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'''保险服务指南'''



<span style="color: blue">'''一.  购买须知'''</span>

出口易保险服务是出口易与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称PICC）、中国平安财产保险股份有限公司（以下简称平安）合作，为出口易客户出口到全球各国家和地区货物提供的货物保险服务，主要针对跨国电子商务挂号包裹进行保险服务，具有投保费率低，操作简单、赔付速度快等优势。出口易将对购买保险服务的客户，提供及时、专业的赔付。


<span style="color: blue">'''二.  可承保的国家（地区）'''</span>

出口易的物流服务能到达的所有国家和地区。


<span style="color: blue">'''三.  可购买保险的物流产品'''</span>

暂时只支持直发挂号类物流服务购买保险。


<span style="color: blue">'''四.  投保费率'''</span>

保险金额（简称保额），是出口易针对投保包裹承担赔偿的最高限额，即投保人对保险标的的实际投保金额；同时也是出口易收取保险费（简称保费）的计算基础。保额=（包裹实际价值+运费）。包裹的实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍，需客户在操作界面选择系数（倍数）确定保额。

*保险费（简称保费）=保险金额×保险费率

*保险金额（简称保额）=（实际价值+运费）

*实际价值=系统申报价值×保险倍数（即保险系数，保险倍数不能大于3）

出口易针对不同的投保需求，提供不同的保险服务，详细如下：

[[文件:保险费率1.jpg]]

1.  投保产品A、B责任保险的费率为：<span style="color: red">'''0.48%(优惠期间价格）'''</span>

*1) 免赔额为事故实际损失的5%

*2) 进行交货不到的责任保险；即货物从出口易公司仓库出库（系统出库时间）开始计算，在保险所承诺的时效内因货物丢失、遗失无法到达目的地（海关查扣货、收件 人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等不列入本责任当中）所造成的损失，出口易将按照赔付金额赔付。 

*3) 汇率的计算
若赔款直接到账出口易账号：按照系统保险界面汇率系数为准

若赔款直接到账客户银行卡：按照出险当天中行折算价计算，具体以保险公司提供的赔款通知书汇率系数为准


[备注：赔偿金额等于保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低值]


<span style="color: blue">'''五、责任认定'''</span>

1.直发专线挂号类：自货物启运之日起<span style="color: red">'''30个自然日'''</span>（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

2.直发快递类：自货物启运之日起<span style="color: red">'''30个自然日'''</span>（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。

3.直发邮政挂号类：自货物启运之日起<span style="color: red">'''60个自然日'''</span>（不含启运当日），因货物遗失、丢失，造成退款或补发的，则认定为交货不到，按照赔付标准赔付。



<span style="color: red">'''温馨提示：'''</span>

1.俄罗斯专线由于派送时间较长，自货物启运之日起<span style="color: red">'''60个自然日'''</span>（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。

2.巴西邮政挂号由于派送时间较长，自货物启运之日起<span style="color:red;font-weight:bold">90个自然日</span>（不含启运当日），才可认定交货不到责任，按照赔付标准赔付。


<span style="color: blue">'''六、索赔时间范围'''</span>

发生保险事故后，客户需在<span style="color: red">'''45个自然日'''</span>内向我公司提出报案索赔。出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿，在审核时效内，物流状态需连续7日以上未更新。

若超过索赔时效未进行索赔报案及提供完整的索赔资料索赔的则默认为投保人放弃行使索赔的权利。

例如：某票发往法国的邮政小包2016年1月3号发货，3月3号（60个自然日）包裹仍然没有妥投，客户需要在4月18号之前（45个自然日）提交完整正确的索赔资料，逾期视为放弃索赔

<span style="color: blue">'''七、免责范围'''</span>

以下情形或原因造成的任何丢失，出口易不负责赔偿：

*武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星,以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何丢失；

*中国大陆境内无修复或定损技术能力的精密货品发生的任何丢失；

*动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何丢失；

*铅封或外包装完好的情况下，或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它丢失，无人看管（包括停车场内存放时）之货物所遭受的损失，整车货物被盗抢或丢失；

*返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的丢失；

*货物自然属性造成的任何损失；

*市场价格造成的贬值或减值，不论是否属于保险事故造成的；

*没收和拒收风险，间接和利润损失风险，责任风险造成的任何损失；

*不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵，除非该损失由航空条款承保风险引起；

*对于非纸箱或木箱包装的保险标的物，不承保保险标的物的刮花、撞凹或掉屑变形，除非该损失是由航空条款承保风险引起的；

*不承保任何由于温度、湿度变化而导致的损失；

*货物非承运商可控制因素（如海关查扣货、收件人不配合清关、货物由于收件人原因无法派送成功被退回）。


<span style="color: blue">'''八、注意事项'''</span>

1）	出口易不接受仿牌物品投保；若发生仿牌投保的情况，出口易有权不予赔付；

2）	投保的货物在仓库发出后，即保险生效，不可安排退保；保险审核后，对不可承保的物品，方可安排退保； 

3）	申报品名为"SAMPLE,GIFT,ACCESSORY等笼统品名，即使投保，实际发生货损时，有权不予赔付； 

4）	当索赔资料符合要求时，根据保险金额进行赔付（含运费）； 

5）	海关等不可抗拒的政府行为引起货物丢失，不接受赔付；
 
6）	保险金额和(平台（如Paypal、Ebay、Amazon）实际退款金额)的较低者作为赔付标准；

7）	出口易有权对已投保的货物进行检验，对不符合条件投保的货物有权拒保。

8）	仿牌、违禁品、冲货产品、发货方式不派送的货物都属于不符合条件的投保产品，不可以投保。

9）	已投保的未被查出为不符合条件的投保货物，一旦发生问题，调查期间被查出不符合规定的，不但不能获得保险赔偿，更无法退返保费，情节严重的，出口易将保留追究法律责任的权力。

10）由于海关查扣货、收件人不配合清关、收件人地址不正确导致退货丢货、收件人拒签退货、货物由于收件人原因无法派送成功被退回等原因导致包裹无法到达目的地，以上情况不列入交货不到责任当中。

11）保险服务只保丢失，不对货损进行赔偿。

12）客户索赔前需要查询跟踪号 ，当包裹信息显示为已投递，表示出口易保险环节已经结束，出口易不对这种情况进行赔偿。


<span style="color: blue">'''九、出口易投保操作指引'''</span>

登陆出口易业务系统：www.chukou1.com，在“保险服务”模块进行投保和索赔操作，如图1：

[[文件:图1.保险服务.png]] 


1、购买保险

1）点击“购买保险”进入操作界面如图2，该界面仅显示可购买保险的已提审包裹。

[[文件:操作图片1.png]] 

A.查看保险服务指南，请点击序号 1“保险服务指南”；

B.进行包裹投保，请点击序号2“投保”；

C.批量对包裹投保，请点击序号3“批量投保”；

    
2）点击“投保”按钮，进行单个包裹投保，如图3：

[[文件:操作图片2.png]] 

图3.单个包裹投保界面

A．实际价值为货物售价，最高不能超过货物申报价值的三倍。请填写保险系数确定包裹实际价值，如序号1；

B．保费=保险金额(简称保额)*保险费率（简称保率）；保额=运费+实际价值；如序号2

    备注：请在该界面填写保险系数，选择投保类型，系统会自动计算实际价值、保额、保费。投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。

    
3）如需对多个包裹投保，勾选筛选后的包裹，点击“批量投保”，如图4

[[文件:图4.批量投保界面.png]] 

图4.批量投保界面

    备注：批量投保界面可查看所有投保包裹的详细费用，如序号3；投保成功后，保单会自动更新为“投保中”状态。


2、取消或编辑	

投保成功后，在包裹未派送出库前，保单状态为“投保中”，如图5，在“投保中”状态可以进行编辑和取消；状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。

[[文件:图5.取消或编辑界面.png]]

图5.投保中的保单界面

A．保单编辑：可修改保险系数和投保类型，如序号1；

B．查看详细：可查看包裹的包裹信息和投保信息；

C．取消投保：可点击“取消投保”取消保单，包裹信息会自动更新到“未投保”状态；

D．批量编辑：可批量修改保险系数和投保类型，如序号3；

E．批量取消：可批量取消筛选后的保单，如序号2；


3、索赔

状态为“投保中”的包裹在包裹出库后会自动更新为已投保状态，“已投保”状态的包裹不能编辑和取消。发生保险事故后，请在责任时间后45个自然日内向出口易提出报案索赔。在“已投保”界面，可进行索赔操作，如图6。

[[文件:图6.索赔界面.png]]
 
图6.索赔界面

1）点击“索赔”按钮，进行索赔；

2）填写相关资料，进行索赔，如图7；
 
[[文件:图7.索赔资料提交界面.png]]

图7.索赔资料提交

A．供应商官网网址：用于查询跟踪号的网址[建议在派送供应商官网查询]如序号1；

B．跟踪信息截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含：跟踪号、查询详细，如序号2；

[[文件:图15.跟踪信息截图.jpg]]
 
PS：详细的跟踪信息需要包含：跟踪号、物流跟踪信息详细

C．销售商品网址：用于查看索赔包裹的实际价值，如序号3；

D．销售价格截图：请以图片的形式上传，并保证图片清晰，需要包含交易信息：

付款证明（如：PayPal付款截图等，需包含买家信息（姓名、ID、发货地址、付款交易号码，交易物品相关信息及交易金额）；

[[文件:图11.付款证明.jpg]]
 
退款证明（如：PayPal退款截图等，需包含PayPal的退款交易号码及PayPal付款编码，需要能够和付款证明相对应）；

PS：若为丢件重发时，需提供协商重发的来往记录；在我司平台状态为已发的补发记录（若为其他平台发货记录，需提供重发给同一个收件人的已发相关证明、重发跟踪信息查询等）。

[[文件:图12.退款证明.jpg]]

 
3）出口易会在理赔资料提交7个工作日内完成资料审核；并在索赔资料审核无误后5个工作日内进行赔偿。已处理的索赔，可在“已索赔”模块，查看，如图8：

[[文件:图8.已索赔界面.png]]
 
图8.已索赔界面

A．状态：可查看索赔的进展，如序号1。已赔付状态的保单，可点击索赔资料查看赔付情况，如下：

[[文件:图10.索赔成功详细.png]]
 
B．索赔失败的保单，可重新提交索赔资料，如序号2

C．索赔失败的包裹，可点击查看详细以及失败原因，如序号3


4、API对接购买保险服务

出口易保险服务提供API对接购买，详细对接方法请查看出口易提供的API说明文档 http://api-doc.chukou1.cn/api-v3.html#id79

详细对应说明如下图：

[[文件:图13.API对接1.jpg]]

[[文件:图14.API对接2.jpg]]

[[文件:图15.API对接3.jpg]]



<span style="color: blue">'''十、赔款支付方式：</span>

根据订单投保的情况，赔款的支付分为：直接到账出口易账号和直接到账客户银行卡

1，若赔款直接到账出口易账号，客户在系统提交索赔资料后，由出口易索赔小组直接确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

2，若赔款直接到账客户银行卡，客户在系统提交索赔资料后，由保险公司以电话或者邮件或者短信形式确认资料有效性，赔付金额，赔款到账时间；

故要求客户在系统填写正确的联系电话和邮箱地址



我公司保险服务只保<span style="color: red">'''货物的丢失，不保货物的破损'''</span>。目前仅支持亚马逊，Ebay，速卖通，Wish，Lazada电商平台的订单索赔，如索赔的订单是自有平台或者国外的众筹平台等，需先跟出口易索赔小组联系确认。最终解释权归我公司所有。