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1、Q:访问不了我司网站www.chukou1.com,登陆不了系统yewu.chukou1.cn A:首先确定能否访问我司以外的网站,若能,请按下面方法进行: (1)使用标准浏览器:使用的是否是标准浏览器,建议使用 Chrome 、Firefox之类标准浏览器 , 如果使用 IE,推荐使用IE8及以上版本,最好不要用360、搜狗、IE6浏览器,尤其是360浏览器,可能会出现不兼容的问题。 (2)清理缓存:若使用的是标准浏览器也不能访问,清理一下浏览器缓存:快捷键:Ctrl+Shift+Delete,清理缓存后重开浏览器再试。 (3)设置代理:若以上方法无效,请客服提供“为有网络问题的客户提供代理服务器方案”文件,设置代理。 2、Q:系统页面显示不正常、点击某个操作没反应、输入账号密码点击登录又返回登录界面 A:清理浏览器缓存,快捷键:Ctrl+Shift+Delete 3、Q:注册了账号收不到激活邮件怎么办? A:可找对应业务员帮激活 4、Q:忘记系统登陆密码怎么办? A:可找对应客服帮重置密码 5、Q:注册邮箱可不可以更改? A:注册邮箱用来作为登陆名是不可以更改的,如果需要更改联系邮箱,可以在系统“个人资料”处更改 6、Q:新注册了登陆不了系统,提示用户名/ID不存在或未激活 A:登陆时提示这个信息,如果不是还没激活,那就是登陆名写错了,登陆名应该用注册邮箱或注册名登陆,注意填写正确,标点符号、字母是否多了或少了 7、Q:出口易的系统操作很麻烦,能不能不经过系统发货,或者提供更加简单的方法? A:客户发货都必须经过系统操作才可以。我们能提供客户selling helper工具,让客户操作更简单。 另外我们也正在对系统进行改善和升级当中,力求让客户操作我们的系统更加方便和快捷。比如说小包,我们可提供多种订单上传方式,比如paypal/ebay订单直接上传, 更大的方便了客户的操作和减少操作步骤。 8、Q:客户自己有独立的B2C平台或者销售软件,能不能提供API对接? A:出口易可以提供API对接,详情请联系我司客服人员。 9、Q:出口易员工能不能帮客户操作系统,上传订单? A:出口易的员工帮客户操作系统,会出现订单填错的可能性,给客户带来损失,因此系统设置员工无权限登录客户账号。 10、Q:下单提审之后,我还能不能进行修改? A:提审之后,客户不能进行任何修改。海外仓出库订单在截单时间前,客户可自行撤销提审。直发订单/入库订单如需修改,请联系我司客服人员。 11、Q:已创建的产品型号可不可以修改名称,可不可以删除? A:已创建的产品型号不可以修改名称,可重新创建一个;没获取过库存编码的产品型号可删除,已获取过不可删除 12、Q:系统首页的查价是否列出了去往目的国的所有可行服务的报价? A:基本上已经列出了我司所有的报价。若有异常,请联系我司业务/客服人员。 13、Q:如果有一个订单想改运输方式,怎么弄呢? A:直发订单,在提审的状态且确认货物未交我司时,可通知客服把订单返回初始,客户重新编辑并重贴标签。如果是已审核的状态,视具体服务而定。 海外订单,在提审状态客户可自行撤销提审并修改服务方式。审核通过状态的订单请联系我司客服尝试截件,但不保证成功;已出库/已完成状态的订单不支持修改运输方式。 14、Q:在下单的时候,如果买家的地址是没有province的,但导入数据提示province 不能为空,那应该怎样填写呢? A:如果是没有province的,那就直接在那一栏填写一个逗号就可以了。
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