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保险指南

2017-11-30T08:56:27Z

Prd：更新保险暂停时间

'''保险服务指南'''

'''特别提醒：
１，我司保险服务将于２０１７年１２月１号　９:００ａｍ暂停；
２，对于客户报案时间，除满足发生保险事故后，客户需在45个自然日内提出报案索赔之外，我司最后受理索赔时间是201８年1月15号；,
３，对于客户报案时间，除满足发生保险事故后，客户需在45个自然日内提出报案索赔之外，且目的地是俄罗斯和巴西，我司最后受理索赔时间是201８年３月1号'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

暂时只支持指定的直发挂号类物流服务购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险系数为1）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:123.png ‎]]

1. 投保产品A、B责任保险的费率为：'''1%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的20%，其中邮政小包免赔率为50%(实际损失指客户提供销售截图/链接体现的实际损失金额)

*2) 目前支持保额最高不能超过10000RMB，对应保费最高不超过48RMB

*3) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

*4) 汇率的计算
若赔款直接到账出口易账号：按照系统保险界面汇率系数为准

若赔款直接到账客户银行卡：按照出险当天中行折算价计算，具体以保险公司提供的赔款通知书汇率系数为准

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯，巴西国家由于派送时间较长，自货物启运之日起'''90个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交10个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票发往法国的邮政小包2016年1月3号发货，3月3号（60个自然日）包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前（45个自然日）提交完整正确的索赔资料，逾期视为放弃索赔

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损，部分丢失进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

13）国外派送失败/海外退件/超时签收，均不属于发货环节的丢货，均不接受索赔

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

注意：以上CD资料的提交，需在同一个截图内体现实际损失金额及发货物流单号，否则保险公司无法认定实际损失金额是否真实有效

3）出口易会在理赔资料提交10个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

'''十、赔款支付方式：

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址

我公司保险服务只保'''货物的全部丢失，不保货物的破损'''。目前仅支持亚马逊，Ebay，速卖通，Wish，Lazada电商平台的订单索赔，如索赔的订单是自有平台或者国外的众筹平台等，需先跟出口易索赔小组联系确认。最终解释权归我公司所有。

保险指南

2017-06-23T06:37:17Z

Prd：修改费率图片

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

暂时只支持指定的直发挂号类物流服务购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险系数为1）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:123.png ‎]]

1. 投保产品A、B责任保险的费率为：'''1%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的20%，其中邮政小包免赔率为50%(实际损失指客户提供销售截图/链接体现的实际损失金额)

*2) 目前支持保额最高不能超过10000RMB，对应保费最高不超过48RMB

*3) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

*4) 汇率的计算
若赔款直接到账出口易账号：按照系统保险界面汇率系数为准

若赔款直接到账客户银行卡：按照出险当天中行折算价计算，具体以保险公司提供的赔款通知书汇率系数为准

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯，巴西国家由于派送时间较长，自货物启运之日起'''90个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交10个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票发往法国的邮政小包2016年1月3号发货，3月3号（60个自然日）包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前（45个自然日）提交完整正确的索赔资料，逾期视为放弃索赔

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损，部分丢失进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

13）国外派送失败/海外退件/超时签收，均不属于发货环节的丢货，均不接受索赔

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

注意：以上CD资料的提交，需在同一个截图内体现实际损失金额及发货物流单号，否则保险公司无法认定实际损失金额是否真实有效

3）出口易会在理赔资料提交10个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

'''十、赔款支付方式：

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址

我公司保险服务只保'''货物的全部丢失，不保货物的破损'''。目前仅支持亚马逊，Ebay，速卖通，Wish，Lazada电商平台的订单索赔，如索赔的订单是自有平台或者国外的众筹平台等，需先跟出口易索赔小组联系确认。最终解释权归我公司所有。

文件:123.png

2017-06-23T06:34:46Z

Prd：Prd上传“文件:123.png”的新版本

文件:123.png

2017-06-23T06:26:53Z

Prd：Prd上传“文件:123.png”的新版本：文件:123.png

文件:123.png

2017-06-23T03:20:03Z

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文件:123.png

2017-06-23T03:13:54Z

Prd：Prd上传“文件:123.png”的新版本

文件:123.png

2017-06-23T03:12:15Z

Prd：

保险指南

2017-06-23T03:02:30Z

Prd：2017年6月23号-1

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

暂时只支持指定的直发挂号类物流服务购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险系数为1）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

1. 投保产品A、B责任保险的费率为：'''1%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的20%，其中邮政小包免赔率为50%(实际损失指客户提供销售截图/链接体现的实际损失金额)

*2) 目前支持保额最高不能超过10000RMB，对应保费最高不超过48RMB

*3) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

*4) 汇率的计算
若赔款直接到账出口易账号：按照系统保险界面汇率系数为准

若赔款直接到账客户银行卡：按照出险当天中行折算价计算，具体以保险公司提供的赔款通知书汇率系数为准

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯，巴西国家由于派送时间较长，自货物启运之日起'''90个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交10个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票发往法国的邮政小包2016年1月3号发货，3月3号（60个自然日）包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前（45个自然日）提交完整正确的索赔资料，逾期视为放弃索赔

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损，部分丢失进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

13）国外派送失败/海外退件/超时签收，均不属于发货环节的丢货，均不接受索赔

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

注意：以上CD资料的提交，需在同一个截图内体现实际损失金额及发货物流单号，否则保险公司无法认定实际损失金额是否真实有效

3）出口易会在理赔资料提交10个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

'''十、赔款支付方式：

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址

我公司保险服务只保'''货物的全部丢失，不保货物的破损'''。目前仅支持亚马逊，Ebay，速卖通，Wish，Lazada电商平台的订单索赔，如索赔的订单是自有平台或者国外的众筹平台等，需先跟出口易索赔小组联系确认。最终解释权归我公司所有。

保险指南

2017-06-21T10:39:36Z

Prd：20170701更新第一步

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

暂时只支持直发挂号类物流服务购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险系数为1）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:保险费率1.jpg]]

1. 投保产品A、B责任保险的费率为：'''0.48%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的20%，其中邮政小包免赔率为50%(实际损失指客户提供销售截图/链接体现的实际损失金额)

*2) 目前支持保额最高不能超过10000RMB，对应保费最高不超过48RMB

*3) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

*4) 汇率的计算
若赔款直接到账出口易账号：按照系统保险界面汇率系数为准

若赔款直接到账客户银行卡：按照出险当天中行折算价计算，具体以保险公司提供的赔款通知书汇率系数为准

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯专线由于派送时间较长，自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

2.巴西邮政挂号由于派送时间较长，自货物启运之日起90个自然日（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票发往法国的邮政小包2016年1月3号发货，3月3号（60个自然日）包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前（45个自然日）提交完整正确的索赔资料，逾期视为放弃索赔

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

3）出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

'''十、赔款支付方式：

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址

我公司保险服务只保'''货物的全部丢失，不保货物的破损'''。目前仅支持亚马逊，Ebay，速卖通，Wish，Lazada电商平台的订单索赔，如索赔的订单是自有平台或者国外的众筹平台等，需先跟出口易索赔小组联系确认。最终解释权归我公司所有。

保险指南

2017-04-28T07:16:04Z

Prd：修改免赔率说明

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

暂时只支持直发挂号类物流服务购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险倍数不能大于3）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:保险费率1.jpg]]

1. 投保产品A、B责任保险的费率为：'''0.48%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的5%(实际损失指客户提供销售截图/链接体现的实际损失金额)

*2) 目前支持保额最高不能超过10000RMB，对应保费最高不超过48RMB

*3) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

*4) 汇率的计算
若赔款直接到账出口易账号：按照系统保险界面汇率系数为准

若赔款直接到账客户银行卡：按照出险当天中行折算价计算，具体以保险公司提供的赔款通知书汇率系数为准

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯专线由于派送时间较长，自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

2.巴西邮政挂号由于派送时间较长，自货物启运之日起90个自然日（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票发往法国的邮政小包2016年1月3号发货，3月3号（60个自然日）包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前（45个自然日）提交完整正确的索赔资料，逾期视为放弃索赔

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

3）出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

'''十、赔款支付方式：

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址

我公司保险服务只保'''货物的全部丢失，不保货物的破损'''。目前仅支持亚马逊，Ebay，速卖通，Wish，Lazada电商平台的订单索赔，如索赔的订单是自有平台或者国外的众筹平台等，需先跟出口易索赔小组联系确认。最终解释权归我公司所有。

保险指南

2016-11-24T06:50:42Z

Prd：增加最高赔付10000RMB，只保货物全部丢失

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

暂时只支持直发挂号类物流服务购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险倍数不能大于3）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:保险费率1.jpg]]

1. 投保产品A、B责任保险的费率为：'''0.48%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的5%

*2) 目前支持保额最高不能超过10000RMB，对应保费最高不超过48RMB

*3) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

*4) 汇率的计算
若赔款直接到账出口易账号：按照系统保险界面汇率系数为准

若赔款直接到账客户银行卡：按照出险当天中行折算价计算，具体以保险公司提供的赔款通知书汇率系数为准

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯专线由于派送时间较长，自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

2.巴西邮政挂号由于派送时间较长，自货物启运之日起90个自然日（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票发往法国的邮政小包2016年1月3号发货，3月3号（60个自然日）包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前（45个自然日）提交完整正确的索赔资料，逾期视为放弃索赔

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

3）出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

'''十、赔款支付方式：

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址

我公司保险服务只保'''货物的全部丢失，不保货物的破损'''。目前仅支持亚马逊，Ebay，速卖通，Wish，Lazada电商平台的订单索赔，如索赔的订单是自有平台或者国外的众筹平台等，需先跟出口易索赔小组联系确认。最终解释权归我公司所有。

海外仓储问题

2016-10-24T10:02:58Z

Prd：

1、Q：海外仓库的服务流程是怎样的？

A：客户注册账号 → 确认并开通账号 → 客户系统上建立产品信息 → 建立入库单 → 打印产品标签，贴在每个产品上 →按照装箱单装箱并将装箱单贴于箱子外包装→ 交货给出口易 → 出

口易发货到海外仓库 → 产品上架 → 客户建立出库订单 → 出口易系统接收订单 → 海外仓库打印地址标签 → 从货架拣选产品 → 将地址标签贴上相应产品 → 交给当地物流商 → 货物派

送到收件人手里。

2、Q：海外仓储如何收费？

A：国内到海外仓的头程物流运费（不包括产生的关税）+国外当地运费+订单处理费+仓租

3、Q：海外仓库有什么优势？

A：1）实现本地销售，与本地卖家同台竞争

2）提高发货时效，提高买家DSR（满意度）

3）提高产品曝光率，提高销售价格和数量

4）降低物流成本

4、Q：海外仓能不能发仿牌或者品牌货物？

A：不可以。仿牌是绝对禁止的。如果是品牌货物，请提前提供销售经营权或能提供当地销售授权书至我司确认，若确认有效，可以发。

5、Q：能不能客户自己发货到海外仓库？

A：暂时不可以提供此服务。首先，出口易必须对所有的客户负责，担心会有极少客户把一些仿牌、违禁品发到海外仓，对我们的海外仓库造成巨大的影响从而也影响了其他客户的正常发货；

其次，出口易需要对客户的货物进行包装检查以及数量的核对，极可能的避免客户的货物在运输途中由于包装等问题造成损坏，同时也是为了尽量避免货物到了国外后，影响出库发货的操作，

对客户带来损失。

6、Q：海外仓能否提供退货服务，是怎么处理的呢？

A：海外仓目前接受海外仓发出的货物及自有专线的退货。符合条件的退货处理在业务系统：订单-退货管理模块实现。具体步骤：

（1）初次退货，客户与客服确认货物信息并落实退回地址。

（2）收件人安排退货，客户在我司系统提交待收货的退货信息，并填写具体处理号和退回物流公司、退回Tracking No.等信息。

（3）海外同事收到货物之后更新到退货管理的待处理/待补填页面，不再另行通知。

（4）客户在系统提交处理申请（重新上架或弃件、海运/快递退回中国）

（5）海外同事根据申请完成处理，申请上架的货物客户可创建出库订单正常发货。

7、Q：退货处理怎么收费?

A：退货产品重新上架收取2倍对应处理费；弃件/退货拍照收取1倍对应处理费；退回中国根据退回方式收取对应的费用。

8、Q：退货能否做产品检验？

A：出口易可帮客户检查产品的外包装是否有明显的破损，如需拆开产品检查货物质量问题出口易不提供，请客户和买家做好退货原因的沟通

9、Q：海外仓储的仓租是如何计费的？

A：海外仓储根据单件货物的体积大小收取费用，以每周三至下周二为一周，系统自动在每周日的零点结算。具体费用标准请联系出口易业务/客服咨询。

10、Q：使用海外仓，需要先包装好，还是出口易帮我包装发货？

A：暂时还需要客户包装，因为您的产品还是您那边比较清楚，什么产品对应的是哪个产品型号，包装正确性较高。

11、Q：产品放在海外仓滞销怎么办？

A：客户如遇到产品滞销如果符合我们共享库存客户的标准，可将产品共享给我们的其他客户，让其他客户代为销售出去。同时我们也有一套成熟的WMS（仓库管理系统）供你查询每个产品的库

存数量，入库和出库的具体情况，让您能根据销售情况进行合理的补货计划，尽量避免滞销的情况出现。

12、Q：出口易海外仓储服务与其他公司相比有什么优势？

A：1）我们有多年的海外仓库运营经验

2）我们有跨国电子商务经验，了解您的需求以及瓶颈

3）我们的海外仓库都是自己在当地成立的公司和聘用的人员，可控性较高，能及时反馈

4）我们能根据客户的生意模式和产品特点提供个性化物流解决方案

13、Q：货物出口到国外，报关主体是出口易公司还是别的报关行？

A：出口易安排专业的报关行进行报关，出口易有多年的报关经验，在出口报关也积累了许多优质的供应商，会根据国家选择最专业的报关行进行报关工作。

14、Q：使用海外仓，头程关税是怎么收费的？

A：关税率基于客户申报的品名/海关编码而不同，具体费用将直接计算并在系统显示。出口易可以在客户发货前，根据客户提供的产品详细资料查询税率，计算一个大概的税金。但是只是作为一个参考，实际产生多少要走货之后才知道。

15、Q：海外仓能不能发带电池的产品？

A：可以。为了保证货物的仓储及运输安全，需要客户在包装和装箱上配合：如每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg，贴上对应电池标签。做好开关绝缘包装等，请客户按需包装。

16、Q：合并发货是怎样收费的？

A：费用=合并计费总重的运费+处理费

合并计费总重=合并货物的总重*1.2（若0.2倍加成超1kg，按照1kg计算）

处理费=单件处理费*件数

PS：同一收件人合并发货的费用往往低于分开发货的费用总和。

17、Q：各个国家的关税起征是多少？

A：UK:15GBP US:800USD AU:1000AUD 欧盟：22EUR 其他国家请联系您的销售经理确认。

18、Q：产品标签是不是一定要用条码打印机打印出来的才行？

A：目前用A4纸打印出来的也可以，但是最好用条码打印机打印。

19、Q：货物的清关和报关，是出口易来负责还是客户自己负责？

A：这些都是由出口易帮您操作即可，但需要您配合提交详细的产品清单，品名和申报价值等通关所需资料。

20、Q：是否有出口退税方面的服务或操作？

A：有的，但是客户首先要满足以下条件，若有需要请联系您的销售经理。

1）生产厂家具备开具增值税发票的资格；

2）申请退税的出口商品与生产厂家生产的货物种类一致；

3）申请退税的商品如需检验检疫通关单，则需由工厂提供检验检疫通关单；

4）申请退税的货物须为普通商品。违禁品、危险品、国家限制出口物品等除外。

21、Q：贵司的货物都是从香港走的吗？

A：要看具体的发货方式和区域，海运可分别在广州/深圳/上海发出，空运和快递目前在香港飞，也支持部分品类的货物（例如服装等）从国内起飞。

22、Q：出口易有没有跟客户签署合作协议来证明业务关系的发生？

A：尊敬的客户，您在注册出口易账号的时候，会看到出口易的协议，那个就是我们与客户的业务协议，请您在注册账号时详细看下，一旦注册成功，此协议生效。另您如果需要我们重新拟定

合同的话，请联系我司销售经理。

23、Q：海外仓头程运输能不能提供包税服务？

A：除俄罗斯头程外，其他头程服务的税金采用实报实销的原则。

24、Q：出口易的处理号只能查询前段的发货记录，如果没有挂号，怎么能查询到后段的POD？

A：尊敬的客户，出口易的处理号是作为一个发货凭据POS，是PayPal和eBay认可的，在我们的网站 http://www.ec-firstclass.org/ 可以查询得到买家姓名和详细地址等信息，可以提高买家满意度，另

也可作为您在处理买家投诉的一个发货证据，提高胜算的几率。如果您还需要POD（投妥证明），请您购买挂号/POD服务。

25、Q：客户要求买家直接去我们仓库拿货可以吗？

A：目前我司海外仓库不提供上门提货或退换货的的操作，因为会造成以下问题：

库存混乱，没有通过系统正常下单出库，库存无法得到正确的统计。

操作混乱，如果每天都有几十个不同的买家到我们仓库直接拿货，海外仓库工作人员无法区分每个买家需要的货物，会造成我们的操作非常混乱，也会大大增高拿错货的风险。

26、Q：海外仓派送价格，要有多少量才有优惠？

A：我们会根据客户的量来给予不同的优惠，详情请咨询我司销售经理。

27、Q：各个仓库的截单时间是多少？

A：海外仓周一至五在截单时间前提审的订单，当地时间24hr内出库，周六日暂停发货。如遇节假日影响发货安排或东夏令时调整，会提前通知，请留意系统公告信息。

欧洲仓库：英国4:00PM; 德国 4:00PM; 俄罗斯2:00PM

北美仓库：美西（旧金山&安大略）10:30PM; 美东周一7:00PM/周二至五8:00PM; 加拿大 8:00PM

澳洲仓库：澳洲周一9:00AM/周二至五 10:00AM

28、Q：我的货物是泡重货物，用EMS比较贵，快递就更加厉害了，有没有其他好的方式？

A：这种泡重的产品，我们建议您头程使用海运的方式发往我们的海外仓库，目前我们的海运的价格也是市场上最有竞争力的，刚开始发货为了避免资金大量挤压，您可以先尝试1到2个CBM，操

作成熟了再慢慢增加货量。

29、Q：纯电池的包装方法是如何包装的？

A：每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg，贴上对应电池标签。做好开关绝缘包装等，具体包装建议根据所发服务不同而有所差异。

30、Q：怎么去识别我自己在贵司的货物？

A：我司会提供客户独一无二的客户代码。在直发或海外仓储订单处理号上都有体现。

31、Q：国外仓库的退货地址应该怎么填写？

A：若有需要，烦请联系我司销售经理确认具体退货地址。退货地址仅作退件接收用，不支持作其他用途。

32、Q：如何查询外国仓储管理及配送的各项费用？

A：发货前可向业务/客服索取海外仓储的报价表，内有详细列明各项费用。

发货后客户可在系统中查询，系统支持根据筛选条件查询或定期导出电子账单（默认一月4期）。

33、Q：在完成订单出库操作以后，客户还可以要求截止发货吗？

A：若订单是已完成状态，部分服务提供截件服务，费用以供应商通知为准，请与我司业务/客服联系。

34、Q：哪些产品适合用仓储销售呢？

A：其实任何产品都适合当地仓储销售，沃尔玛上大多数产品也是中国制造的。无论大件还是小件。与传统发货方式不同的是，需要对库存进行管理，否则仓储可能会带来库存压力，在初期阶

段客户可以选择一些平常发货量比较稳定的货物或者尝试我们的海外直销产品。

35、Q：批量导入的表格里面有的是不需要填的，为什么要有？

A：我们的表格是按照从ebay和paypal导下来的表格来设计的，为了让客户可以更加便捷直接上传，而不需做太多的表格内容删减工作。

36、Q：订单状态“提审、审核通过、已出库/已完成、未发货”分别是什么意思？

A：提审是客户下单的时候，对所下订单的审核确认，提审后客户无法修改订单信息。

审核通过是我司海外同事收到订单，对应系统上订单信息，进行一个核对并安排处理。

已出库/已完成是指货物由我们仓库发出，交给相应的物流供应商。

未发货是指海外仓订单未能正常出库，具体原因会在系统显示。

37、Q：我们可以提供客户清关的发票样本吗？

A：不好意思，我们暂时提供不了发票样本。因发票样本是所有客户的产品信息，考虑到保护所有客户的产品信息我们不能提供给您。

38、Q：货物被海关扣押怎么办？

A：因为资料不全的问题被扣押，需客户配合提交相关资料，我司会尽快与海关联系解决问题。

如假货、仿牌货、危险品等未被抽查到，但被海关查扣，所有的责任和损失都由客户承担。出口易保留向此客户索赔的权利。

39、Q：从国内发货到国外的仓库要多久？

A：具体看客户选择的方式。海运一般是20~30个工作日。空运一般是3~5个工作日。快递一般是3~4个工作日。出口易系统的物流计划显示最近的物流安排，客户可以根据自己情况，

选择不同的物流单。

40、Q：为什么空运的清关和送货去仓库都需时太久？空运的时效感觉不稳定？

A：一般空运清关时间为半天到一天，并不会太久。可能是货物量大上架也需要时间处理。

空运基本上挺稳定的，能维持在4-7个自然日左右就可以到仓库。

41、Q：客户在国外仓库的货想要退回中国来，具体的流程操作是怎样的？

A：目前除澳洲/加拿大/俄罗斯仓外，其余5仓支持国际派送，小量货物建议直接在我司系统下出库订单即可。若是大批量货物的退回，流程如下：

1）客户告知退回国的理由并提供具体退回的库存的清单。

2）客服确认可以操作后，根据具体清单通知海外下架货物并打包。

3）客服与客户确认具体费用（费用不包含税金）及物流方式，根据客户提供的收件人、电话、申报品名及申报价值（中英文格式都需提供）通知海外安排。

4）海外发出货物后，客服将告知客户具体挂号，请客户留意查收。

42、Q：海外仓库，是否可以给货物进行商业保险？

A：非常抱歉，目前海外仓出库包裹不支持保险服务，但直发业务仍支持保险服务。

43、Q：发到贵司海外仓的税金如何计算？

A：我司几个海外仓库税金计算方式如下：

英国，税金=关税+VAT（关税=货值*关税税率，VAT=（运费+货值+关税）*20%）。

德国，税金=关税+VAT（关税=货值*关税税率，VAT=（运费+货值+关税）*21%）。

美国，税金=关税=货值*关税税率。

加拿大，税金=关税+GST（关税=货值*关税税率，GST=（运费+货值+关税）*5%）

澳洲，税金=关税+GST（关税=货值*关税税率，GST=（运费+货值+关税）*10%）

海外仓储问题

2016-10-24T06:41:26Z

Prd：PRD更新部分描述

1、Q：海外仓库的服务流程是怎样的？

A：客户注册账号 → 确认并开通账号 → 客户系统上建立产品信息 → 建立入库单 → 打印产品标签，贴在每个产品上 →按照装箱单装箱并将装箱单贴于箱子外包装→ 交货给出口易 → 出

口易发货到海外仓库 → 产品上架 → 客户建立出库订单 → 出口易系统接收订单 → 海外仓库打印地址标签 → 从货架拣选产品 → 将地址标签贴上相应产品 → 交给当地物流商 → 货物派

送到收件人手里。

2、Q：海外仓储如何收费？

A：国内到海外仓的头程物流运费（不包括产生的关税）+国外当地运费+订单处理费+仓租

3、Q：海外仓库有什么优势？

A：1）实现本地销售，与本地卖家同台竞争

2）提高发货时效，提高买家DSR（满意度）

3）提高产品曝光率，提高销售价格和数量

4）降低物流成本

4、Q：海外仓能不能发仿牌或者牌子货？

A：不可以。仿牌是绝对禁止的。如果是牌子货物，请提前提供销售经营权或能提供当地销售授权书至我司确认，若确认有效，可以发。

5、Q：能不能客户自己发货到海外仓库？

A：暂时不可以提供此服务。首先，出口易必须对所有的客户负责，担心会有极少客户把一些仿牌、违禁品发到海外仓，对我们的海外仓库造成巨大的影响从而也影响了其他客户的正常发货；

其次，出口易需要对客户的货物进行包装检查以及数量的核对，极可能的避免客户的货物在运输途中由于包装等问题造成损坏，同时也是为了尽量避免货物到了国外后，影响出库发货的操作，

对客户带来损失。

6、Q：海外仓能否提供退货服务，是怎么处理的呢？

A：海外仓目前接受海外仓发出的货物及自有专线的退货。符合条件的退货处理在业务系统：订单-退货管理模块实现。具体步骤：

（1）初次退货，客户与客服确认货物信息并落实退回地址。

（2）收件人安排退货，客户在我司系统提交待收货的退货信息，并填写具体处理号和退回物流公司、退回Tracking No.等信息。

（3）海外同事收到货物之后更新到退货管理的待处理/待补填页面，不再另行通知。

（4）客户在系统提交处理申请（重新上架或弃件、海运/快递退回中国）

（5）海外同事根据申请完成处理，申请上架的货物客户可创建出库订单正常发货。

7、Q：退货处理怎么收费?

A：退货产品重新上架收取2倍对应处理费；弃件/退货拍照收取1倍对应处理费；退回中国根据退回方式收取对应的费用。

8、Q：退货能否做产品检验？

A：出口易可帮客户检查产品的外包装是否有明显的破损，如需拆开产品检查货物质量问题出口易不提供，请客户和买家做好退货原因的沟通

9、Q：海外仓储的仓租是如何计费的？

A：海外仓储根据单件货物的体积大小收取费用，以每周三至下周二为一周，系统自动在每周日的零点结算。具体费用标准请联系出口易业务/客服咨询。

10、Q：使用海外仓，需要先包装好，还是出口易帮我包装发货？

A：暂时还需要客户包装，因为您的产品还是您那边比较清楚，什么产品对应的是哪个产品型号，包装正确性较高。

11、Q：产品放在海外仓滞销怎么办？

A：客户如遇到产品滞销如果符合我们共享库存客户的标准，可将产品共享给我们的其他客户，让其他客户代为销售出去。同时我们也有一套成熟的WMS（仓库管理系统）供你查询每个产品的库

存数量，入库和出库的具体情况，让您能根据销售情况进行合理的补货计划，尽量避免滞销的情况出现。

12、Q：出口易海外仓储服务与其他公司相比有什么优势？

A：1）我们有多年的海外仓库运营经验

2）我们有跨国电子商务经验，了解您的需求以及瓶颈

3）我们的海外仓库都是自己在当地成立的公司和聘用的人员，可控性较高，能及时反馈

4）我们能根据客户的生意模式和产品特点提供个性化物流解决方案

13、Q：货物出口到国外，报关主体是出口易公司还是别的报关行？

A：出口易安排专业的报关行进行报关，出口易有多年的报关经验，在出口报关也积累了许多优质的供应商，会根据国家选择最专业的报关行进行报关工作。

14、Q：使用海外仓，头程关税是怎么收费的？

A：关税率基于客户申报的品名/海关编码而不同，具体费用将直接计算并在系统显示。出口易可以在客户发货前，根据客户提供的产品详细资料查询税率，计算一个大概的税金。但是只是作为一个参考，实际产生多少要走货之后才知道。

15、Q：海外仓能不能发带电池的产品？

A：可以。为了保证货物的仓储及运输安全，需要客户在包装和装箱上配合：如每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg，贴上对应电池标签。做好开关绝缘包装等，请客户按需包装。

16、Q：合并发货是怎样收费的？

A：费用=合并计费总重的运费+处理费

合并计费总重=合并货物的总重*1.2（若0.2倍加成超1kg，按照1kg计算）

处理费=单件处理费*件数

PS：同一收件人合并发货的费用往往低于分开发货的费用总和。

17、Q：各个国家的关税起征是多少？

A：UK:15GBP US:800USD AU:1000AUD 欧盟：22EUR 其他国家请联系业务/客服确认。

18、Q：产品标签是不是一定要用条码打印机打印出来的才行？

A：目前用A4纸打印出来的也可以，但是最好用条码打印机打印。

19、Q：货物的清关和报关，是出口易来负责还是客户自己负责？

A：这些都是由出口易帮您操作即可，但需要您配合提交详细的产品清单，品名和申报价值等通关所需资料。

20、Q：是否有出口退税方面的服务或操作？

A：有的，但是客户首先要满足以下条件，若有需要请联系我司业务。

1）生产厂家具备开具增值税发票的资格；

2）申请退税的出口商品与生产厂家生产的货物种类一致；

3）申请退税的商品如需检验检疫通关单，则需由工厂提供检验检疫通关单；

4）申请退税的货物须为普通商品。违禁品、危险品、国家限制出口物品等除外。

21、Q：贵司的货物都是从香港走的吗？

A：要看具体的发货方式和区域，海运可分别在广州/深圳/上海发出，空运和快递目前在香港飞，也支持特殊国内起飞。

22、Q：出口易有没有跟客户签署合作协议来证明业务关系的发生？

A：尊敬的客户，您在注册出口易账号的时候，会看到出口易的协议，那个就是我们与客户的业务协议，请您在注册账号时详细看下，一旦注册成功，此协议生效。另您如果需要我们重新拟定

合同的话，请联系我司业务经理。

23、Q：海外仓头程运输能不能提供包税服务？

A：除俄罗斯头程外，其他头程服务的税金采用实报实销的原则。

24、Q：出口易的处理号只能查询前段的发货记录，如果没有挂号，怎么能查询到后段的POD？

A：尊敬的客户，出口易的处理号是作为一个发货凭据POS，是PayPal和eBay认可的，在我们的网站 http://www.ec-firstclass.org/ 可以查询得到买家姓名和详细地址等信息，可以提高买家满意度，另

也可作为您在处理买家投诉的一个发货证据，提高胜算的几率。如果您还需要POD（投妥证明），请您购买挂号/POD服务。

25、Q：客户要求买家直接去我们仓库拿货可以吗？

A：目前我司海外仓库不提供上门提货或退换货的的操作，因为会造成以下问题：

库存混乱，没有通过系统正常下单出库，库存无法得到正确的统计。

操作混乱，如果每天都有几十个不同的买家到我们仓库直接拿货，海外仓库工作人员无法区分每个买家需要的货物，会造成我们的操作非常混乱，也会大大增高拿错货的风险。

26、Q：海外仓派送价格，要有多少量才有优惠？

A：我们会根据客户的量来给予不同的优惠，详情请咨询我司业务。

27、Q：各个仓库的截单时间是多少？

A：海外仓周一至五在截单时间前提审的订单，当地时间24hr内出库，周六日暂停发货。如遇节假日影响发货安排或东夏令时调整，会提前通知，请留意系统公告信息。

欧洲仓库：英国4:00PM; 德国 4:00PM; 俄罗斯2:00PM

北美仓库：美西（旧金山&安大略）10:30PM; 美东周一7:00PM/周二至五8:00PM; 加拿大 8:00PM

澳洲仓库：澳洲周一9:00AM/周二至五 10:00AM

28、Q：我的货物是泡重货物，用EMS比较贵，快递就更加厉害了，有没有其他好的方式？

A：这种泡重的产品，我们建议您头程使用海运的方式发往我们的海外仓库，目前我们的海运的价格也是市场上最有竞争力的，刚开始发货为了避免资金大量挤压，您可以先尝试1到2个CBM，操

作成熟了再慢慢增加货量。

29、Q：纯电池的包装方法是如何包装的？

A：每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg，贴上对应电池标签。做好开关绝缘包装等，具体包装建议根据所发服务不同而有所差异。

30、Q：怎么去识别我自己在贵司的货物？

A：我司会提供客户独一无二的三位代码。在直发或海外仓储订单处理号上都有体现。

31、Q：国外仓库的退货地址应该怎么填写？

A：若有需要，烦请联系我司业务/客服人员确认具体退货地址。退货地址仅作退件接受用，不支持作其他用途。

32、Q：如何查询外国仓储管理及配送的各项费用？

A：发货前可向业务/客服索取海外仓储的报价表，内有详细列明各项费用。

发货后客户可在系统中查询，系统支持根据筛选条件查询或定期导出电子账单（默认一月4期）。

33、Q：在完成订单出库操作以后，客户还可以要求截止发货吗？

A：若订单是已完成状态，部分服务提供截件服务，费用以供应商通知为准，请与我司业务/客服联系。

34、Q：哪些产品适合用仓储销售呢？

A：其实任何产品都适合当地仓储销售，沃尔玛上大多数产品也是中国制造的。无论大件还是小件。与传统发货方式不同的是，需要对库存进行管理，否则仓储可能会带来库存压力，在初期阶

段客户可以选择一些平常发货量比较稳定的货物或者尝试我们的海外直销产品。

35、Q：批量导入的表格里面有的是不需要填的，为什么要有？

A：我们的表格是按照从ebay和paypal导下来的表格来设计的，为了让客户可以更加便捷直接上传，而不需做太多的表格内容删减工作。

36、Q：订单状态“提审、审核通过、已出库/已完成、未发货”分别是什么意思？

A：提审是客户下单的时候，对所下订单的审核确认，提审后客户无法修改订单信息。

审核通过是我司海外同事收到订单，对应系统上订单信息，进行一个核对并安排处理。

已出库/已完成是指货物由我们仓库发出，交给相应的物流供应商。

未发货是指海外仓订单未能正常出库，具体原因会在系统显示。

37、Q：我们可以提供客户清关的发票样本吗？

A：不好意思，我们暂时提供不了发票样本。因发票样本是所有客户的产品信息，考虑到保护所有客户的产品信息我们不能提供给您。

38、Q：货物被海关扣押怎么办？

A：因为资料不全的问题被扣押，需客户配合提交相关资料，我司会尽快与海关联系解决问题。

如假货、仿牌货、危险品等未被抽查到，但被海关查扣，所有的责任和损失都由客户承担。出口易保留向此客户索赔的权利。

39、Q：从国内发货到国外的仓库要多久？

A：具体看客户选择的方式。海运一般是20~30个工作日。空运一般是3~5个工作日。快递一般是3~4个工作日。出口易系统的物流计划显示最近的物流安排，客户可以根据自己情况，

选择不同的物流单。

40、Q：为什么空运的清关和送货去仓库都需时太久？空运的时效感觉不稳定？

A：一般空运清关时间为半天到一天，并不会太久。可能是货物量大上架也需要时间处理。

空运基本上挺稳定的，能维持在6-7天左右就可以到仓库。

41、Q：客户在国外仓库的货想要退回中国来，具体的流程操作是怎样的？

A：目前除澳洲/加拿大/俄罗斯仓外，其余5仓支持国际派送，小量货物建议直接在我司系统下出库订单即可。若是大批量货物的退回，流程如下：

1）客户告知退回国的理由并提供具体退回的库存的清单。

2）客服确认可以操作后，根据具体清单通知海外下架货物并打包。

3）客服与客户确认具体费用（费用不包含税金）及物流方式，根据客户提供的收件人、电话、申报品名及申报价值（中英文格式都需提供）通知海外安排。

4）海外发出货物后，客服将告知客户具体挂号，请客户留意查收。

42、Q：海外仓库，是否可以给货物进行商业保险？

A：非常抱歉，目前海外仓出库包裹不支持保险服务，但直发业务仍支持保险服务。

43、Q：发到贵司海外仓的税金如何计算？

A：我司三个海外仓库税金计算方式如下：

英国，税金=关税+VAT（关税=货值*关税税率，VAT=（运费+货值+关税）*20%）。

德国，税金=关税+VAT（关税=货值*关税税率，VAT=（运费+货值+关税）*21%）。

美国，税金=关税=货值*关税税率。

加拿大，税金=关税+GST（关税=货值*关税税率，GST=（运费+货值+关税）*5%）

澳洲，税金=关税+GST（关税=货值*关税税率，GST=（运费+货值+关税）*10%）

保险指南

2016-05-19T07:56:06Z

Prd：汇率说明

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

暂时只支持直发挂号类物流服务购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险倍数不能大于3）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:保险费率1.jpg]]

1. 投保产品A、B责任保险的费率为：'''0.48%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的5%

*2) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

*3) 汇率的计算
若赔款直接到账出口易账号：按照系统保险界面汇率系数为准

若赔款直接到账客户银行卡：按照出险当天中行折算价计算，具体以保险公司提供的赔款通知书汇率系数为准

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯专线由于派送时间较长，自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

2.巴西邮政挂号由于派送时间较长，自货物启运之日起90个自然日（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票发往法国的邮政小包2016年1月3号发货，3月3号（60个自然日）包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前（45个自然日）提交完整正确的索赔资料，逾期视为放弃索赔

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

3）出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

'''十、赔款支付方式：

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址

我公司保险服务只保'''货物的丢失，不保货物的破损'''。目前仅支持亚马逊，Ebay，速卖通，Wish，Lazada电商平台的订单索赔，如索赔的订单是自有平台或者国外的众筹平台等，需先跟出口易索赔小组联系确认。最终解释权归我公司所有。

保险指南

2016-05-16T08:16:04Z

Prd：增加赔款支付方式5.16

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

暂时只支持直发挂号类物流服务购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险倍数不能大于3）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:保险费率1.jpg]]

1. 投保产品A、B责任保险的费率为：'''0.48%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的5%

*2) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯专线由于派送时间较长，自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

2.巴西邮政挂号由于派送时间较长，自货物启运之日起90个自然日（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票发往法国的邮政小包2016年1月3号发货，3月3号（60个自然日）包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前（45个自然日）提交完整正确的索赔资料，逾期视为放弃索赔

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

3）出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

'''十、赔款支付方式：

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址

我公司保险服务只保'''货物的丢失，不保货物的破损'''。目前仅支持亚马逊，Ebay，速卖通，Wish，Lazada电商平台的订单索赔，如索赔的订单是自有平台或者国外的众筹平台等，需先跟出口易索赔小组联系确认。最终解释权归我公司所有。

保险指南

2016-05-15T14:16:39Z

Prd：补充赔款支付方式

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

暂时只支持直发挂号类物流服务购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险倍数不能大于3）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:保险费率1.jpg]]

1. 投保产品A、B责任保险的费率为：'''0.48%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的5%

*2) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯专线由于派送时间较长，自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

2.巴西邮政挂号由于派送时间较长，自货物启运之日起90个自然日（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票香港小包2016年1月3号发货，3月3号包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前提交完整的索赔资料，逾期视为放弃索赔

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

3）出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

'''5、赔款支付方式：'''

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址

我公司保险服务只保'''货物的丢失，不保货物的破损'''。最终解释权归我公司所有。

保险指南

2015-10-14T09:35:41Z

Prd：

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

直发挂号类物流服务和海外仓当地派送挂号服务都可以购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险倍数不能大于3）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:Table.png]]

1. 投保产品A（直发快递、专线挂号类）责任保险的费率为：'''0.48%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的5%

*2) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

2. 投保产品B（直发邮政、海外仓当地派送服务挂号类）责任保险的费率：'''0.48%（优惠期间价格）'''

*1) 无免赔额

*2) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

4.海外仓二程挂号类：自货物启运之日起'''20个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯专线由于派送时间较长，自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

2.巴西邮政挂号由于派送时间较长，自货物启运之日起90个自然日（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:图2.购买保险.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:图3.单个包裹投保界面.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

3）出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

我公司保险服务只保'''货物的丢失，不保货物的破损'''。最终解释权归我公司所有。

保险指南

2015-10-14T08:25:21Z

Prd：更新购买须知及专线免赔额的说明

'''保险服务指南'''

'''一. 购买须知'''

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。

'''二. 可承保的国家（地区）'''

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。

'''三. 可购买保险的物流产品'''

直发挂号类物流服务和海外仓当地派送挂号服务都可以购买保险。

'''四. 投保费率'''

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险倍数不能大于3）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:Table.png]]

1. 投保产品A（直发快递、专线挂号类）责任保险的费率为：'''0.48%(优惠期间价格）'''

*1) 免赔额为事故实际损失的5%

*2) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

*3) 推广期间，部分线路加保时效哦，详情请咨询客户经理！

2. 投保产品B（直发邮政、海外仓当地派送服务挂号类）责任保险的费率：'''0.48%（优惠期间价格）'''

*1) 无免赔额

*2) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。

[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]

'''五、责任认定'''

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起'''30个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

4.海外仓二程挂号类：自货物启运之日起'''20个自然日'''（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

'''温馨提示：'''

1.俄罗斯专线由于派送时间较长，自货物启运之日起'''60个自然日'''（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

2.巴西邮政挂号由于派送时间较长，自货物启运之日起90个自然日（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

'''六、索赔时间范围'''

发生保险事故后，客户需在'''45个自然日'''内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

'''七、免责范围'''

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。

'''八、注意事项'''

1）出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保；

3）申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付；

4）当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）；

5）海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；

6）保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。

'''九、出口易投保操作指引'''

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]]

1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:图2.购买保险.png]]

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:图3.单个包裹投保界面.png]]

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]]

图4.批量投保界面

备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

2、取消或编辑

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；

3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]

图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；

[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]

PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]

退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

3）出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]

图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]

B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3

4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]

我公司保险服务只保'''货物的丢失，不保货物的破损'''。最终解释权归我公司所有。