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==<span style="color: Green ">'''余额充值、转换及转移'''</span>==

1、问题：系统充值，网银支付那里可以信用卡支付吗？

解：我们公司没有做信用卡自助充值，是不能使用信用卡进行自助充值。可使用支付宝自助充值，尽管出口易没有提供信用卡充值通道，支付宝方给其客户有500限额的信用卡充值体验。


2、问题：支付宝自助充值费用？

解：费率从原来1.2%，不封顶调整为0.3%，封顶50 元。


3、问题：充值的方式有哪些？

解：ATM、柜台转账、支付宝和网银。


4、问题：同一个客户，在系统上有多个账号，要如何让客户通过绑定一个或以上账号，实现账号间调拨余额的功能？

解：由客户提供资料让客服在ERP系统-客户管理-账户关联 申请，然后由财务审批。


5、问题：申请账户关联，客户需要提供什么资料呢？

解：如果（1）客户账号以公司名义与我司合作，则需要：1）账户转账许可说明（签名&盖章）2）公司营业执照复印件（盖章）

如果（2）客户以个人名义与我司合作，则需要：1）账户转账许可说明（签名&盖章）2）身份证复印件（签名）


6、问题：前期申请关联过的账号，后期是否还可再关联其他账号，并且相关联的账号都可互转？

解：可以。但转账必须是同一币种。


7、问题：客户要求开充值发票怎么办？

解：公司这边只能开充值收据，发票开是在通过招商银行，广州分行金穗支行人民币账号：120907098010204充值之后，并在公司有发货消费记录的，即可开发票。发票每个月定期开一次，收据每周二，五。


8、问题：支付宝提现一定要收手续费吗？

解：我们公司的支付宝账户每月都有一定的限额可以免费转账，但是金额不大，一般建议提现金额较大（>300元）的客户可以提供银行账号转账，银行转账是不用手续费的。


9、问题：自助充值需要再人工充值吗？

解：用PAYPAL或支付宝账户自助充值的，不需要再提审做人工充值。


10、问题：为什么客户的人民币余额足够，却审不了单？

解：看客户其它币种的余额是否足够，如欠费的话，系统是直接按总余额的情况。


11、问题：我们余额转换的汇率是按照银行汇率每天变的吗？还是固定的？

解：系统的转换汇率，我们每周一、周四上午会定期更新一次汇率。


12、问题：客户余额转换的转入账户选择了币种后，为什么无转入账户金额显示，无法转换？

解：清理浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，再重试。


13、问题：这个汇率是跟市场上的汇率一样的吗？是银行的真实汇率吗？

解：汇率根据银行周一周四当天的的现汇汇率更新，外币与人民币之间的参考中国银行的，外币之间的参考汇丰的


14、问题：余额转换的转出账户和转入账户是什么？

解：将A币种转换成B币种，则转出账户就是转换出去的金额币种，即A币种。转入账户就是转换成的金额币种，即B币种。


15、问题：客户如何根据汇率计算出转入账户的金额？	

解：例如：人民币转换英镑的汇率为0.1053，,则1000元人民币转换成1000*0.1053=105.3英镑。英镑转换成人民币的汇率为9.3792，则1000英镑转换成1000*9.3792=9379.2，不应该用1000/0.1053来换算英镑转换成人民币的金额。


16、问题：财务这边每周都有更新汇率发出来，客户可以怎么知道？我们官网会贴出来吗？

解：不在官网，客户登陆系统后首页下方可以看到。

==<span style="color: Green ">'''物流消费'''</span>==

1、问题：客户可以导出仓租明细吗？

解：可以，进入客户物流信息服务系统-财务-账务查询，点击最近支出旁的“查询”按钮，可以依据查询到的仓租项目，导出明细。


2、问题：仓租结算周期是怎样的？

解：从周三起至次周二为一周仓租的结算周期，在次周三结算。每周三凌晨系统自动结算同时自动优惠返回给客户金额。


3、问题：仓租设置了减免优惠，为什么查出来的仓租费用还是没有减免优惠？

解：仓租是减免优惠是先扣费后以优惠的形式退还给客户，可在业务帐筛选客户仓租可以查询得到明细。

==<span style="color: Green ">'''账单发票'''</span>==

1、问题：客户找我们开具增值税发票是否需要先签订合同？

解：是的，需要同意加6%的税点。


2、问题：开具增值税发票是签订标准合同还是代理海外物流服务合同？

解：按照代理海外物流服务合同，以广州市贝法易商贸有限公司名义签署。


3、问题：开具增值税发票的服务合同上面都没有备注6%税点这个条款？

解：是没有备注6%税点的，主要是报价，现有报价偏低，是不含税的。


4、问题：账单周期分为几类？

解： ① 周结/一月4 次（7/15/23/31 号）；②半月结/一月2 次（15/31 号）；③月结/一月1 次（31 号）

==<span style="color: Green ">'''增值服务'''</span>==

1、问题：VAT注册，申请者需要提供的资料？

解：

①签订注册服务合同，支付注册服务费。注册服务费为一次性收费，450英镑，或者为4500人民币；

②填写注册申请表格；

③填写授权委托书；

④提供身份证复印件、公司注册证书复印件、申请单位董事或者申请个人的地址证明复印件。


2、问题：如果要加速VAT申请流程，要怎样加速？

解：申请者可以签署合同后先把合同扫描件、申请表格扫描件、证件扫描件发给出口易，开始注册工作。


3、问题：申请VAT号码的时效？

解：申请VAT号码耗时大约6-8周。按照目前的经验，有客户在申请第5周就申请成功，也有客户过了10周还在等待中。出口易会积极配合客户，催促总代理以及英国税局尽快提供。


4、问题：以非英国注册商业机构注册英国VAT号码的，是否需要提供EORI(海关备案号）？

解：不需要提供EORI码。


5、问题：商家申报资料提交时限？

解：为了及时申报以及缴纳税款，商家需要在每个申报期满后，8天以内提交申报表格以及证明文件。


6、问题：缴纳税款方式？

解： 

①支付方式可以从非英国的银行通过网银支付到HMRC的收款账号；

②将其在英国开通的银行账户，绑定付款服务，HMRC定期从其银行账户扣款，需签订协议。


7、问题：结汇代理服务，商家需要提供的基本信息？

解： 

①企业名称、工商营业执照编号、组织机构代码证、纳税人识别号、法人、法人证件以及号码、联系电话、邮件地址、具体联系地址、paypal 账号、paypal/ebay 商家名称、结汇外币付款银行帐户信息、结汇收人民币银行帐户信息等；

②个体户名称、证件以及号码、联系电话、邮件地址、具体联系地址、paypal 账号、paypal/ebay、商家名称、结汇外币付款银行帐户信息、结汇收人民币银行帐户信息等


8、问题：出口易以及商家需要向重庆国际电子商务交易认证中心提供以下信息，进行认证？

解： ①交易信息；②支付信息；③物流信息


9、问题：结汇额度的审批？

解：重庆国际电子商务交易认证中心收到上述交易信息、支付信息以及物流信息后进行认证，在3个工作日之内确定结汇额度


10、问题：商家可以付外币到出口易重庆工行帐户吗？

解：商家可以从境外付汇至出口易重庆工行账户。由于转账均可以通过网银操作，如果从境外付外币入境，时间大概要2-3个工作日。


11、问题：办理结汇时间？

解：额度批准之后，一般一个月内进行结汇。


12、问题：结汇时效？

解：结汇的总时效，交易认证2-3 个工作日，汇款2-3 个工作日，结汇1 个工作日。
交易认证与汇款可同时进行。总的交易时效在5 个工作日左右。