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1、Q：香港小包你们那边怎么做的？

A：我们的香港小包都是直接送到香港机场处理中心的，中间减掉了很多环节，节省了很多时间，而且我们的服务是优先级别的，香港机场中心是优先处理我们的货物的。


2、Q：香港小包和邮政小包的上网时效？

A：一般需要1-2天上网


3、Q：小包地址不是英语，法语，德语或者西班牙语，会不会对派送有影响？

A：地址是其他语言没问题，只要国家填写的是英语就可以。


4、Q：客户发货的邮包总数量与总重量与送货清单不符，出口易如何处理？

A：若客户系统处理包裹的数量不符合，请联系客服，客服会联系仓库核对具体信息。

若仓库仓库收货发现不符，会通知客服与客户确认数据。


5、Q：中国直发的产品可不可以不在系统打印地址？

A：专线产品请一定要在系统打印地址并张贴于包裹外包装，因为只有通过系统打印出来的地址标签才有我们的处理号，一方面，处理号可在我们的网站www.ec-firstclass.org查询，

作为您在paypal的一个POS证明；另一方面，我们会根据这个唯一的处理号作为识别码帮您重新贴上邮局需要的地址标签。


6、Q：EUB为何系统下单的处理号和挂号不一致？ 

A：EUB是ebay与邮局合作的一个服务，地址标签是客户在shipping toll下单货物并贴在货物后交至我司。实际地址标签上并无我司的处理号和条码信息，故仓库按照实际收到的货物，

以挂号为单位扫描处理后，将处理的挂号上传到系统，故无法一一对应处理号和挂号。

Eg. 客户TST在我司系统提审了5个EUB的包裹，实际当天只交了前4件货物至我司仓库，分别是

EUB131008TST000001 -- LK812100001CN、

EUB131008TST000002 -- LK812100002CN、

EUB131008TST000003 -- LK812100003CN、

EUB131008TST000004-- LK812100004CN、

EUB131008TST000005-- LK812100005CN—实际未交货

由于仓库收到的货物标签并没有EUB131008TST000001的处理号信息，只有LK812100001CN的挂号信息，故操作同事会扫描这4个件的挂号并完成单件核重，处理后将LK812100001CN- 

LK812100004CN4个挂号上传到系统已提审的EUB订单并修改已发状态。

以上操作流程能确保根据实际收到货物完成处理，但有可能处理号A系统显示却是处理号B的挂号。为免客户混乱，建议客户在系统下单即导入对应挂号。

另外在查询包裹状态时，可使用挂号在系统-专线小包-专线包裹，在tracking栏搜索，返回的系统状态和核重数据即为此挂号对应货物的处理状态。


7、Q：E邮宝填写的揽收/回邮地址是什么？

A： 以广州直出的E邮宝为例：

发件人：客户代码+EUB

揽收/回邮地址：广州市白云区嘉禾街

邮编：510440

Add：Jiahe Street，Baiyun District，Guangzhou

联系人及电话可填写客户自己的联系信息。

请务必按照以上信息填写，否则货物将无法正常收寄，而错误或缺失的客户代码将造成货物无法处理。


8、Q：出口易已经把我的货收走了，为什么没帮我发不出去？

A：1）客户没有提交交寄信息，导致邮局没有对接出口的交寄信息。

2）提交交寄信息过晚，货物我们已经交寄给邮局，但是客户还未提交，过后才提交。

3）详情单中报关签单没有对应得中文品名：

4）重号，一个tracking （追踪号只能成功发货一次，第二次不能再使用）

5）违禁品，违寄品等


9、Q：香港小包会遇到海关扣件时需要提供清关发票的情况吗？如有，会是什么情况？

A：香港海关扣件只会基于小包内的产品是违禁品，仿牌，否则不会扣件。


10、Q：香港小包的买家收件时，被邮局告知未支付全额运费，需要补交运费，会有此种情况出现吗？（比，方说：香港小包发出时外包装上会粘贴“prepaid postage”标签，

客户询问是否有发件时漏贴此标签或漏盖此印章的可能。）

A：这种情况从未发生过，请客户放心。


11、Q：中国直发的服务会有关税产生吗？

A：专线小包基本上不会，一般关税的产生是通过快递方式发出并超过了目的国的最低免税额。但不排除目的国实际清关通知需收件人缴纳税金的可能，以实际通知为准。


12、Q：中国邮政小包较香港小包，时效上哪个更有保证？

A：邮政小包和香港小包对于淡季旺季的影响较大，但香港小包的稳定性较邮政的稍微好一些。