到Amazon：

[[文件:8.png]]

=<span style="color: red">'''待下单'''</span>=
1、包裹重量一定要如实填写正确，与相关发货方式对应上，避免被转发货方式、转挂号：
[[文件:9.png]]

注意：亚马逊英国专线服务只有在此处才可选择，“添加专线小包”处不可选择下单，亚马逊英国专线服务具体介绍：http://www.chukou1.com/Logistics.aspx?id=88

[[文件:Amazon17.png]]

2、快速修改申报价值，避免关税问题。选择“亚马逊英国专线”服务后如果有包裹的申报价值超过各国海关申报价值，将弹出提示并引导修改，点击“修改并确认”后、就会提示出修改结果：
[[文件:10.png]]

[[文件:11.png]]

3、当余额不足时勾选自动提审，生成订单是成功的，但会提示“提审失败”，余额不足是不能提审订单的：

[[文件:15.png]]

4、当待下单订单过多不好管理时，您可以勾选一些不用的订单进行删除：

[[文件:12.png]]

=<span style="color: red">'''已下单'''</span>=
1、下载地址标签:需注意只有已提审的直发订单才可以下载地址标签：

[[文件:14.png]]

2、下载捡货清单：只适用于中国直发的订单，可按订单捡货和按SKU捡货：

（1）按订单捡货：清单按订单来排列

（2）按SKU捡货：对SKU进行汇总，清单按SKU来排列

[[文件:13.png]]

=<span style="color: red">'''已删除'''</span>=
1、可将已删除的订单勾选进行还原，还原后订单将重新显示在“待下单”页面：

[[文件:16.png]]

亚马逊订单

2017-11-30T02:25:23Z

Jianhua.pan：/* 绑定账号 */

=<span style="color: red">'''绑定账号'''</span>=
1、绑定Amazon账号（详见“教您1分钟添加Amazon帐号信息”），就可设置“自动同步订单”和“自动上传挂号到Amazon”：

[[文件:2.png]]

教您1分钟添加Amazon帐号信息：http://www.chukou1.com/doc/sellinghelper/GetBindingAccountInformation.pdf

（1）设置“自动同步”后，点击“立即同步”就可将Amazon上7天内待发货的订单同步到出口易系统：

[[文件:3.png]]

[[文件:4.png]]

（2）设置“自动上传挂号”后，挂号在同步成功后会自动上传到Amazon：

[[文件:5.png]]

2、如果不绑定Amazon账号，您也可以设置手动上传订单和手动上传挂号：

（1）手动上传订单，需在Amazon获取订单后再上传到出口易系统，可查看“如何获取上传所需文件”帮助获取Amazon订单文件：

[[文件:6.png]]

[[文件:7.png]]

（2）手动上传挂号，需在出口易系统下载挂号后再上传到Amazon：

[[文件:8.png]]

=<span style="color: red">'''待下单'''</span>=
1、包裹重量一定要如实填写正确，与相关发货方式对应上，避免被转发货方式、转挂号：
[[文件:9.png]]

注意：亚马逊英国专线服务只有在此处才可选择，“添加专线小包”处不可选择下单，亚马逊英国专线服务具体介绍：http://www.chukou1.com/Logistics.aspx?id=88

[[文件:Amazon17.png]]

2、快速修改申报价值，避免关税问题。选择“亚马逊英国专线”服务后如果有包裹的申报价值超过各国海关申报价值，将弹出提示并引导修改，点击“修改并确认”后、就会提示出修改结果：
[[文件:10.png]]

[[文件:11.png]]

3、当余额不足时勾选自动提审，生成订单是成功的，但会提示“提审失败”，余额不足是不能提审订单的：

[[文件:15.png]]

4、当待下单订单过多不好管理时，您可以勾选一些不用的订单进行删除：

[[文件:12.png]]

=<span style="color: red">'''已下单'''</span>=
1、下载地址标签:需注意只有已提审的直发订单才可以下载地址标签：

[[文件:14.png]]

2、下载捡货清单：只适用于中国直发的订单，可按订单捡货和按SKU捡货：

（1）按订单捡货：清单按订单来排列

（2）按SKU捡货：对SKU进行汇总，清单按SKU来排列

[[文件:13.png]]

=<span style="color: red">'''已删除'''</span>=
1、可将已删除的订单勾选进行还原，还原后订单将重新显示在“待下单”页面：

[[文件:16.png]]

Ebay订单

2017-09-11T08:45:12Z

Jianhua.pan：

=<span style="color: red">'''添加paypal账号'''</span>=
<h4>添加Paypal账号，以使订单能下载到SellingHelper，可点击查看“如何获取Paypal API账号”帮助来获取添加Paypal账号时需填的信息，链接:</h4>
https://www.paypal-knowledge.com/infocenter/index?page=content&widgetview=true&id=FAQ1740&viewlocale=zh_CN&direct=zh_CN

[[文件:ebay1.2.png]]

[[文件:IT2014052811.jpg]]

<h4>把获取到的API信息复制到“添加Paypal账号”对应框中即可</h4>

[[文件:ebay3.png]]

[[文件:ebay1.6.png]]

[[文件:ebay2.png]]

=<span style="color: red">'''设置sku、导入产品信息'''</span>=
<h4>1、设置sku</h4>

<h4>在 SellingHelper 中有三种方式从 eBay Listing 所设置的 Custom Label 中提取订单所对应的产品SKU</h4>

[[文件:ebay5.png]]

<h4>自定义标识内容是显示在标签上的，可以设置要显示的内容；订单与挂号的同步也可以设置是否自动同步，导出订单、未生成待下单订单也可以设置</h4>

[[文件:ebay1.4.png]]

<h4>添加自己的 Custom Label：（看图中蓝色框住的操作)</h4>

<h4>（1）登录eBay，点击My eBay—All Lists</h4>

[[文件:ebay6.png]]

<h4>（2）点击Active</h4>

[[文件:ebay7.png]]

点“Revise”，有个“CustomLabel”字段的，填写跟“出口易系统-导入产品信息的产品名称(SKU)”一样的名称

[[文件:11112.png]]

<h4>（3）添加 Custom Label 注：在CustomLabel列添加填了名称后，save保存，这里的名称即跟在出口易系统的SKU名称相同</h4>

[[文件:ebay33.png]]

<pre>
① SKU等于Custom Label

当您在eBay所设置的Custom Label完全等于产品的SKU的情况下，请选择此项。

② SKU是Custom Label的一部分（使用分隔符）

当产品SKU仅属于Custom Label的一部分，并且不同部分采用不同固定的符号作为分

隔符，请选择此项，并且在下面的输入框中填写分隔符号。

例如：某产品的Custom Label为SKU0023_UK_Fixed_1_S

③ SKU是Custom Label的一部分（前几位字符）

当产品SKU仅属于Custom Label的一部分，并且有固定的长度，请选择此项，并且在

下面的输入框中填写SKU的长度。

例如：某产品的 Custom Label 为 SKU0023UK1S（SKU 固定长度为 7）
</pre>

[[文件:ebay9.png]]

<h4>2、在出口易物流系统里预先导入产品信息，为ebay订单下载到sellinghelper时可以根据SKU自动匹配对应的产品信息提供方便，节省下载订单后需逐个编辑订单信息的麻烦。注意：这里的产品名称需与ebay平台上的Custom Label名称相同</h4>

[[文件:ebay10.png]]

[[文件:IT2014052817.jpg]]

=<span style="
color: red">'''下载订单'''</span>=
<h4>1、先选择时间范围再下载订单，第一次下载订单，建议将时间范围稍微放大，以免出现漏单。（注意：只有7天内已付款未发货的订单才能够下载下来)</h4>

[[文件:ebay11.png]]

<h4>也可以设置自动同步订单到sellinghelper，设置后，系统会定时将ebay或paypal订单同步到sellinghelper，自动同步订单可能会有一定的延时，

如需获取最新的订单请手动点上面的“下载订单”</h4>

[[文件:ebay12.png]]

<h4>2、订单下载或同步完成后，会全部显现在“待下单”界面中</h4>

[[文件:ebay13.png]]

<h4>3、可对已下载而不需要下单的订单进行勾选删除，删除后的订单也可到“已删除”界面进行“还原”</h4>

[[文件:ebay14.png]]

=<span style="color: red">'''选择发货方式'''</span>=
<h4>在确认订单信息无误后，勾选相关订单选择发货方式：可选择发直发或海外仓</h4>

[[文件:ebay15.png]]

<h4>（1）中国直发：可下拉选择发货服务类型</h4>

[[文件:ebay16.png]]

<h4>（2）海外仓储：可下拉选择发货仓库和服务类型</h4>

[[文件:ebay1.10.png]]

=<span style="color: red">'''确认发货'''</span>=
<h4>勾选已选择发货方式的订单进行确认发货（即创建订单），可自主勾选生成订单时自动提审</h4>

<h4>自动提审：指生成订单后就自动提审订单，不需再到“出库订单”或“专线小包”列表提审</h4>

[[文件:ebay18.png]]

[[文件:ebay19.png]]

<h4>生成成功的订单将显示在“出库订单”或“专线小包”列表，如果生成订单时未勾选自动提审，则生成订单后到这里提审</h4>

[[文件:ebay21.png]]

[[文件:ebay1.11.png]]

=<span style="color: red">'''上传挂号'''</span>=
<h4>生成订单成功后可到“已下单”界面进行标记发货和上传挂号，查看订单挂号是否显示“已同步”，若已同步，则可上传挂号到ebay；</h4>

<h4>上传挂号成功，同步状态会由“已同步”变为“已上传”</h4>

<span style="color: green">'''同步状态说明：'''</span>

<h4>未同步：指挂号未同步到sellinghelper</h4>

<h4>已同步：指出口易系统自动获取到挂号或我司员工导入了挂号后自动同步到sellinghelper，此时挂号还没上传到ebay</h4>

<h4>已上传：指挂号已成功上传到了ebay</h4>

[[文件:ebay22.png]]

[[文件:ebay23.png]]

<h4>上传挂号的方式除了以上的手动点“上传挂号”外，还可设置“自动上传“；设置后，在挂号同步之后系统就会自动上传挂号到ebay</h4>

[[文件:ebay24.png]]

=<span style="color: red">'''下载地址标签'''</span>=
<h4>已提审的中国直发订单可在“已下单”界面下载地址标签</h4>

[[文件:ebay1.12.png]]

[[文件:ebay26.png]]

<h4>上图中地址标签上的自定义标识显示可根据需要设置</h4>

[[文件:ebay27.png]]

=<span style="color: red">'''下载捡货清单'''</span>=
<h4>已提审的中国直发订单可在“已下单”界面下载捡货清单</h4>

<h4>(1)按订单捡货：清单按订单来排列</h4>

<h4>(2)按SKU捡货：对SKU进行汇总，清单按SKU来排列</h4>

[[文件:eBay1.13.png]]

=<span style="color: red">'''系统界面介绍'''</span>=

待下单：在这界面的订单是从ebay下载同步过来还没下单的订单

已下单：在这界面的订单是在“待下单”界面填好产品信息->选择发货方式->确认发货后的订单

已删除：在这界面的订单是在“待下单”界面被删除的订单

[[文件:ebayIT2013101701.png]]

==<span style="color: green">'''待下单'''</span>==

可在此界面操作：下载订单〉编辑产品信息〉选择发货方式〉确认发货

[[文件:ebayIT2013101702.png]]

可对不需下单的订单进行勾选“删除”

[[文件:ebayIT2013101703.png]]

可点击“显示有错误”将信息有错或者信息未填写完整的订单筛选出来

以下图中红色的字体就表示订单必填的信息还没填写：

[[文件:ebayIT2013101710.png]]

==<span style="color: green">'''已下单'''</span>==

可在此界面操作“下载地址标签”，“下载捡货清单”，“上传挂号”

[[文件:ebayIT2013101704.png]]

还可根据需要对订单勾选进行“重新发货”

[[文件:ebayIT2013101705.png]]

==<span style="color: green">'''已删除'''</span>==

可在此界面对被删除的订单进行“还原”操作，还原后的订单将重新显示回“待下单”界面

[[文件:ebayIT2013101706.png]]

==<span style="color: green">'''eBay账号'''</span>==

可在此页面“添加eBay账号”，ebay账号可添加多个，多个账号之间不会关联，如果某个账号暂时不使用了，可以“停用账号”，要使用再“启用账号”，也可以对不用的账号进行“删除”

[[文件:ebayIT2013101707.png]]

==<span style="color: green">'''Paypal账号'''</span>==

可在此页面“添加Paypal账号”，Paypal账号可添加多个，多个账号之间不会关联，如果某个账号暂时不使用了，可以“停用账号”，要使用再“启用账号”，也可以对不用的账号进行“删除”

[[文件:ebayIT2013101708、.png]]

==<span style="color: green">'''设置'''</span>==

可在此页面做如下设置：

[[文件:ebay1.14.png]]

Ebay订单

2017-09-11T08:33:08Z

Jianhua.pan：

=<span style="color: red">'''添加paypal账号'''</span>=
<h4>添加Paypal账号，以使订单能下载到SellingHelper，可点击查看“如何获取Paypal API账号”帮助来获取添加Paypal账号时需填的信息，链接:</h4>
https://www.paypal-knowledge.com/infocenter/index?page=content&widgetview=true&id=FAQ1740&viewlocale=zh_CN&direct=zh_CN

[[文件:ebay1.2.png]]

[[文件:IT2014052811.jpg]]

<h4>把获取到的API信息复制到“添加Paypal账号”对应框中即可</h4>

[[文件:ebay3.png]]

[[文件:ebay1.6.png]]

[[文件:ebay2.png]]

=<span style="color: red">'''设置sku、导入产品信息'''</span>=
<h4>1、设置sku</h4>

<h4>在 SellingHelper 中有三种方式从 eBay Listing 所设置的 Custom Label 中提取订单所对应的产品SKU</h4>

[[文件:ebay5.png]]

<h4>自定义标识内容是显示在标签上的，可以设置要显示的内容；订单与挂号的同步也可以设置是否自动同步，导出订单、未生成待下单订单也可以设置</h4>

[[文件:ebay1.4.png]]

<h4>添加自己的 Custom Label：（看图中蓝色框住的操作)</h4>

<h4>（1）登录eBay，点击My eBay—All Lists</h4>

[[文件:ebay6.png]]

<h4>（2）点击Active</h4>

[[文件:ebay7.png]]
[[文件:11112.png]]

<h4>（3）添加 Custom Label 注：在CustomLabel列添加填了名称后，save保存，这里的名称即跟在出口易系统的SKU名称相同</h4>

[[文件:ebay33.png]]

<pre>
① SKU等于Custom Label

当您在eBay所设置的Custom Label完全等于产品的SKU的情况下，请选择此项。

② SKU是Custom Label的一部分（使用分隔符）

当产品SKU仅属于Custom Label的一部分，并且不同部分采用不同固定的符号作为分

隔符，请选择此项，并且在下面的输入框中填写分隔符号。

例如：某产品的Custom Label为SKU0023_UK_Fixed_1_S

③ SKU是Custom Label的一部分（前几位字符）

当产品SKU仅属于Custom Label的一部分，并且有固定的长度，请选择此项，并且在

下面的输入框中填写SKU的长度。

例如：某产品的 Custom Label 为 SKU0023UK1S（SKU 固定长度为 7）
</pre>

[[文件:ebay9.png]]

<h4>2、在出口易物流系统里预先导入产品信息，为ebay订单下载到sellinghelper时可以根据SKU自动匹配对应的产品信息提供方便，节省下载订单后需逐个编辑订单信息的麻烦。注意：这里的产品名称需与ebay平台上的Custom Label名称相同</h4>

[[文件:ebay10.png]]

[[文件:IT2014052817.jpg]]

=<span style="
color: red">'''下载订单'''</span>=
<h4>1、先选择时间范围再下载订单，第一次下载订单，建议将时间范围稍微放大，以免出现漏单。（注意：只有7天内已付款未发货的订单才能够下载下来)</h4>

[[文件:ebay11.png]]

<h4>也可以设置自动同步订单到sellinghelper，设置后，系统会定时将ebay或paypal订单同步到sellinghelper，自动同步订单可能会有一定的延时，

如需获取最新的订单请手动点上面的“下载订单”</h4>

[[文件:ebay12.png]]

<h4>2、订单下载或同步完成后，会全部显现在“待下单”界面中</h4>

[[文件:ebay13.png]]

<h4>3、可对已下载而不需要下单的订单进行勾选删除，删除后的订单也可到“已删除”界面进行“还原”</h4>

[[文件:ebay14.png]]

=<span style="color: red">'''选择发货方式'''</span>=
<h4>在确认订单信息无误后，勾选相关订单选择发货方式：可选择发直发或海外仓</h4>

[[文件:ebay15.png]]

<h4>（1）中国直发：可下拉选择发货服务类型</h4>

[[文件:ebay16.png]]

<h4>（2）海外仓储：可下拉选择发货仓库和服务类型</h4>

[[文件:ebay1.10.png]]

=<span style="color: red">'''确认发货'''</span>=
<h4>勾选已选择发货方式的订单进行确认发货（即创建订单），可自主勾选生成订单时自动提审</h4>

<h4>自动提审：指生成订单后就自动提审订单，不需再到“出库订单”或“专线小包”列表提审</h4>

[[文件:ebay18.png]]

[[文件:ebay19.png]]

<h4>生成成功的订单将显示在“出库订单”或“专线小包”列表，如果生成订单时未勾选自动提审，则生成订单后到这里提审</h4>

[[文件:ebay21.png]]

[[文件:ebay1.11.png]]

=<span style="color: red">'''上传挂号'''</span>=
<h4>生成订单成功后可到“已下单”界面进行标记发货和上传挂号，查看订单挂号是否显示“已同步”，若已同步，则可上传挂号到ebay；</h4>

<h4>上传挂号成功，同步状态会由“已同步”变为“已上传”</h4>

<span style="color: green">'''同步状态说明：'''</span>

<h4>未同步：指挂号未同步到sellinghelper</h4>

<h4>已同步：指出口易系统自动获取到挂号或我司员工导入了挂号后自动同步到sellinghelper，此时挂号还没上传到ebay</h4>

<h4>已上传：指挂号已成功上传到了ebay</h4>

[[文件:ebay22.png]]

[[文件:ebay23.png]]

<h4>上传挂号的方式除了以上的手动点“上传挂号”外，还可设置“自动上传“；设置后，在挂号同步之后系统就会自动上传挂号到ebay</h4>

[[文件:ebay24.png]]

=<span style="color: red">'''下载地址标签'''</span>=
<h4>已提审的中国直发订单可在“已下单”界面下载地址标签</h4>

[[文件:ebay1.12.png]]

[[文件:ebay26.png]]

<h4>上图中地址标签上的自定义标识显示可根据需要设置</h4>

[[文件:ebay27.png]]

=<span style="color: red">'''下载捡货清单'''</span>=
<h4>已提审的中国直发订单可在“已下单”界面下载捡货清单</h4>

<h4>(1)按订单捡货：清单按订单来排列</h4>

<h4>(2)按SKU捡货：对SKU进行汇总，清单按SKU来排列</h4>

[[文件:eBay1.13.png]]

=<span style="color: red">'''系统界面介绍'''</span>=

待下单：在这界面的订单是从ebay下载同步过来还没下单的订单

已下单：在这界面的订单是在“待下单”界面填好产品信息->选择发货方式->确认发货后的订单

已删除：在这界面的订单是在“待下单”界面被删除的订单

[[文件:ebayIT2013101701.png]]

==<span style="color: green">'''待下单'''</span>==

可在此界面操作：下载订单〉编辑产品信息〉选择发货方式〉确认发货

[[文件:ebayIT2013101702.png]]

可对不需下单的订单进行勾选“删除”

[[文件:ebayIT2013101703.png]]

可点击“显示有错误”将信息有错或者信息未填写完整的订单筛选出来

以下图中红色的字体就表示订单必填的信息还没填写：

[[文件:ebayIT2013101710.png]]

==<span style="color: green">'''已下单'''</span>==

可在此界面操作“下载地址标签”，“下载捡货清单”，“上传挂号”

[[文件:ebayIT2013101704.png]]

还可根据需要对订单勾选进行“重新发货”

[[文件:ebayIT2013101705.png]]

==<span style="color: green">'''已删除'''</span>==

可在此界面对被删除的订单进行“还原”操作，还原后的订单将重新显示回“待下单”界面

[[文件:ebayIT2013101706.png]]

==<span style="color: green">'''eBay账号'''</span>==

可在此页面“添加eBay账号”，ebay账号可添加多个，多个账号之间不会关联，如果某个账号暂时不使用了，可以“停用账号”，要使用再“启用账号”，也可以对不用的账号进行“删除”

[[文件:ebayIT2013101707.png]]

==<span style="color: green">'''Paypal账号'''</span>==

可在此页面“添加Paypal账号”，Paypal账号可添加多个，多个账号之间不会关联，如果某个账号暂时不使用了，可以“停用账号”，要使用再“启用账号”，也可以对不用的账号进行“删除”

[[文件:ebayIT2013101708、.png]]

==<span style="color: green">'''设置'''</span>==

可在此页面做如下设置：

[[文件:ebay1.14.png]]

文件:11112.png

2017-09-11T08:32:15Z

Jianhua.pan：

Ebay订单

2017-09-11T08:21:42Z

Jianhua.pan：

=<span style="color: red">'''添加paypal账号'''</span>=
<h4>添加Paypal账号，以使订单能下载到SellingHelper，可点击查看“如何获取Paypal API账号”帮助来获取添加Paypal账号时需填的信息，链接:</h4>
https://www.paypal-knowledge.com/infocenter/index?page=content&widgetview=true&id=FAQ1740&viewlocale=zh_CN&direct=zh_CN

[[文件:ebay1.2.png]]

[[文件:IT2014052811.jpg]]

<h4>把获取到的API信息复制到“添加Paypal账号”对应框中即可</h4>

[[文件:ebay3.png]]

[[文件:ebay1.6.png]]

[[文件:ebay2.png]]

=<span style="color: red">'''设置sku、导入产品信息'''</span>=
<h4>1、设置sku</h4>

<h4>在 SellingHelper 中有三种方式从 eBay Listing 所设置的 Custom Label 中提取订单所对应的产品SKU</h4>

[[文件:ebay5.png]]

<h4>自定义标识内容是显示在标签上的，可以设置要显示的内容；订单与挂号的同步也可以设置是否自动同步，导出订单、未生成待下单订单也可以设置</h4>

[[文件:ebay1.4.png]]

<h4>添加自己的 Custom Label：（看图中蓝色框住的操作)</h4>

<h4>（1）登录eBay，点击My eBay—All Lists</h4>

[[文件:ebay6.png]]

<h4>（2）点击Active</h4>

[[文件:ebay7.png]]
[[文件:11111.png]]

<h4>（3）添加 Custom Label 注：在CustomLabel列添加填了名称后，save保存，这里的名称即跟在出口易系统的SKU名称相同</h4>

[[文件:ebay33.png]]

<pre>
① SKU等于Custom Label

当您在eBay所设置的Custom Label完全等于产品的SKU的情况下，请选择此项。

② SKU是Custom Label的一部分（使用分隔符）

当产品SKU仅属于Custom Label的一部分，并且不同部分采用不同固定的符号作为分

隔符，请选择此项，并且在下面的输入框中填写分隔符号。

例如：某产品的Custom Label为SKU0023_UK_Fixed_1_S

③ SKU是Custom Label的一部分（前几位字符）

当产品SKU仅属于Custom Label的一部分，并且有固定的长度，请选择此项，并且在

下面的输入框中填写SKU的长度。

例如：某产品的 Custom Label 为 SKU0023UK1S（SKU 固定长度为 7）
</pre>

[[文件:ebay9.png]]

<h4>2、在出口易物流系统里预先导入产品信息，为ebay订单下载到sellinghelper时可以根据SKU自动匹配对应的产品信息提供方便，节省下载订单后需逐个编辑订单信息的麻烦。注意：这里的产品名称需与ebay平台上的Custom Label名称相同</h4>

[[文件:ebay10.png]]

[[文件:IT2014052817.jpg]]

=<span style="
color: red">'''下载订单'''</span>=
<h4>1、先选择时间范围再下载订单，第一次下载订单，建议将时间范围稍微放大，以免出现漏单。（注意：只有7天内已付款未发货的订单才能够下载下来)</h4>

[[文件:ebay11.png]]

<h4>也可以设置自动同步订单到sellinghelper，设置后，系统会定时将ebay或paypal订单同步到sellinghelper，自动同步订单可能会有一定的延时，

如需获取最新的订单请手动点上面的“下载订单”</h4>

[[文件:ebay12.png]]

<h4>2、订单下载或同步完成后，会全部显现在“待下单”界面中</h4>

[[文件:ebay13.png]]

<h4>3、可对已下载而不需要下单的订单进行勾选删除，删除后的订单也可到“已删除”界面进行“还原”</h4>

[[文件:ebay14.png]]

=<span style="color: red">'''选择发货方式'''</span>=
<h4>在确认订单信息无误后，勾选相关订单选择发货方式：可选择发直发或海外仓</h4>

[[文件:ebay15.png]]

<h4>（1）中国直发：可下拉选择发货服务类型</h4>

[[文件:ebay16.png]]

<h4>（2）海外仓储：可下拉选择发货仓库和服务类型</h4>

[[文件:ebay1.10.png]]

=<span style="color: red">'''确认发货'''</span>=
<h4>勾选已选择发货方式的订单进行确认发货（即创建订单），可自主勾选生成订单时自动提审</h4>

<h4>自动提审：指生成订单后就自动提审订单，不需再到“出库订单”或“专线小包”列表提审</h4>

[[文件:ebay18.png]]

[[文件:ebay19.png]]

<h4>生成成功的订单将显示在“出库订单”或“专线小包”列表，如果生成订单时未勾选自动提审，则生成订单后到这里提审</h4>

[[文件:ebay21.png]]

[[文件:ebay1.11.png]]

=<span style="color: red">'''上传挂号'''</span>=
<h4>生成订单成功后可到“已下单”界面进行标记发货和上传挂号，查看订单挂号是否显示“已同步”，若已同步，则可上传挂号到ebay；</h4>

<h4>上传挂号成功，同步状态会由“已同步”变为“已上传”</h4>

<span style="color: green">'''同步状态说明：'''</span>

<h4>未同步：指挂号未同步到sellinghelper</h4>

<h4>已同步：指出口易系统自动获取到挂号或我司员工导入了挂号后自动同步到sellinghelper，此时挂号还没上传到ebay</h4>

<h4>已上传：指挂号已成功上传到了ebay</h4>

[[文件:ebay22.png]]

[[文件:ebay23.png]]

<h4>上传挂号的方式除了以上的手动点“上传挂号”外，还可设置“自动上传“；设置后，在挂号同步之后系统就会自动上传挂号到ebay</h4>

[[文件:ebay24.png]]

=<span style="color: red">'''下载地址标签'''</span>=
<h4>已提审的中国直发订单可在“已下单”界面下载地址标签</h4>

[[文件:ebay1.12.png]]

[[文件:ebay26.png]]

<h4>上图中地址标签上的自定义标识显示可根据需要设置</h4>

[[文件:ebay27.png]]

=<span style="color: red">'''下载捡货清单'''</span>=
<h4>已提审的中国直发订单可在“已下单”界面下载捡货清单</h4>

<h4>(1)按订单捡货：清单按订单来排列</h4>

<h4>(2)按SKU捡货：对SKU进行汇总，清单按SKU来排列</h4>

[[文件:eBay1.13.png]]

=<span style="color: red">'''系统界面介绍'''</span>=

待下单：在这界面的订单是从ebay下载同步过来还没下单的订单

已下单：在这界面的订单是在“待下单”界面填好产品信息->选择发货方式->确认发货后的订单

已删除：在这界面的订单是在“待下单”界面被删除的订单

[[文件:ebayIT2013101701.png]]

==<span style="color: green">'''待下单'''</span>==

可在此界面操作：下载订单〉编辑产品信息〉选择发货方式〉确认发货

[[文件:ebayIT2013101702.png]]

可对不需下单的订单进行勾选“删除”

[[文件:ebayIT2013101703.png]]

可点击“显示有错误”将信息有错或者信息未填写完整的订单筛选出来

以下图中红色的字体就表示订单必填的信息还没填写：

[[文件:ebayIT2013101710.png]]

==<span style="color: green">'''已下单'''</span>==

可在此界面操作“下载地址标签”，“下载捡货清单”，“上传挂号”

[[文件:ebayIT2013101704.png]]

还可根据需要对订单勾选进行“重新发货”

[[文件:ebayIT2013101705.png]]

==<span style="color: green">'''已删除'''</span>==

可在此界面对被删除的订单进行“还原”操作，还原后的订单将重新显示回“待下单”界面

[[文件:ebayIT2013101706.png]]

==<span style="color: green">'''eBay账号'''</span>==

可在此页面“添加eBay账号”，ebay账号可添加多个，多个账号之间不会关联，如果某个账号暂时不使用了，可以“停用账号”，要使用再“启用账号”，也可以对不用的账号进行“删除”

[[文件:ebayIT2013101707.png]]

==<span style="color: green">'''Paypal账号'''</span>==

可在此页面“添加Paypal账号”，Paypal账号可添加多个，多个账号之间不会关联，如果某个账号暂时不使用了，可以“停用账号”，要使用再“启用账号”，也可以对不用的账号进行“删除”

[[文件:ebayIT2013101708、.png]]

==<span style="color: green">'''设置'''</span>==

可在此页面做如下设置：

[[文件:ebay1.14.png]]

文件:11111.png

2017-09-11T08:20:36Z

Jianhua.pan：

头程入库单

2017-09-05T08:49:28Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、提审入库单，提审不成功，提示：订单XXX提审失败：ErrorCode:,ErrorMessage:抱歉！发现系统异常，请您用此TicketId:XXX联系系统管理员，我们将以最快的速度为您解决此问题，谢谢</span>
答：稍等下，刷新系统看是否已提审，如果没有的话，重新点一次提审按钮,不要连续点多次;

<span style="color: red">2、对头程海运扣费的疑问，以为系统有问题扣少了</span>
答：海运是按体积计费；合并计费：（0.333+1.788）*900*26%；入库单I1KA17010600001与I1KA17010300001；运费计算说明：<br>
1、海运价格按照体积来计算，如果总体积小于最低计费体积，则按照最低计费体积计算；<br>
2、空运、快递按照重量来计算运费。如果体积重比实际重大取体积重来计算；空运体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000;UPS/DHL体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000<br>
3、若同一客户的多个海运入库单走同一个海运柜（不包括FBA海运），或者多个空运入库单走同一个航班，系统将自动合并计算<br>
系统会将同一客户的多个入库单重量汇总，并按此重量确认最终总费用，总费用会按各入库单的实际重量比例，平摊到各个入库单。

<span style="color: red">3、入库单没按核实，但仓库系统又显示订单已完成，现在想改sku数据都改不了</span>
答：如果是说客户在客户端申请重验产品，客服可以在仓库产品管理-验货核实详细下单状态，点查看-确认重验，仓库改了验货数据后 <br>再回传业务系统，客户核实或者客户接受验货数据，单变成费用冻结成功状态。<br>重验流程：客户申请重验-客服确认重验-WMS重验-再核实；或者：客服要求仓库重验-WMS重验-再核实

<span style="color: red">4、入库单一直冻结不了费用</span>
答：正常情况下是费用冻结成功状态；如果是费用冻结失败状态，一般是客户余额不足，后面客户充值有足够的余额的话，系统会再次自动冻结费用，<br>每半个小时冻结一次，客服可以过段时间查看订单状态(例如30分、整点左右)，没有手动改状态的，（比如客户充钱了的话，有些充值方式是需要财务那边审批的，<br>请查看是否财务那边审批通过有到账了，所以中间会延时）

<span style="color: red">5、入库单现在能用标签纸打印？，以前的打印下来太小了没法扫描</span>
答：标签纸尺寸的宽是A4纸的宽，所以，如果用10*10的标签纸打印出来的话，条码太挤了，会扫描不了；需要A4纸打再剪开。入库单-装箱单标签纸格式的尺寸：从系统导出后，打开-鼠标放<br>文档左下角可以知道

<span style="color: red">6、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是验货中状态</span>
答：客服或者CBD可以运行如下网址来改变状态：打开浏览器---复制如下网址---改成要处理的入库单号---按enter打开，在返回业务系统查看是否已改状态<br>http://yewu.chukou1.cn/store/handler/AsnPrcPlusTool.ashx?action=sendInspectionConfirmMessage&asnId=ITST17090500001 <---（即输入要处理的入库单号）

<span style="color: red">7、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是已收货状态</span>
答：请找IT处理。

头程入库单

2017-09-05T08:47:40Z

Jianhua.pan：

头程入库单

2017-09-05T08:46:44Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、提审入库单，提审不成功，提示：订单XXX提审失败：ErrorCode:,ErrorMessage:抱歉！发现系统异常，请您用此TicketId:XXX联系系统管理员，我们将以最快的速度为您解决此问题，谢谢</span>
答：稍等下，刷新系统看是否已提审，如果没有的话，重新点一次提审按钮,不要连续点多次;

<span style="color: red">2、对头程海运扣费的疑问，以为系统有问题扣少了</span>
答：海运是按体积计费；合并计费：（0.333+1.788）*900*26%；入库单I1KA17010600001与I1KA17010300001；运费计算说明：<br>
1、海运价格按照体积来计算，如果总体积小于最低计费体积，则按照最低计费体积计算；<br>
2、空运、快递按照重量来计算运费。如果体积重比实际重大取体积重来计算；空运体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000;UPS/DHL体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000<br>
3、若同一客户的多个海运入库单走同一个海运柜（不包括FBA海运），或者多个空运入库单走同一个航班，系统将自动合并计算<br>
系统会将同一客户的多个入库单重量汇总，并按此重量确认最终总费用，总费用会按各入库单的实际重量比例，平摊到各个入库单。

<span style="color: red">3、入库单没按核实，但仓库系统又显示订单已完成，现在想改sku数据都改不了</span>
答：如果是说客户在客户端申请重验产品，客服可以在仓库产品管理-验货核实详细下单状态，点查看-确认重验，仓库改了验货数据后 <br>再回传业务系统，客户核实或者客户接受验货数据，单变成费用冻结成功状态。<br>重验流程：客户申请重验-客服确认重验-WMS重验-再核实；或者：客服要求仓库重验-WMS重验-再核实

<span style="color: red">4、入库单一直冻结不了费用</span>
答：正常情况下是费用冻结成功状态；如果是费用冻结失败状态，一般是客户余额不足，后面客户充值有足够的余额的话，系统会再次自动冻结费用，<br>每半个小时冻结一次，客服可以过段时间查看订单状态(例如30分、整点左右)，没有手动改状态的，（比如客户充钱了的话，有些充值方式是需要财务那边审批的，<br>请查看是否财务那边审批通过有到账了，所以中间会延时）

<span style="color: red">5、入库单现在能用标签纸打印？，以前的打印下来太小了没法扫描</span>
答：标签纸尺寸的宽是A4纸的宽，所以，如果用10*10的标签纸打印出来的话，条码太挤了，会扫描不了；需要A4纸打再剪开。入库单-装箱单标签纸格式的尺寸：从系统导出后，打开-鼠标放<br>文档左下角可以知道

<span style="color: red">6、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是验货中状态</span>
答：客服或者CBD可以运行如下网址来改变状态：打开浏览器---复制如下网址---改成要处理的入库单号---按enter打开，在返回业务系统是否已改状态<br>http://yewu.chukou1.cn/store/handler/AsnPrcPlusTool.ashx?action=sendInspectionConfirmMessage&asnId=ITST17090500001 <---（即输入要处理的入库单号）

头程入库单

2017-09-05T08:44:22Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、提审入库单，提审不成功，提示：订单XXX提审失败：ErrorCode:,ErrorMessage:抱歉！发现系统异常，请您用此TicketId:XXX联系系统管理员，我们将以最快的速度为您解决此问题，谢谢</span>
答：稍等下，刷新系统看是否已提审，如果没有的话，重新点一次提审按钮,不要连续点多次;

<span style="color: red">2、对头程海运扣费的疑问，以为系统有问题扣少了</span>
答：海运是按体积计费；合并计费：（0.333+1.788）*900*26%；入库单I1KA17010600001与I1KA17010300001；运费计算说明：<br>
1、海运价格按照体积来计算，如果总体积小于最低计费体积，则按照最低计费体积计算；<br>
2、空运、快递按照重量来计算运费。如果体积重比实际重大取体积重来计算；空运体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000;UPS/DHL体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000<br>
3、若同一客户的多个海运入库单走同一个海运柜（不包括FBA海运），或者多个空运入库单走同一个航班，系统将自动合并计算<br>
系统会将同一客户的多个入库单重量汇总，并按此重量确认最终总费用，总费用会按各入库单的实际重量比例，平摊到各个入库单。

<span style="color: red">3、入库单没按核实，但仓库系统又显示订单已完成，现在想改sku数据都改不了</span>
答：如果是说客户在客户端申请重验产品，客服可以在仓库产品管理-验货核实详细下单状态，点查看-确认重验，仓库改了验货数据后 <br>再回传业务系统，客户核实或者客户接受验货数据，单变成费用冻结成功状态。<br>重验流程：客户申请重验-客服确认重验-WMS重验-再核实；或者：客服要求仓库重验-WMS重验-再核实

<span style="color: red">4、入库单一直冻结不了费用</span>
答：正常情况下是费用冻结成功状态；如果是费用冻结失败状态，一般是客户余额不足，后面客户充值有足够的余额的话，系统会再次自动冻结费用，<br>每半个小时冻结一次，客服可以过段时间查看订单状态(例如30分、整点左右)，没有手动改状态的，（比如客户充钱了的话，有些充值方式是需要财务那边审批的，<br>请查看是否财务那边审批通过有到账了，所以中间会延时）

<span style="color: red">5、入库单现在能用标签纸打印？，以前的打印下来太小了没法扫描</span>
答：标签纸尺寸的宽是A4纸的宽，所以，如果用10*10的标签纸打印出来的话，条码太挤了，会扫描不了；需要A4纸打再剪开。入库单-装箱单标签纸格式的尺寸：从系统导出后，打开-鼠标放<br>文档左下角可以知道

<span style="color: red">6、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是验货中状态</span>
答：客服或者CBD可以运行如下网址来改变状态：<br>http://yewu.chukou1.cn/store/handler/AsnPrcPlusTool.ashx?action=sendInspectionConfirmMessage&asnId=ITST17090500001（即输入要处理的入库单号）

头程入库单

2017-09-05T08:44:05Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、提审入库单，提审不成功，提示：订单XXX提审失败：ErrorCode:,ErrorMessage:抱歉！发现系统异常，请您用此TicketId:XXX联系系统管理员，我们将以最快的速度为您解决此问题，谢谢</span>
答：稍等下，刷新系统看是否已提审，如果没有的话，重新点一次提审按钮,不要连续点多次;

<span style="color: red">2、对头程海运扣费的疑问，以为系统有问题扣少了</span>
答：海运是按体积计费；合并计费：（0.333+1.788）*900*26%；入库单I1KA17010600001与I1KA17010300001；运费计算说明：<br>
1、海运价格按照体积来计算，如果总体积小于最低计费体积，则按照最低计费体积计算；<br>
2、空运、快递按照重量来计算运费。如果体积重比实际重大取体积重来计算；空运体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000;UPS/DHL体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000<br>
3、若同一客户的多个海运入库单走同一个海运柜（不包括FBA海运），或者多个空运入库单走同一个航班，系统将自动合并计算<br>
系统会将同一客户的多个入库单重量汇总，并按此重量确认最终总费用，总费用会按各入库单的实际重量比例，平摊到各个入库单。

<span style="color: red">3、入库单没按核实，但仓库系统又显示订单已完成，现在想改sku数据都改不了</span>
答：如果是说客户在客户端申请重验产品，客服可以在仓库产品管理-验货核实详细下单状态，点查看-确认重验，仓库改了验货数据后 <br>再回传业务系统，客户核实或者客户接受验货数据，单变成费用冻结成功状态。<br>重验流程：客户申请重验-客服确认重验-WMS重验-再核实；或者：客服要求仓库重验-WMS重验-再核实

<span style="color: red">4、入库单一直冻结不了费用</span>
答：正常情况下是费用冻结成功状态；如果是费用冻结失败状态，一般是客户余额不足，后面客户充值有足够的余额的话，系统会再次自动冻结费用，<br>每半个小时冻结一次，客服可以过段时间查看订单状态(例如30分、整点左右)，没有手动改状态的，（比如客户充钱了的话，有些充值方式是需要财务那边审批的，<br>请查看是否财务那边审批通过有到账了，所以中间会延时）

<span style="color: red">5、入库单现在能用标签纸打印？，以前的打印下来太小了没法扫描</span>
答：标签纸尺寸的宽是A4纸的宽，所以，如果用10*10的标签纸打印出来的话，条码太挤了，会扫描不了；需要A4纸打再剪开。入库单-装箱单标签纸格式的尺寸：从系统导出后，打开-鼠标放<br>文档左下角可以知道

<span style="color: red">6、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是验货中状态</span>
答：客服或者CBD可以运行如下网址来改变状态：</br>http://yewu.chukou1.cn/store/handler/AsnPrcPlusTool.ashx?action=sendInspectionConfirmMessage&asnId=ITST17090500001（即输入要处理的入库单号）

头程入库单

2017-09-05T08:43:19Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、提审入库单，提审不成功，提示：订单XXX提审失败：ErrorCode:,ErrorMessage:抱歉！发现系统异常，请您用此TicketId:XXX联系系统管理员，我们将以最快的速度为您解决此问题，谢谢</span>
答：稍等下，刷新系统看是否已提审，如果没有的话，重新点一次提审按钮,不要连续点多次;

<span style="color: red">2、对头程海运扣费的疑问，以为系统有问题扣少了</span>
答：海运是按体积计费；合并计费：（0.333+1.788）*900*26%；入库单I1KA17010600001与I1KA17010300001；运费计算说明：<br>
1、海运价格按照体积来计算，如果总体积小于最低计费体积，则按照最低计费体积计算；<br>
2、空运、快递按照重量来计算运费。如果体积重比实际重大取体积重来计算；空运体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000;UPS/DHL体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000<br>
3、若同一客户的多个海运入库单走同一个海运柜（不包括FBA海运），或者多个空运入库单走同一个航班，系统将自动合并计算<br>
系统会将同一客户的多个入库单重量汇总，并按此重量确认最终总费用，总费用会按各入库单的实际重量比例，平摊到各个入库单。

<span style="color: red">3、入库单没按核实，但仓库系统又显示订单已完成，现在想改sku数据都改不了</span>
答：如果是说客户在客户端申请重验产品，客服可以在仓库产品管理-验货核实详细下单状态，点查看-确认重验，仓库改了验货数据后 <br>再回传业务系统，客户核实或者客户接受验货数据，单变成费用冻结成功状态。<br>重验流程：客户申请重验-客服确认重验-WMS重验-再核实；或者：客服要求仓库重验-WMS重验-再核实

<span style="color: red">4、入库单一直冻结不了费用</span>
答：正常情况下是费用冻结成功状态；如果是费用冻结失败状态，一般是客户余额不足，后面客户充值有足够的余额的话，系统会再次自动冻结费用，<br>每半个小时冻结一次，客服可以过段时间查看订单状态(例如30分、整点左右)，没有手动改状态的，（比如客户充钱了的话，有些充值方式是需要财务那边审批的，<br>请查看是否财务那边审批通过有到账了，所以中间会延时）

<span style="color: red">5、入库单现在能用标签纸打印？，以前的打印下来太小了没法扫描</span>
答：标签纸尺寸的宽是A4纸的宽，所以，如果用10*10的标签纸打印出来的话，条码太挤了，会扫描不了；需要A4纸打再剪开。入库单-装箱单标签纸格式的尺寸：从系统导出后，打开-鼠标放<br>文档左下角可以知道

<span style="color: red">6、某入库单已经验货、也已经核实，订单状态还是验货中状态</span>
答：客服或者CBD可以运行如下网址来改变状态：http://yewu.chukou1.cn/store/handler/AsnPrcPlusTool.ashx?action=sendInspectionConfirmMessage&asnId=</br>ITST17090500001（即输入要处理的入库单号）

API对接第3方

2017-09-05T04:17:20Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、对接通途，填参数的时候出错</span>
答：CustomUserkey：留空就行；注意Token、Userkey不要填反了；再或者请咨询通途客服

<span style="color: red">2、客户用的ERP是店小秘，现在客户想本地E邮宝交货上海，处理点下上海，出口易Easy邮想交货广州，处理点下广州，现在处理点是个问题没法分开下</span>
答：这个需要咨询店小秘下单的时候有没有可以配置处理点的，接口是有接收处理点的。不传处理点会用客户默认处理点，传了处理点就用传入的处理点

<span style="color: red">3、在店小秘上提交单到我们系统，提示：包裹XXX：第三方单号XXX已存在，不能重复添加</span>
答：一般出现这种情况是网络或系统繁忙问题；在出口易物流系统-直发服务-直发订单列表下，用红色的提示中店小秘单号（包裹号）搜索,把单删除了，再在店小秘重新提交订单

<span style="color: red">4、某某ERP可不可以对接我们系统</span>
答：我们系统已经对接的第3方ERP有：ECPP、通途、ISFES(商乐)、马帮、奥科、sellertool（赛兔）、亚马逊助手、ibay365、麦店宝、速脉erp、店小秘、芒果店长、众邦电商ERP、<br>全球交易助手、富商ERP、Teapplix、华磊、普源ERP（网店精灵）、M2B分销系统、赛盒erp、网店管家、速易特ERP、小老板、速猫、懒人、Trada plug、易仓。CBD或者客服可直接申请对接<br>参数；如果遇到没有对接过我们系统的ERP，或者客户自主开发的系统，客户要求要对接我们系统的话，在客户端系统-右上角的帮助中心-问题咨询Q&A-API对接-API开发技术支持资料下载与说明，<br>客服或者客户可以先看下链接<br>(http://docs.chukou1.cn/index.php?title=API%E5%BC%80%E5%8F%91%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%94%AF%E6%8C%81%E8%B5%84%E6%96%99%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E4%B8%8E%E8%AF%B4%E6%98%8E)<br>里的说明资料，不明白的可咨询对接的开发同事：出口易API对接（QQ:2063132306),OpenApi接口是最近升级的，建议用这个接口

<span style="color: red">5、ERP上对接不成功，出错</span>
答：一般有以下几点会填错：Token跟Userkey请按邮件中的复制过来，前后不要有空格，对应不要填反了，Token是比较长的那个；马帮ERP上的对接，用户账号即是填出口易登录账号；<br>通途与店小秘上的Userkey与Token填写顺序，跟出口易邮件中对接参数的顺序是反过来的，请注意，别填写反了；通途ERP上的CustomUserkey留空就行

<span style="color: red">6、直发服务列表，包含服务类型、服务代码、服务名称、是否挂号、挂号获取方式、是否可用</span>
答：http://yewu.chukou1.cn/client/commonpage/ExpressServiceList.aspx

<span style="color: red">7、海外仓服务列表，包含仓库代码、服务代码、服务名称、完整名称、是否挂号</span>
答：http://yewu.chukou1.cn/client/commonpage/OutboundServiceList.aspx

<span style="color: red">7、国家数据列表，包含英文名称、简称、中文名称 </span>
答：http://yewu.chukou1.cn/client/commonpage/CountryList.aspx

API对接第3方

2017-09-05T04:14:47Z

Jianhua.pan：

API对接第3方

2017-09-05T04:12:58Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、对接通途，填参数的时候出错</span>
答：CustomUserkey：留空就行；注意Token、Userkey不要填反了；再或者请咨询通途客服

<span style="color: red">2、客户用的ERP是店小秘，现在客户想本地E邮宝交货上海，处理点下上海，出口易Easy邮想交货广州，处理点下广州，现在处理点是个问题没法分开下</span>
答：这个需要咨询店小秘下单的时候有没有可以配置处理点的，接口是有接收处理点的。不传处理点会用客户默认处理点，传了处理点就用传入的处理点

<span style="color: red">3、在店小秘上提交单到我们系统，提示：包裹XXX：第三方单号XXX已存在，不能重复添加</span>
答：一般出现这种情况是网络或系统繁忙问题；在出口易物流系统-直发服务-直发订单列表下，用红色的提示中店小秘单号（包裹号）搜索,把单删除了，再在店小秘重新提交订单

<span style="color: red">4、某某ERP可不可以对接我们系统</span>
答：我们系统已经对接的第3方ERP有：ECPP、通途、ISFES(商乐)、马帮、奥科、sellertool（赛兔）、亚马逊助手、ibay365、麦店宝、速脉erp、店小秘、芒果店长、众邦电商ERP、<br>全球交易助手、富商ERP、Teapplix、华磊、普源ERP（网店精灵）、M2B分销系统、赛盒erp、网店管家、速易特ERP、小老板、速猫、懒人、Trada plug、易仓。CBD或者客服可直接申请对接<br>参数；如果遇到没有对接过我们系统的ERP，或者客户自主开发的系统，客户要求要对接我们系统的话，在客户端系统-右上角的帮助中心-问题咨询Q&A-API对接-API开发技术支持资料下载与说明，<br>客服或者客户可以先看下链接<br>(http://docs.chukou1.cn/index.php?title=API%E5%BC%80%E5%8F%91%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%94%AF%E6%8C%81%E8%B5%84%E6%96%99%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E4%B8%8E%E8%AF%B4%E6%98%8E)<br>里的说明资料，不明白的可咨询对接的开发同事：出口易API对接（QQ:2063132306),OpenApi接口是最近升级的，建议用这个接口

<span style="color: red">5、ERP上对接不成功，出错</span>
答：一般有以下几点会填错：Token跟Userkey请按邮件中的复制过来，前后不要有空格，对应不要填反了，Token是比较长的那个；马帮ERP上的对接，用户账号即是填出口易登录账号；<br>通途与店小秘上的Userkey与Token填写顺序，跟出口易邮件中对接参数的顺序是反过来的，请注意，别填写反了；通途ERP上的CustomUserkey留空就行

<span style="color: red">6、直发服务列表，包含服务类型、服务代码、服务名称、是否挂号、挂号获取方式、是否可用等 </span>
答：http://yewu.chukou1.cn/client/commonpage/ExpressServiceList.aspx

API对接第3方

2017-09-05T03:47:46Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、对接通途，填参数的时候出错</span>
答：CustomUserkey：留空就行；注意Token、Userkey不要填反了；再或者请咨询通途客服

<span style="color: red">2、客户用的ERP是店小秘，现在客户想本地E邮宝交货上海，处理点下上海，出口易Easy邮想交货广州，处理点下广州，现在处理点是个问题没法分开下</span>
答：这个需要咨询店小秘下单的时候有没有可以配置处理点的，接口是有接收处理点的。不传处理点会用客户默认处理点，传了处理点就用传入的处理点

<span style="color: red">3、在店小秘上提交单到我们系统，提示：包裹XXX：第三方单号XXX已存在，不能重复添加</span>
答：一般出现这种情况是网络或系统繁忙问题；在出口易物流系统-直发服务-直发订单列表下，用红色的提示中店小秘单号（包裹号）搜索,把单删除了，再在店小秘重新提交订单

<span style="color: red">4、某某ERP可不可以对接我们系统</span>
答：我们系统已经对接的第3方ERP有：ECPP、通途、ISFES(商乐)、马帮、奥科、sellertool（赛兔）、亚马逊助手、ibay365、麦店宝、速脉erp、店小秘、芒果店长、众邦电商ERP、<br>全球交易助手、富商ERP、Teapplix、华磊、普源ERP（网店精灵）、M2B分销系统、赛盒erp、网店管家、速易特ERP、小老板、速猫、懒人、Trada plug、易仓。CBD或者客服可直接申请对接<br>参数；如果遇到没有对接过我们系统的ERP，或者客户自主开发的系统，客户要求要对接我们系统的话，在客户端系统-右上角的帮助中心-问题咨询Q&A-API对接-API开发技术支持资料下载与说明，<br>客服或者客户可以先看下链接<br>(http://docs.chukou1.cn/index.php?title=API%E5%BC%80%E5%8F%91%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%94%AF%E6%8C%81%E8%B5%84%E6%96%99%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E4%B8%8E%E8%AF%B4%E6%98%8E)<br>里的说明资料，不明白的可咨询对接的开发同事：出口易API对接（QQ:2063132306),OpenApi接口是最近升级的，建议用这个接口

<span style="color: red">5、ERP上对接不成功，出错</span>
答：一般有以下几点会填错：Token跟Userkey请按邮件中的复制过来，前后不要有空格，对应不要填反了，Token是比较长的那个；马帮ERP上的对接，用户账号即是填出口易登录账号；<br>通途与店小秘上的Userkey与Token填写顺序，跟出口易邮件中对接参数的顺序是反过来的，请注意，别填写反了；通途ERP上的CustomUserkey留空就行

<span style="color: red">6、直发服务列表</span>
答：http://yewu.chukou1.cn/client/commonpage/ExpressServiceList.aspx

常规通用问题

2017-08-17T02:38:11Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢</span>
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

<span style="color: red">2、登不了我们系统、无法登录我司等</span>
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

<span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span>
答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；<br>遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；<br>或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

<span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span>
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；<br>重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

<span style="color: red">5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常</span>
答：这种请找产品部

<span style="color: red">6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111</span>
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

<span style="color: red">7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）</span>
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

<span style="color: red">8、新注册客户，但没有收到邮件激活,或者没有激活，或者登陆提示：当前用户已被禁用</span>
答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活登录；没有收到激活邮件的，<br>在垃圾邮箱看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，在客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，帮客户激活账号，点击“激活”即可

<span style="color: red">9、将客户xxx的注册邮箱改为xxx@qq.com</span>
答：注册邮箱不能被修改，联系邮箱可以。

常规通用问题

2017-08-04T06:20:12Z

Jianhua.pan：

首页

2017-08-04T06:18:49Z

Jianhua.pan：

==<span style="color: Green ">'''服务介绍'''</span>==
# [[直发服务介绍]]
# [[海外仓服务介绍]]
# [[增值服务]]
# [[M2C服务]]
# [[VAT业务]]

==<span style="color: Green ">'''问题咨询Q&A'''</span>==
# [[API对接]]
# [[系统问题]]
# [[海外仓储问题]]
# [[专线问题]]
# [[小包问题]]
# [[快递问题]]
# [[收货问题]]
# [[结算问题]]
# [[财务问题]]
# [[物料订购问题]]
# [[M2C问题解答]]

==<span style="color: Green ">'''系统操作指引'''</span>==
# [[专线小包操作流程]]
# [[海外仓操作流程]]
# [[退货模块操作说明]]
# [[包装材料操作说明]]
# [[工具使用]]
## [[SellingHelper]] (·[[ebay订单]] ·[[亚马逊订单]] ·[[速卖通订单]] ·[[Wish]] ·[[敦煌网]] ·[[产品信息管理]] ·[[发货方式设置]] ·[[销售Sku设置]] ·[[SHelper常见问题解答]] )
## [[美国智能下单工具]]
## [[计价工具]]
## [[财务查询]] (·[[余额查询]] ·[[账号充值]] ·[[余额转换]] ·[[余额转移-账号关联]] ·[[系统财务模块]] )

==<span style="color: Green ">'''系统常见问题解答（IT）'''</span>==
# [[常规通用问题]]
# [[FBA直发服务]]
# [[工具（sellinghelper）模块]]
# [[二程出库单]]
# [[仓库SKU]]
# [[API对接第3方]]
# [[头程入库单]]
# [[直发服务订单]]
# [[财务方面]]
# [[保险服务]]

==<span style="color: Green ">'''出口易商学院'''</span>==
# [[实操干货]]
# [[行业动态]]
# [[物流专区]]
# [[热点新闻]]

常规通用问题

2017-08-04T06:16:50Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢</span>
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

<span style="color: red">2、登不了我们系统、无法登录我司等</span>
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

<span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span>
答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；<br>遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；<br>或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

<span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span>
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；<br>重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

<span style="color: red">5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常</span>
答：这种请找产品部

<span style="color: red">6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111</span>
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

<span style="color: red">7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）</span>
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

<span style="color: red">8、新注册客户，但没有收到邮件激活,或者没有激活，或者登陆提示：当前用户已被禁用</span>
答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活，可登录；没有激活邮件的，<br>在垃圾邮箱里看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，帮客户激活账号，点击“激活”即可

常规通用问题

2017-08-04T06:16:12Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢</span>
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

<span style="color: red">2、登不了我们系统、无法登录我司等</span>
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

<span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span>
答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；<br>遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；<br>或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

<span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span>
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；<br>重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

<span style="color: red">5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常</span>
答：这种请找产品部

<span style="color: red">6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111</span>
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

<span style="color: red">7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）</span>
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

<span style="color: red">8、新注册客户，但没有收到邮件激活,或者没有激活，或者登陆提示：当前用户已被禁用</span>
答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活，可登录；没有激活邮件的，<br>在垃圾邮箱里看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，进行激活，点击“激活”即可

常规通用问题

2017-08-04T06:15:35Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢</span>
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

<span style="color: red">2、登不了我们系统、无法登录我司等</span>
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

<span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span>
答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；<br>遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；<br>或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

<span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span>
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；<br>重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

<span style="color: red">5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常</span>
答：这种请找产品部

<span style="color: red">6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111</span>
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

<span style="color: red">7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）</span>
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

<span style="color: red">8、新注册客户，但没有收到邮件激活,或者没有激活，或者登陆提示：当前用户已被禁用</span>
答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活，可登录；没有激活邮件的，在垃圾邮箱里看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，进行激活，点击“激活”即可

FBA直发服务

2017-08-01T06:09:15Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、FBA订单要改处理点</span>
答：审批不通过后变初始状态，在客户端，点单进去，在下方有个返回修改按钮，点了一次再点一次，直接重新选处理点，在FBA专线那点击直接下单，箱子信息还存在

<span style="color: red">2、FBA订单导入箱子信息出错</span>
答：看导入的表，是修改了模板，不要删红色字的那一行，下载模板后不要改动，从第3行开始填写

<span style="color: red">3、客户订单在上周四左右下单，因处理点填写错误有过返单，但现在新的返单订单已经查询不到了</span>
答：遇到单如果没有被删除的，查不到订单的，在业务系统管理端，直发通道-问题件列表看下

<span style="color: red">4、提审FBA直发订单，提示：装箱号XXXXX在订单中XXXXX已重复，无法审核</span>
答：如果在提示中的另一个订单里的箱号，真的跟现在下单的箱号一样，且另一个订单是已发状态，是没有办法返单删除的，系统不支持重复箱号下单<br>让客户再向亚马逊那边申请个箱号看可不可以，再在我们系统下单

<span style="color: red">5、下FBA直发订单，提交提示：FBA订单保存失败：将截断字符串或二进制数据</span>
答：检查下哪里填写的内容是否太长，比如：填税号跟公司位置，直接填税号+公司名，如：123456XXX有限公司

<span style="color: red">6、下FBA直发订单，导入模板，提示：装箱信息无数据导入；或者例如：本来是有32箱的，系统却显示31箱</span>
答：客户在系统导出的模板请不要改动任何地方，从第3行开始填写，不然会出错

<span style="color: red">6、导入模板表，提示：Excel解析出错，请将文件另存为excel2003后重新上传</span>
答：提示说得很明确：就是需要excel表另存为Excel 97-2003工作簿（*.xls）版本的导入

财务方面

2017-07-28T02:09:25Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、客户导20170307期的电子账单导不出来</span>
答：电子账单有改版优化，有一个订单对应一个总费用

<span style="color: red">2、在ERP系统，客户管理-充值确认下，收款账号选不了，没有选项，客户是支付宝线下充值的</span>
答：例如：客户是上海、深圳区域的，服务分公司需分配深圳市易商供应链有限公司，支付宝线下充值的，收款账号才有选择；广州区域的客户<br>
服务分公司需分配广州市贝法易商贸有限公司的

<span style="color: red">3、在客户系统可以查看汇率？</span>
答：在客户系统是可以查看的现在，在：财务-我的钱包-在下方：今日汇率

直发服务订单

2017-07-27T10:31:43Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、香港小包渠道，买家地址超长，而且不是英语</span>
答：系统是用英文的，可以联系产品部，让他们在PRC把地址限制的字符改长点，或者把地址改短、翻译成英文再下单

<span style="color: red">2、余额不足等问题的问题件如CUE170307AIAZ000010，需要返单</span>
答：单是已提审状态，但看操作记录，已经导入核重；需要找操作部同事取消核重，再在业务系统返单（审批不通过），需要发货的话再重新下单等

<span style="color: red">3、直发服务余额不足问题件，客户需要继续发货</span>
答：如果客户充值了有足够的余额，找仓库同事异常装箱后，按正常件的处理流程就行了；如果仓库没等客户充值把货发走了，找仓库的人在wms补操作出库，
业务系统状态会自动改状态，不用手工改。

<span style="color: red">4、导出、打印地址标签提示：抱歉！暂时没有可以打印的标签</span>
答：看到这种提示：这个渠道是要先获取到挂号了，才能导出标签的；等获取到挂号再打印标签。

<span style="color: red">5、下直发订单，提示：保存并提审失败！无校验成功的数据可操作</span>
答：客户没有点【上传】按钮的话，会出现这样的提示；步骤：1、【选择文件】2、【上传】3、【保存】或者【保存并提审】

API对接第3方

2017-07-27T10:17:54Z

Jianhua.pan：

API对接第3方

2017-07-27T10:17:10Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、对接通途，填参数的时候出错</span>
答：CustomUserkey：留空就行；注意Token、Userkey不要填反了；再或者请咨询通途客服

<span style="color: red">2、客户用的ERP是店小秘，现在客户想本地E邮宝交货上海，处理点下上海，出口易Easy邮想交货广州，处理点下广州，现在处理点是个问题没法分开下</span>
答：这个需要咨询店小秘下单的时候有没有可以配置处理点的，接口是有接收处理点的。不传处理点会用客户默认处理点，传了处理点就用传入的处理点

<span style="color: red">3、在店小秘上提交单到我们系统，提示：包裹XXX：第三方单号XXX已存在，不能重复添加</span>
答：一般出现这种情况是网络或系统繁忙问题；在出口易物流系统-直发服务-直发订单列表下，用红色的提示中店小秘单号（包裹号）搜索,把单删除了，再在店小秘重新提交订单

<span style="color: red">4、某某ERP可不可以对接我们系统</span>
答：我们系统已经对接的第3方ERP有：ECPP、通途、ISFES(商乐)、马帮、奥科、sellertool（赛兔）、亚马逊助手、ibay365、麦店宝、速脉erp、店小秘、芒果店长、众邦电商ERP、<br>全球交易助手、富商ERP、Teapplix、华磊、普源ERP（网店精灵）、M2B分销系统、赛盒erp、网店管家、速易特ERP、小老板、速猫、懒人、Trada plug、易仓。CBD或者客服可直接申请对接<br>参数；如果遇到没有对接过我们系统的ERP，或者客户自主开发的系统，客户要求要对接我们系统的话，在客户端系统-右上角的帮助中心-问题咨询Q&A-API对接-API开发技术支持资料下载与说明，<br>客服或者客户可以先看下链接<br>(http://docs.chukou1.cn/index.php?title=API%E5%BC%80%E5%8F%91%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%94%AF%E6%8C%81%E8%B5%84%E6%96%99%E4%B8%8B%E8%BD%BD%E4%B8%8E%E8%AF%B4%E6%98%8E)<br>里的说明资料，不明白的可咨询对接的开发同事：出口易API对接（QQ:2063132306),OpenApi接口是最近升级的，建议用这个接口

<span style="color: red">5、ERP上对接不成功，出错</span>
答：一般有以下几点会填错：Token跟Userkey请按邮件中的复制过来，前后不要有空格，对应不要填反了，Token是比较长的那个；马帮ERP上的对接，用户账号即是填出口易登录账号；<br>
通途与店小秘上的Userkey与Token填写顺序，跟出口易邮件中对接参数的顺序是反过来的，请注意，别填写反了；通途ERP上的CustomUserkey留空就行

二程出库单

2017-07-27T09:03:52Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、某包裹需要导未发货</span>
答：没推送到WMS的系统的会自动导未发，比如没有及时获取到挂号被系统自动导未发货；已审核的出库单需海外运营同事在WMS里面导，业务系统导不了

<span style="color: red">2、二程出库单列表下创建时间跟出库时间不一样，对接ECPP第3方ERP提交单过来没有提审</span>
答：由于客户在出口易的账号没钱了，然后提审失败，过了两天充钱了以后手动去提审的

<span style="color: red">3、下二程出库单，提示：物流商（Shipping）在仓库DE的服务UKDPD不存在或者不可用，请重新填写</span>
答：在新建出库单-填基本信息的时候，发货仓库别选错了，选了与模板里的仓库、服务不同的仓库就会这种提示

<span style="color: red">4、客户在Ebay生成了订单，但是系统没有显示出库单，而且仍在待下单那里</span>
答：由于客户账号余额不足，接口会自动删除生成的订单，可充值后，在待下单里选发货方式、确认发货

<span style="color: red">5、在新建出库单那里导入表格，导入不了，显示504</span>
答：让客户在系统重新下个模板，填了导入看看，不要有空行之类的

<span style="color: red">6、提审出库单，提示：出库单xxxxx提审时获取供应商或者供应商服务失败</span>
答：首先检查下地址有没有问题，比如国家、邮编等；没有问题的话，这种提示是供应商不支持发到这个国家、城市或者邮编，换个渠道试下；再或者请咨询产品部

<span style="color: red">7、二程出库单，导入产品出库表，提示：将截断字符串或二进制数据。语句已终止。</span>
答：某些字段的字符过长，修改短之后导入试试

<span style="color: red">8、下二程出库单，提示：【某库存编码/sku】已经被锁定，无法下单！</span>
答：这个产品最近一次下的出库单，因货物未找到被导未发货，产品也被锁定；可以找海外运营同事确认该产品是否有货，有的话，解锁后可继续正常下单

如何获取Paypal API账号

2017-07-27T08:59:18Z

Jianhua.pan：

获取Paypal API账号步骤<br><br>
1、首先登录paypal账号<br><br>
2、登录进去后，点击"用户信息" - "我的销售工具" - "API访问更新"，如下图：<br><br>
[[文件:71.png]]<br><br>
[[文件:72.png]]<br><br>
3、点击"申请API凭证"<br><br>
[[文件:73.png]]<br><br>
4、选择API凭证的格式 - 大部分情况下我们推荐您选择API签名（左边的选项），如果您的购物袋和或解决方案要求基于文件的证书，你也可以选择API证书。
选择后点击"同意并提交"。<br><br>
[[文件:74.png]]<br><br>
5、点击"完成"，现在您已经申请好了API信用证明。<br><br>
[[文件:75.png]]<br><br>
把获取到的API信息复制到“添加Paypal账号”对应框中即可<br><br>
[[文件:76.png]]<br><br>
[[文件:77.png]]<br><br>
您可以随时登录paypal账户查看API信用证明。<br><br>
[[文件:713.png]]<br><br>
[[文件:78.png]]<br><br>
[[文件:79.png]]<br><br>
[[文件:710.png]]<br><br>
[[文件:714.png]]<br><br>

文件:714.png

2017-07-27T08:58:26Z

Jianhua.pan：

文件:711.png

2017-07-27T08:56:20Z

Jianhua.pan：Jianhua.pan上传“文件:711.png”的新版本

工具（sellinghelper）模块

2017-07-27T08:52:22Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、工具那里同步ebay平台上的订单，提示：账号XXX下载订单不成功，错误信息：认证已过期，请重新认证</span>
答：一般这种提示，可以让客户把账号删除了，再重新绑定一次，有提示eBay账号或者是PayPal账号，提示哪个就重新绑定哪个

<span style="color: red">2、销售sku是怎样的</span>
答：使eBay、亚马逊、速卖通、Wish平台上打包销售的产品可以匹配到出口易系统上多个Sku和多个数量，适用于海外仓和直发下单；<br>示例：如速卖通平台上的一个销售sku为abct，在出口易系统，它代表的是1个aat，2个bbt，1个cct的产品sku ：abct=aat*1+bbt*2+cct*1；<br>销售Sku设置允许设置销售Sku与产品Sku的绑定关系；先设置好产品Sku，然后设置销售Sku绑定规则.

<span style="color: red">3、客户是在智能工具下单的，客户多次生成了订单，但是订单仍显示在待下单那里，我在系统查到是出库单删除状态，但客户反馈没有操作过删除</span>
答：因为是调用接口的，接口是会自动删除，帐号余额不足的话，同步下来的订单还是在待下单下（即使在管理端看是已删除状态的），可以在sellinghelper重新下单，<br>客户在sellinghelper确认发货时不勾选“自动提审”就不会被删除，再在仓储服务-出库订单-提审时，提示是帐号余额不足问题，请客户及时充值.

<span style="color: red">4、客户最近有很多处理点异常的订单，本来处理点是在深圳，但提审的订单都在广州</span>
答：因为这个客户分配的客户经理是广州的，所以下单的时候默认是广州了，没有改处理点自动提审了；可以分配个区域是深圳的CBD，看可不可以，或者客户下单的时候选下处理点；<br>在工具sellinghelper那里下直发服务的单，默认处理点的逻辑跟在常规下单那里的逻辑一样.

<span style="color: red">5、ebay、亚马逊、速卖通、wish平台上的订单下载不下来</span>
答：先检查下是不是以下5点的原因：
（1）检查有没绑定了对应的eBay账号、PayPal账号，账号一定要绑定到CK1系统
（2）检查订单有没标记发货了，未标记发货的才会下载下来
（3）检查订单有没付款了，已付款完成的才会下载下来
（4）检查订单是不是实际下载了而被误删除到了“已删除”下
（5）如果你有多个出口易账号，并且把同一个账号绑定到不同的出口易账号上，可能造成订单被下载到另一个账号上去<br>
有时由于网络卡等，没有及时自动同步下来，可以点“手动下载”按钮下载订单，注意选择时间范围是7天内
如果以上的几点检查了都没有问题，绑定的账号也没有过期,手动下载也不行，请找IT

<span style="color: red">6、如何获取Paypal API账号</span>
[[如何获取Paypal API账号]]

<span style="color: red">7、客户端工具（sellinghelper）上，提示：第3方单号已存在，不能重复添加的问题</span>
答：在直发服务-直发订单列表找到对应的重复refo包裹，把它删了，再重新选择发货方式发货

<span style="color: red">8、关于标记发货：“是”与“否”</span>
答：1、勾选确认发货，是会自动确认发货的
2、只是对设置勾选后再去确认发货的订单才有效
3、确认发货之后，系统不是马上显示已标记发货，而是到下次去平台同步订单的时候，才把标记发货的状态同步下来的
4、平邮服务的，如果在平台上手动确认发货了，下次同步订单状态的时候，也会把标记发货的状态同步下来
关于挂号不能自动同步、上传、自动标记发货的现象，首先在设置那里要先设置自动同步挂号到平台

<span style="color: red">9、在下载ebay订单时，提示：账号:XXXX下载订单不成功，错误信息：基础连接已经关闭：接收时发生错误</span>
答：这种一般是网络问题，让客户重试

<span style="color: red">10、绑定paypal账号：提示：XXX不是有效的中国区Paypal账号，不能绑定</span>
答：如果是个人用户的话，需要升级到商家账户才能绑定API，才能在出口易系统绑定Paypal账号

<span style="color: red">11、同步订单的时候如果出现：系统自动同步订单时发生错误：账号获取授权失败：wrong refresh Token</span>
答：这种情况下，对该账号进行重新授权（删除账号，重新绑定），再同步订单过来

<span style="color: red">12、ebay、亚马逊、速卖通、wish、敦煌网平台上的订单，挂号（单号）没有同步、上传到平台后台</span>
答：单同步到我们系统后，需要客户在待下单下-选择发货方式-确认发货-提审，一般提审之后有单号出来，单号的同步、上传一般是1个半小时之内（一般不用那么久），请耐心等候。

FBA直发服务

2017-07-27T08:22:23Z

Jianhua.pan：

常规通用问题

2017-07-27T08:05:00Z

Jianhua.pan：

常规通用问题

2017-07-27T07:56:14Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢</span>
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

<span style="color: red">2、登不了我们系统、无法登录我司等</span>
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

<span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span>
答：首先在问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；<br>遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；<br>或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

<span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span>
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；<br>重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

<span style="color: red">5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常</span>
答：这种请找产品部

<span style="color: red">6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111</span>
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

<span style="color: red">7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）</span>
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

常规通用问题

2017-07-27T07:55:14Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢</span>
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

<span style="color: red">2、登不了我们系统、无法登录我司等</span>
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

<span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span>
答：首先在问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；<br>遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络<br>问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

<span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span>
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；<br>重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

<span style="color: red">5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常</span>
答：这种请找产品部

<span style="color: red">6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111</span>
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

<span style="color: red">7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）</span>
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

常规通用问题

2017-07-27T07:54:02Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢</span>
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

<span style="color: red">2、登不了我们系统、无法登录我司等</span>
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

<span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span>
答：首先在问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；<br>遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络<br>问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

<span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span>
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；<br>重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

<span style="color: red">5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常</span>
答：这种请找产品部

<span style="color: red">6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111</span>
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）；<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

<span style="color: red">7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）</span>
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

常规通用问题

2017-07-27T07:51:32Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢</span>
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

<span style="color: red">2、登不了我们系统、无法登录我司等</span>
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

<span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span>
答：首先在问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络<br>问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

<span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span>
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

<span style="color: red">5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常</span>
答：这种请找产品部

<span style="color: red">6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111</span>
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）；<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

<span style="color: red">7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）</span>
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

二程出库单

2017-06-22T03:24:14Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、某包裹需要导未发货</span>
答：没推送到WMS的系统的会自动导未发，比如没有及时获取到挂号被系统自动导未发货；已审核的出库单需海外运营同事在WMS里面导，业务系统导不了

<span style="color: red">2、二程出库单列表下创建时间跟出库时间不一样，对接ECPP第3方ERP提交单过来没有提审</span>
答：由于客户在出口易的账号没钱了，然后提审失败，过了两天充钱了以后手动去提审的

<span style="color: red">3、下二程出库单，提示：物流商（Shipping）在仓库DE的服务UKDPD不存在或者不可用，请重新填写</span>
答：在新建出库单-填基本信息的时候，发货仓库别选错了，选了与模板里的仓库、服务不同的仓库就会这种提示

<span style="color: red">4、客户在Ebay生成了订单，但是系统没有显示出库单，而且仍在待下单那里</span>
答：待会再刷新系统看下，可能有缓冲延迟之类的

<span style="color: red">5、在新建出库单那里导入表格，导入不了，显示504</span>
答：让客户在系统重新下个模板，填了导入看看，不要有空行之类的

<span style="color: red">6、提审出库单，提示：出库单xxxxx提审时获取供应商或者供应商服务失败</span>
答：首先检查下地址有没有问题，比如国家、邮编等；没有问题的话，这种提示是供应商不支持发到这个国家、城市或者邮编，换个渠道试下；再或者请咨询产品部

<span style="color: red">7、二程出库单，导入产品出库表，提示：将截断字符串或二进制数据。语句已终止。</span>
答：某些字段的字符过长，修改短之后导入试试

<span style="color: red">8、下二程出库单，提示：【某库存编码/sku】已经被锁定，无法下单！</span>
答：这个产品最近一次下的出库单，因货物未找到被导未发货，产品也被锁定；可以找海外运营同事确认该产品是否有货，有的话，解锁后可继续正常下单

二程出库单

2017-06-22T03:05:33Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、某包裹需要导未发货</span>
答：没推送到WMS的系统的会自动导未发，比如没有及时获取到挂号被系统自动导未发货；已审核的出库单需海外运营同事在WMS里面导，业务系统导不了

<span style="color: red">2、二程出库单列表下创建时间跟出库时间不一样，对接ECPP第3方ERP提交单过来没有提审</span>
答：由于客户在出口易的账号没钱了，然后提审失败，过了两天充钱了以后手动去提审的

<span style="color: red">3、下二程出库单，提示：物流商（Shipping）在仓库DE的服务UKDPD不存在或者不可用，请重新填写</span>
答：在新建出库单-填基本信息的时候，发货仓库别选错了，选了与模板里的仓库、服务不同的仓库就会这种提示

<span style="color: red">4、客户在Ebay生成了订单，但是系统没有显示出库单，而且仍在待下单那里</span>
答：待会再刷新系统看下，可能有缓冲延迟之类的

<span style="color: red">5、在新建出库单那里导入表格，导入不了，显示504</span>
答：让客户在系统重新下个模板，填了导入看看，不要有空行之类的

<span style="color: red">6、提审出库单，提示：出库单xxxxx提审时获取供应商或者供应商服务失败</span>
答：首先检查下地址有没有问题，比如国家、邮编等；没有问题的话，这种提示是供应商不支持发到这个国家、城市或者邮编，换个渠道试下；再或者请咨询产品部

<span style="color: red">7、二程出库单，导入产品出库表，提示：将截断字符串或二进制数据。语句已终止。</span>
答：某些字段的字符过长，修改短之后导入试试

<span style="color: red">8、下二程出库单，提示：【某库存编码/sku】已经被锁定，无法下单！</span>
答：这个产品最近一次下的出库单，因货物未找到被导未发货，产品也被锁定；可以找海外运营同事确认该产品是否有货，有的话，解锁后可继续正常下单的

二程出库单

2017-06-22T03:03:27Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、某包裹需要导未发货</span>
答：没推送到WMS的系统的会自动导未发，比如没有及时获取到挂号被系统自动导未发货；已审核的出库单需海外运营同事在WMS里面导，业务系统导不了

<span style="color: red">2、二程出库单列表下创建时间跟出库时间不一样，对接ECPP第3方ERP提交单过来没有提审</span>
答：由于客户在出口易的账号没钱了，然后提审失败，过了两天充钱了以后手动去提审的

<span style="color: red">3、下二程出库单，提示：物流商（Shipping）在仓库DE的服务UKDPD不存在或者不可用，请重新填写</span>
答：在新建出库单-填基本信息的时候，发货仓库别选错了，选了与模板里的仓库、服务不同的仓库就会这种提示

<span style="color: red">4、客户在Ebay生成了订单，但是系统没有显示出库单，而且仍在待下单那里</span>
答：待会再刷新系统看下，可能有缓冲延迟之类的

<span style="color: red">5、在新建出库单那里导入表格，导入不了，显示504</span>
答：让客户在系统重新下个模板，填了导入看看，不要有空行之类的

<span style="color: red">6、提审出库单，提示：出库单xxxxx提审时获取供应商或者供应商服务失败</span>
答：首先检查下地址有没有问题，比如国家、邮编等；没有问题的话，这种提示是供应商不支持发到这个国家、城市或者邮编，换个渠道试下；再或者请咨询产品部

<span style="color: red">7、二程出库单，导入产品出库表，提示：将截断字符串或二进制数据。语句已终止。</span>
答：某些字段的字符过长，修改短之后导入试试

<span style="color: red">8、下二程出库单，提示：【某库存编码/sku】已经被锁定，无法下单！</span>
答：因货物未找到，被导未发货，可以找海外运营同事确认是否有货物，有的话，解锁后可继续正常下单的

工具（sellinghelper）模块

2017-06-07T03:13:17Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、工具那里同步ebay平台上的订单，提示：账号XXX下载订单不成功，错误信息：认证已过期，请重新认证</span>
答：一般这种提示，可以让客户把账号删除了，再重新绑定一次，有提示eBay账号或者是PayPal账号，提示哪个就重新绑定哪个

<span style="color: red">2、销售sku是怎样的</span>
答：使eBay、亚马逊、速卖通、Wish平台上打包销售的产品可以匹配到出口易系统上多个Sku和多个数量，适用于海外仓和直发下单；<br>示例：如速卖通平台上的一个销售sku为abct，在出口易系统，它代表的是1个aat，2个bbt，1个cct的产品sku ：abct=aat*1+bbt*2+cct*1；<br>销售Sku设置允许设置销售Sku与产品Sku的绑定关系；先设置好产品Sku，然后设置销售Sku绑定规则.

<span style="color: red">3、客户是在智能工具下单的，客户多次生成了订单，但是订单仍显示在待下单那里，我在系统查到是出库单删除状态，但客户反馈没有操作过删除</span>
答：因为是调用接口的，接口是会自动删除的帐号余额不足的话，同步下来的订单还是在待下单下的（即使在管理端看是已删除状态的），可以在sellinghelper重新下单，<br>客户在sellinghelper确认发货时不勾选“自动提审”就不会被删除，后面在仓储服务-出库订单-提审时，提示是帐号余额不足问题，请客户及时充值.

<span style="color: red">4、客户最近有很多处理点异常的订单，本来处理点是在深圳，但提审的订单都在广州</span>
答：因为这个客户分配的客户经理是广州的，所以下单的时候默认是广州了，没有改处理点自动提审了；可以分配个区域是深圳的CBD，看可不可以，或者客户下单的时候选下处理点；<br>在工具sellinghelper那里下直发服务的单，默认处理点的逻辑跟在常规下单那里的逻辑一样.

<span style="color: red">5、ebay、亚马逊、速卖通、wish平台上的订单下载不下来</span>
答：先检查下是不是以下5点的原因：
（1）检查有没绑定了对应的eBay账号、PayPal账号，账号一定要绑定到CK1系统
（2）检查订单有没标记发货了，未标记发货的才会下载下来
（3）检查订单有没付款了，已付款完成的才会下载下来
（4）检查订单是不是实际下载了而被误删除到了“已删除”下
（5）如果你有多个出口易账号，并且把同一个账号绑定到不同的出口易账号上，可能造成订单被下载到另一个账号上去<br>
有时由于网络卡等，没有及时自动同步下来，可以点“手动下载”按钮下载订单，注意选择时间范围是7天内
如果以上的几点检查了都没有问题，绑定的账号也没有过期,手动下载也不行，请找IT

<span style="color: red">6、如何获取Paypal API账号</span>
[[如何获取Paypal API账号]]

<span style="color: red">7、客户端工具（sellinghelper）上，提示：第3方单号已存在，不能重复添加的问题</span>
答：在直发服务-直发订单列表找到对应的重复refo包裹，把它删了，再重新选择发货方式发货

<span style="color: red">8、关于标记发货：“是”与“否”</span>
答：1、勾选确认发货，是会自动确认发货的
2、只是对设置勾选后再去确认发货的订单才有效
3、确认发货之后，系统不是马上显示已标记发货，而是到下次去平台同步订单的时候，才把标记发货的状态同步下来的
4、平邮服务的，如果在平台上手动确认发货了，下次同步订单状态的时候，也会把标记发货的状态同步下来
关于挂号不能自动同步、上传、自动标记发货的现象，首先在设置那里要先设置自动同步挂号到平台

<span style="color: red">9、在下载ebay订单时，提示：账号:XXXX下载订单不成功，错误信息：基础连接已经关闭：接收时发生错误</span>
答：这种一般是网络问题，让客户直接重试

<span style="color: red">10、绑定paypal账号：提示：XXX不是有效的中国区Paypal账号，不能绑定</span>
答：如果是个人用户的话，需要升级到商家账户才能绑定API，才能在出口易系统绑定Paypal账号

<span style="color: red">11、同步订单的时候如果出现：系统自动同步订单时发生错误：账号获取授权失败：wrong refresh Token</span>
答：这种情况下，对该账号进行重新授权，再同步订单过来

<span style="color: red">12、ebay、亚马逊、速卖通、wish、敦煌网平台上的订单，挂号（单号）没有同步、上传到平台后台</span>
答：单同步到我们系统后，需要客户在待下单下-选择发货方式-确认发货-提审，一般提审之后有单号出来，单号的同步、上传一般是1个半小时之内（一般不用那么久），请耐心等候。

头程入库单

2017-06-02T08:35:31Z

Jianhua.pan：

头程入库单

2017-06-02T08:35:00Z

Jianhua.pan：

头程入库单

2017-06-02T08:33:21Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、提审入库单，提审不成功，提示：订单XXX提审失败：ErrorCode:,ErrorMessage:抱歉！发现系统异常，请您用此TicketId:XXX联系系统管理员，我们将以最快的速度为您解决此问题，谢谢</span>
答：稍等下，刷新系统看是否已提审，如果没有的话，重新点一次提审按钮,不要连续点多次;

<span style="color: red">2、对头程海运扣费的疑问，以为系统有问题扣少了</span>
答：海运是按体积计费；合并计费：（0.333+1.788）*900*26%；入库单I1KA17010600001与I1KA17010300001；运费计算说明：<br>
1、海运价格按照体积来计算，如果总体积小于最低计费体积，则按照最低计费体积计算；<br>
2、空运、快递按照重量来计算运费。如果体积重比实际重大取体积重来计算；空运体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000;UPS/DHL体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000<br>
3、若同一客户的多个海运入库单走同一个海运柜（不包括FBA海运），或者多个空运入库单走同一个航班，系统将自动合并计算<br>
系统会将同一客户的多个入库单重量汇总，并按此重量确认最终总费用，总费用会按各入库单的实际重量比例，平摊到各个入库单。

<span style="color: red">3、入库单没按核实，但仓库系统又显示订单已完成，现在想改sku数据都改不了</span>
答：如果是说客户在客户端申请重验产品，客服可以在仓库产品管理-验货核实详细下单状态，点查看-确认重验，仓库改了验货数据后 <br>再回传业务系统，客户核实或者客户接受验货数据，单变成费用冻结成功状态。<br>重验流程：客户申请重验-客服确认重验-WMS重验-再核实；或者：客服要求仓库重验-WMS重验-再核实

<span style="color: red">4、入库单一直冻结不了费用</span>
答：正常情况下是费用冻结成功状态；如果是费用冻结失败状态，一般是客户余额不足，后面客户充值有足够的余额的话，系统会再次自动冻结费用，<br>每半个小时冻结一次，客服可以过段时间查看订单状态(例如30分、整点左右)，没有手动改状态的，（比如客户充钱了的话，有些充值方式是需要财务那边审批的，<br>请查看是否财务那边审批通过有到账了，所以中间会延时）

<span style="color: red">5、入库单现在能用标签纸打印？，以前的打印下来太小了没法扫描</span>
答：标签纸尺寸的宽是A4纸的宽，所以，如果用10*10的标签纸打印出来的话，条码太挤了，会扫描不了；需要A4纸打再剪开。入库单-装箱单的尺寸：从系统导出后，打开-鼠标放文档左下角<br>可以知道

头程入库单

2017-06-02T08:32:48Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、提审入库单，提审不成功，提示：订单XXX提审失败：ErrorCode:,ErrorMessage:抱歉！发现系统异常，请您用此TicketId:XXX联系系统管理员，我们将以最快的速度为您解决此问题，谢谢</span>
答：稍等下，刷新系统看是否已提审，如果没有的话，重新点一次提审按钮,不要连续点多次;

<span style="color: red">2、对头程海运扣费的疑问，以为系统有问题扣少了</span>
答：海运是按体积计费；合并计费：（0.333+1.788）*900*26%；入库单I1KA17010600001与I1KA17010300001；运费计算说明：<br>
1、海运价格按照体积来计算，如果总体积小于最低计费体积，则按照最低计费体积计算；<br>
2、空运、快递按照重量来计算运费。如果体积重比实际重大取体积重来计算；空运体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/6000;UPS/DHL体积重=长(cm)*宽(cm)*高(cm)/5000<br>
3、若同一客户的多个海运入库单走同一个海运柜（不包括FBA海运），或者多个空运入库单走同一个航班，系统将自动合并计算<br>
系统会将同一客户的多个入库单重量汇总，并按此重量确认最终总费用，总费用会按各入库单的实际重量比例，平摊到各个入库单。

<span style="color: red">3、入库单没按核实，但仓库系统又显示订单已完成，现在想改sku数据都改不了</span>
答：如果是说客户在客户端申请重验产品，客服可以在仓库产品管理-验货核实详细下单状态，点查看-确认重验，仓库改了验货数据后 <br>再回传业务系统，客户核实或者客户接受验货数据，单变成费用冻结成功状态。<br>重验流程：客户申请重验-客服确认重验-WMS重验-再核实；或者：客服要求仓库重验-WMS重验-再核实

<span style="color: red">4、入库单一直冻结不了费用</span>
答：正常情况下是费用冻结成功状态；如果是费用冻结失败状态，一般是客户余额不足，后面客户充值有足够的余额的话，系统会再次自动冻结费用，<br>每半个小时冻结一次，客服可以过段时间查看订单状态(例如30分、整点左右)，没有手动改状态的，（比如客户充钱了的话，有些充值方式是需要财务那边审批的，<br>请查看是否财务那边审批通过有到账了，所以中间会延时）

<span style="color: red">5、入库单现在能用标签纸打印？，以前的打印下来太小了没法扫描</span>
答：标签纸尺寸的宽是A4纸的宽，所以，如果用10*10的标签纸打印出来的话，条码太挤了，会扫描不了；需要A4纸打再剪开。入库单-装箱单的尺寸：从系统导出后，打开-鼠标放文档左下角可以知道

工具（sellinghelper）模块

2017-06-02T08:27:16Z

Jianhua.pan：

<span style="color: red">1、工具那里同步ebay平台上的订单，提示：账号XXX下载订单不成功，错误信息：认证已过期，请重新认证</span>
答：一般这种提示，可以让客户把账号删除了，再重新绑定一次，有提示eBay账号或者是PayPal账号，提示哪个就重新绑定哪个

<span style="color: red">2、销售sku是怎样的</span>
答：使eBay、亚马逊、速卖通、Wish平台上打包销售的产品可以匹配到出口易系统上多个Sku和多个数量，适用于海外仓和直发下单；<br>示例：如速卖通平台上的一个销售sku为abct，在出口易系统，它代表的是1个aat，2个bbt，1个cct的产品sku ：abct=aat*1+bbt*2+cct*1；<br>销售Sku设置允许设置销售Sku与产品Sku的绑定关系；先设置好产品Sku，然后设置销售Sku绑定规则.

<span style="color: red">3、客户是在智能工具下单的，客户多次生成了订单，但是订单仍显示在待下单那里，我在系统查到是出库单删除状态，但客户反馈没有操作过删除</span>
答：因为是调用接口的，接口是会自动删除的帐号余额不足的话，同步下来的订单还是在待下单下的（即使在管理端看是已删除状态的），可以在sellinghelper重新下单，<br>客户在sellinghelper确认发货时不勾选“自动提审”就不会被删除，后面在仓储服务-出库订单-提审时，提示是帐号余额不足问题，请客户及时充值.

<span style="color: red">4、客户最近有很多处理点异常的订单，本来处理点是在深圳，但提审的订单都在广州</span>
答：因为这个客户分配的客户经理是广州的，所以下单的时候默认是广州了，没有改处理点自动提审了；可以分配个区域是深圳的CBD，看可不可以，或者客户下单的时候选下处理点；<br>在工具sellinghelper那里下直发服务的单，默认处理点的逻辑跟在常规下单那里的逻辑一样.

<span style="color: red">5、ebay、亚马逊、速卖通、wish平台上的订单下载不下来</span>
答：先检查下是不是以下5点的原因：
（1）检查有没绑定了对应的eBay账号、PayPal账号，账号一定要绑定到CK1系统
（2）检查订单有没标记发货了，未标记发货的才会下载下来
（3）检查订单有没付款了，已付款完成的才会下载下来
（4）检查订单是不是实际下载了而被误删除到了“已删除”下
（5）如果你有多个出口易账号，并且把同一个账号绑定到不同的出口易账号上，可能造成订单被下载到另一个账号上去<br>
有时由于网络卡等，没有及时自动同步下来，可以点“手动下载”按钮下载订单，注意选择时间范围是7天内
如果以上的几点检查了都没有问题，绑定的账号也没有过期,手动下载也不行，请找IT

<span style="color: red">6、如何获取Paypal API账号</span>
[[如何获取Paypal API账号]]

<span style="color: red">7、客户端工具（sellinghelper）上，提示：第3方单号已存在，不能重复添加的问题</span>
答：在直发服务-直发订单列表找到对应的重复refo包裹，把它删了，再重新选择发货方式发货

<span style="color: red">8、关于标记发货：“是”与“否”</span>
答：1、勾选确认发货，是会自动确认发货的
2、只是对设置勾选后再去确认发货的订单才有效
3、确认发货之后，系统不是马上显示已标记发货，而是到下次去平台同步订单的时候，才把标记发货的状态同步下来的
4、平邮服务的，如果在平台上手动确认发货了，下次同步订单的时候，也会把标记发货的状态同步下来
关于挂号不能自动同步、上传、自动标记发货的现象，首先在设置那里要先设置自动同步挂号到平台

<span style="color: red">9、在下载ebay订单时，提示：账号:XXXX下载订单不成功，错误信息：基础连接已经关闭：接收时发生错误</span>
答：这种一般是网络问题，让客户直接重试

<span style="color: red">10、绑定paypal账号：提示：XXX不是有效的中国区Paypal账号，不能绑定</span>
答：如果是个人用户的话，需要升级到商家账户才能绑定API，才能在出口易系统绑定Paypal账号

<span style="color: red">11、同步订单的时候如果出现：系统自动同步订单时发生错误：账号获取授权失败：wrong refresh Token</span>
答：这种情况下，对该账号进行重新授权，再同步订单过来

<span style="color: red">12、ebay、亚马逊、速卖通、wish、敦煌网平台上的订单，挂号（单号）没有同步、上传到平台后台</span>
答：单同步到我们系统后，需要客户在待下单下-选择发货方式-确认发货-提审，一般提审之后有单号出来，单号的同步、上传一般是1个半小时之内（一般不用那么久），请耐心等候。

头程入库单

2017-06-02T08:14:35Z

Jianhua.pan：