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='''系统常见问题解答'''= =='''总界面'''== 1、问题:访问不了我司网站www.chukou1.com,登陆不了系统yewu.chukou1.cn 解:首先确定能否访问我司以外的网站,若能,请按下面方法进行: (1)使用标准浏览器:使用的是否是标准浏览器,建议使用 Chrome 、Firefox之类标准浏览器 , 如果使用 IE,推荐使用IE8及以上版本,最好不要用360、搜狗、IE6浏览器,尤其是360浏览器,可能会出现不兼容的问题。 (2)清理缓存:若使用的是标准浏览器也不能访问,清理一下浏览器缓存:快捷键:Ctrl+Shift+Delete,清理缓存后重开浏览器再试。 (3)设置代理:若以上方法无效,请客服提供“为有网络问题的客户提供代理服务器方案”文件,设置代理。 2、问题:系统页面显示不正常、点击某个操作没反应、输入账号密码点击登录又返回登录界面 解:清理浏览器缓存,快捷键:Ctrl+Shift+Delete 3、问题:注册了账号收不到激活邮件怎么办? 解:可找对应业务员帮激活 4、问题呢:忘记系统登陆密码怎么办? 解:可找对应客服帮重置密码 5、问题:注册邮箱可不可以更改? 解:注册邮箱用来作为登陆名是不可以更改的,如果需要更改联系邮箱,可以在系统“个人资料”处更改 6、问题:新注册了登陆不了系统,提示用户名/ID不存在或未激活 解:登陆时提示这个信息,如果不是还没激活,那就是登陆名写错了,登陆名应该用注册邮箱或注册名登陆,注意填写正确,标点符号、字母是否多了或少了 =='''入库单'''== 1、问题:导入入库装箱单提示“编号不存在” [[文件:入1.png]] 解:是因为导入的表格里这两个工作表里的CaseNo列填写的编号不对应,应该要一样的 [[文件:入2.png]] =='''出库单'''== 1、问题:下出库单输入产品型号无法得到相关的产品信息 [[文件:出1.PNG]] 解:输入了产品名称后要记得在下拉处选择 [[文件:出2.png]] 2、问题:下出库单读取不到服务 解:要选择好国家,才可选择服务 [[文件:出3.png]] 3、问题:批量导入出库单时提示以下信息: [[文件:出4.png]] 解:这个是因为表里信息填写不正确: [[文件:出5.png]] 共享产品的Item Title列不是填产品型号,也不是填库存编码,应该填StockShare,如下图所示: [[文件:出6.png]] 此外,注意检查表格有没有多了一些多余的字符,如下图: [[文件:出7.png]] =='''专线小包'''== 1、问题:直发包裹处理号误删了还能不能恢复? 解:是可以恢复的。 把处理号所属的订单删除了,再联系对应客服恢复这张订单,订单里的处理号就可全部恢复 2、问题:ebay-csv格式的表格导不进系统 解:ebay格式的数据导入系统,是从这里导入的:专线小包-新建订单-专线导入-数据导入 3、问题:批量导入俄罗斯快线包裹,提示“工作簿‘包裹信息’不存在” [[文件:专1.png]] 解:表格不对,导入的excel表中没有‘包裹信息’这个工作簿: 错误:[[文件:专2.jpg]] 正确:[[文件:专3.jpg]] 请在系统重新下载模板把数据填充进去再导入 =='''产品型号'''== 1、问题:已创建的产品型号可不可以修改名称,可不可以删除? 解:已创建的产品型号不可以修改名称,可重新创建一个;没获取过库存编码的产品型号可删除,已获取过不可删除 ='''SellingHelper'''= =='''亚马逊订单'''== === 绑定账号 === 1、绑定Amazon账号(详见“教您1分钟添加Amazon帐号信息”),就可设置“自动同步订单”和“自动上传挂号到Amazon”: [[文件:1.png]] [[文件:2.png]] (1)设置“自动同步”后,点击“立即同步”就可将Amazon上7天内待发货的订单同步到出口易系统: [[文件:3.png]] [[文件:4.png]] (2)设置“自动上传挂号”后,挂号在同步成功后会自动上传到Amazon: [[文件:5.png]] 2、如果不绑定Amazon账号,您也可以设置手动上传订单和手动上传挂号: (1)手动上传订单,需在Amazon获取订单后再上传到出口易系统,可查看“如何获取上传所需文件”帮助获取Amazon订单文件: [[文件:6.png]] [[文件:7.png]] (2)手动上传挂号,需在出口易系统下载挂号后再上传到Amazon: [[文件:8.png]] === 待下单 === 1、包裹重量一定要如实填写正确,与相关发货方式对应上,避免被转发货方式、转挂号: [[文件:9.png]] 2、快速修改申报价值,避免关税问题。选择“亚马逊英国专线”服务后如果有包裹的申报价值超过各国海关申报价值,将弹出提示并引导修改,点击“修改并确认”后、就会提示出修改结果: [[文件:10.png]] [[文件:11.png]] 3、当余额不足时勾选自动提审,生成订单是成功的,但会提示“提审失败”,余额不足是不能提审订单的: [[文件:15.png]] 4、当待下单订单过多不好管理时,您可以勾选一些不用的订单进行删除: [[文件:12.png]] === 已下单 === 1、下载地址标签:需注意只有已提审的直发订单才可以下载地址标签: [[文件:14.png]] 2、下载捡货清单:只适用于中国直发的订单,可按订单捡货和按SKU捡货: (1)按订单捡货:清单按订单来排列 (2)按SKU捡货:对SKU进行汇总,清单按SKU来排列 [[文件:13.png]] === 已删除 === 1、可将已删除的订单勾选进行还原,还原后订单将重新显示在“待下单”页面: [[文件:16.png]]
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