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==<span style="color: Green ">'''余额充值、转换及转移'''</span>== 1、问题:系统充值,网银支付那里可以信用卡支付吗? 解:我们公司没有做信用卡自助充值,是不能使用信用卡进行自助充值。可使用支付宝自助充值,尽管出口易没有提供信用卡充值通道,支付宝方给其客户有500限额的信用卡充值体验。 2、问题:支付宝自助充值费用? 解:费率从原来1.2%,不封顶调整为0.3%,封顶50 元。 3、问题:充值的方式有哪些? 解:ATM、柜台转账、支付宝和网银。 4、问题:同一个客户,在系统上有多个账号,要如何让客户通过绑定一个或以上账号,实现账号间调拨余额的功能? 解:由客户提供资料让客服在ERP系统-客户管理-账户关联 申请,然后由财务审批。 5、问题:申请账户关联,客户需要提供什么资料呢? 解:如果(1)客户账号以公司名义与我司合作,则需要:1)账户转账许可说明(签名&盖章)2)公司营业执照复印件(盖章) 如果(2)客户以个人名义与我司合作,则需要:1)账户转账许可说明(签名&盖章)2)身份证复印件(签名) 6、问题:前期申请关联过的账号,后期是否还可再关联其他账号,并且相关联的账号都可互转? 解:可以。但转账必须是同一币种。 7、问题:客户要求开充值发票怎么办? 解:公司这边只能开充值收据,发票开是在通过招商银行,广州分行金穗支行人民币账号:120907098010204充值之后,并在公司有发货消费记录的,即可开发票。发票每个月定期开一次,收据每周二,五。 8、问题:支付宝提现一定要收手续费吗? 解:我们公司的支付宝账户每月都有一定的限额可以免费转账,但是金额不大,一般建议提现金额较大(>300元)的客户可以提供银行账号转账,银行转账是不用手续费的。 9、问题:自助充值需要再人工充值吗? 解:用PAYPAL或支付宝账户自助充值的,不需要再提审做人工充值。 10、问题:为什么客户的人民币余额足够,却审不了单? 解:看客户其它币种的余额是否足够,如欠费的话,系统是直接按总余额的情况。 11、问题:我们余额转换的汇率是按照银行汇率每天变的吗?还是固定的? 解:系统的转换汇率,我们每周一、周四上午会定期更新一次汇率。 12、问题:客户余额转换的转入账户选择了币种后,为什么无转入账户金额显示,无法转换? 解:清理浏览器缓存,快捷键:Ctrl+Shift+Delete,再重试。 13、问题:这个汇率是跟市场上的汇率一样的吗?是银行的真实汇率吗? 解:汇率根据银行周一周四当天的的现汇汇率更新,外币与人民币之间的参考中国银行的,外币之间的参考汇丰的 14、问题:余额转换的转出账户和转入账户是什么? 解:将A币种转换成B币种,则转出账户就是转换出去的金额币种,即A币种。转入账户就是转换成的金额币种,即B币种。 15、问题:客户如何根据汇率计算出转入账户的金额? 解:例如:人民币转换英镑的汇率为0.1053,,则1000元人民币转换成1000*0.1053=105.3英镑。英镑转换成人民币的汇率为9.3792,则1000英镑转换成1000*9.3792=9379.2,不应该用1000/0.1053来换算英镑转换成人民币的金额。 16、问题:财务这边每周都有更新汇率发出来,客户可以怎么知道?我们官网会贴出来吗? 解:不在官网,客户登陆系统后首页下方可以看到。 ==<span style="color: Green ">'''物流消费'''</span>== ==<span style="color: Green ">'''账单发票'''</span>== ==<span style="color: Green ">'''增值服务'''</span>==
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