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1、Q：海外仓库的服务流程是怎样的？

A：客户注册账号 → 确认并开通账号 → 客户系统上建立产品信息 → 建立入库单 → 打印产品标签，贴在每个产品上 →按照装箱单装箱并将装箱单贴于箱子外包装→ 交货给出口易 → 出

口易发货到海外仓库 → 产品上架 → 客户建立出库订单 → 出口易系统接收订单 → 海外仓库打印地址标签 → 从货架拣选产品 → 将地址标签贴上相应产品 → 交给当地物流商 → 货物派

送到收件人手里。


2、Q：海外仓储如何收费？

A：国内到海外仓的头程物流运费（不包括产生的关税）+国外当地运费+订单处理费+仓租


3、Q：海外仓库有什么优势？

A：1）实现本地销售，与本地卖家同台竞争

2）提高发货时效，提高买家DSR（满意度）

3）提高产品曝光率，提高销售价格和数量

4）降低物流成本


4、Q：海外仓能不能发仿牌或者品牌货物？

A：不可以。仿牌是绝对禁止的。如果是品牌货物，请提前提供销售经营权或能提供当地销售授权书至我司确认，若确认有效，可以发。


5、Q：能不能客户自己发货到海外仓库？

A：暂时不可以提供此服务。首先，出口易必须对所有的客户负责，担心会有极少客户把一些仿牌、违禁品发到海外仓，对我们的海外仓库造成巨大的影响从而也影响了其他客户的正常发货；

其次，出口易需要对客户的货物进行包装检查以及数量的核对，极可能的避免客户的货物在运输途中由于包装等问题造成损坏，同时也是为了尽量避免货物到了国外后，影响出库发货的操作，

对客户带来损失。


6、Q：海外仓能否提供退货服务，是怎么处理的呢？

A：海外仓目前接受海外仓发出的货物及自有专线的退货。符合条件的退货处理在业务系统：订单-退货管理 模块实现。具体步骤：

（1）初次退货，客户与客服确认货物信息并落实退回地址。

（2）收件人安排退货，客户在我司系统提交待收货的退货信息，并填写具体处理号和退回物流公司、退回Tracking No.等信息。

（3）海外同事收到货物之后更新到退货管理的待处理/待补填页面，不再另行通知。

（4）客户在系统提交处理申请（重新上架或弃件、海运/快递退回中国）

（5）海外同事根据申请完成处理，申请上架的货物客户可创建出库订单正常发货。


7、Q：退货处理怎么收费?

A：退货产品重新上架收取2倍对应处理费；弃件/退货拍照收取1倍对应处理费；退回中国根据退回方式收取对应的费用。


8、Q：退货能否做产品检验？

A：出口易可帮客户检查产品的外包装是否有明显的破损，如需拆开产品检查货物质量问题出口易不提供，请客户和买家做好退货原因的沟通


9、Q：海外仓储的仓租是如何计费的？

A：海外仓储根据单件货物的体积大小收取费用，以每周三至下周二为一周，系统自动在每周日的零点结算。具体费用标准请联系出口易业务/客服咨询。


10、Q：使用海外仓，需要先包装好，还是出口易帮我包装发货？

A：暂时还需要客户包装，因为您的产品还是您那边比较清楚，什么产品对应的是哪个产品型号，包装正确性较高。


11、Q：产品放在海外仓滞销怎么办？

A：客户如遇到产品滞销如果符合我们共享库存客户的标准，可将产品共享给我们的其他客户，让其他客户代为销售出去。同时我们也有一套成熟的WMS（仓库管理系统）供你查询每个产品的库

存数量，入库和出库的具体情况，让您能根据销售情况进行合理的补货计划，尽量避免滞销的情况出现。


12、Q：出口易海外仓储服务与其他公司相比有什么优势？

A：1）我们有多年的海外仓库运营经验

2）我们有跨国电子商务经验，了解您的需求以及瓶颈

3）我们的海外仓库都是自己在当地成立的公司和聘用的人员，可控性较高，能及时反馈

4）我们能根据客户的生意模式和产品特点提供个性化物流解决方案


13、Q：货物出口到国外，报关主体是出口易公司还是别的报关行？

A：出口易安排专业的报关行进行报关，出口易有多年的报关经验，在出口报关也积累了许多优质的供应商，会根据国家选择最专业的报关行进行报关工作。


14、Q：使用海外仓，头程关税是怎么收费的？

A：关税率基于客户申报的品名/海关编码而不同，具体费用将直接计算并在系统显示。出口易可以在客户发货前，根据客户提供的产品详细资料查询税率，计算一个大概的税金。但是只是作为一个参考，实际产生多少要走货之后才知道。


15、Q：海外仓能不能发带电池的产品？

A：可以。为了保证货物的仓储及运输安全，需要客户在包装和装箱上配合：如每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg，贴上对应电池标签。做好开关绝缘包装等，请客户按需包装。


16、Q：合并发货是怎样收费的？

A：费用=合并计费总重的运费+处理费

合并计费总重=合并货物的总重*1.2（若0.2倍加成超1kg，按照1kg计算）

处理费=单件处理费*件数

PS：同一收件人合并发货的费用往往低于分开发货的费用总和。


17、Q：各个国家的关税起征是多少？

A：UK:15GBP  US:800USD  AU:1000AUD  欧盟：22EUR 其他国家请联系您的销售经理确认。


18、Q：产品标签是不是一定要用条码打印机打印出来的才行？

A：目前用A4纸打印出来的也可以，但是最好用条码打印机打印。


19、Q：货物的清关和报关，是出口易来负责还是客户自己负责？

A：这些都是由出口易帮您操作即可，但需要您配合提交详细的产品清单，品名和申报价值等通关所需资料。


20、Q：是否有出口退税方面的服务或操作？

A：有的，但是客户首先要满足以下条件，若有需要请联系您的销售经理。

1）生产厂家具备开具增值税发票的资格；

2）申请退税的出口商品与生产厂家生产的货物种类一致；

3）申请退税的商品如需检验检疫通关单，则需由工厂提供检验检疫通关单；

4）申请退税的货物须为普通商品。违禁品、危险品、国家限制出口物品等除外。


21、Q：贵司的货物都是从香港走的吗？

A：要看具体的发货方式和区域，海运可分别在广州/深圳/上海发出，空运和快递目前在香港飞，也支持部分品类的货物（例如服装等）从国内起飞。


22、Q：出口易有没有跟客户签署合作协议来证明业务关系的发生？

A：尊敬的客户，您在注册出口易账号的时候，会看到出口易的协议，那个就是我们与客户的业务协议，请您在注册账号时详细看下，一旦注册成功，此协议生效。另您如果需要我们重新拟定

合同的话，请联系我司销售经理。


23、Q：海外仓头程运输能不能提供包税服务？

A：除俄罗斯头程外，其他头程服务的税金采用实报实销的原则。


24、Q：出口易的处理号只能查询前段的发货记录，如果没有挂号，怎么能查询到后段的POD？

A：尊敬的客户，出口易的处理号是作为一个发货凭据POS，是PayPal和eBay认可的，在我们的网站 http://www.ec-firstclass.org/ 可以查询得到买家姓名和详细地址等信息，可以提高买家满意度，另

也可作为您在处理买家投诉的一个发货证据，提高胜算的几率。如果您还需要POD（投妥证明），请您购买挂号/POD服务。


25、Q：客户要求买家直接去我们仓库拿货可以吗？

A：目前我司海外仓库不提供上门提货或退换货的的操作，因为会造成以下问题：

库存混乱，没有通过系统正常下单出库，库存无法得到正确的统计。

操作混乱，如果每天都有几十个不同的买家到我们仓库直接拿货，海外仓库工作人员无法区分每个买家需要的货物，会造成我们的操作非常混乱，也会大大增高拿错货的风险。


26、Q：海外仓派送价格，要有多少量才有优惠？

A：我们会根据客户的量来给予不同的优惠，详情请咨询我司销售经理。


27、Q：各个仓库的截单时间是多少？

A：海外仓周一至五在截单时间前提审的订单，当地时间24hr内出库，周六日暂停发货。如遇节假日影响发货安排或东夏令时调整，会提前通知，请留意系统公告信息。

欧洲仓库：英国4:00PM; 德国 4:00PM; 俄罗斯2:00PM

北美仓库：美西（旧金山&安大略）10:30PM; 美东周一7:00PM/周二至五8:00PM; 加拿大 8:00PM

澳洲仓库：澳洲周一9:00AM/周二至五 10:00AM 


28、Q：我的货物是泡重货物，用EMS比较贵，快递就更加厉害了，有没有其他好的方式？

A：这种泡重的产品，我们建议您头程使用海运的方式发往我们的海外仓库，目前我们的海运的价格也是市场上最有竞争力的，刚开始发货为了避免资金大量挤压，您可以先尝试1到2个CBM，操

作成熟了再慢慢增加货量。


29、Q：纯电池的包装方法是如何包装的？

A：每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg，贴上对应电池标签。做好开关绝缘包装等，具体包装建议根据所发服务不同而有所差异。


30、Q：怎么去识别我自己在贵司的货物？

A：我司会提供客户独一无二的客户代码。在直发或海外仓储订单处理号上都有体现。


31、Q：国外仓库的退货地址应该怎么填写？

A：若有需要，烦请联系我司销售经理确认具体退货地址。退货地址仅作退件接收用，不支持作其他用途。


32、Q：如何查询外国仓储管理及配送的各项费用？

A：发货前可向业务/客服索取海外仓储的报价表，内有详细列明各项费用。

发货后客户可在系统中查询，系统支持根据筛选条件查询或定期导出电子账单（默认一月4期）。


33、Q：在完成订单出库操作以后，客户还可以要求截止发货吗？

A：若订单是已完成状态，部分服务提供截件服务，费用以供应商通知为准，请与我司业务/客服联系。


34、Q：哪些产品适合用仓储销售呢？

A：其实任何产品都适合当地仓储销售，沃尔玛上大多数产品也是中国制造的。无论大件还是小件。与传统发货方式不同的是，需要对库存进行管理，否则仓储可能会带来库存压力，在初期阶

段客户可以选择一些平常发货量比较稳定的货物或者尝试我们的海外直销产品。


35、Q：批量导入的表格里面有的是不需要填的，为什么要有？

A：我们的表格是按照从ebay和paypal导下来的表格来设计的，为了让客户可以更加便捷直接上传，而不需做太多的表格内容删减工作。


36、Q：订单状态“提审、审核通过、已出库/已完成、未发货”分别是什么意思？

A：提审是客户下单的时候，对所下订单的审核确认，提审后客户无法修改订单信息。

审核通过是我司海外同事收到订单，对应系统上订单信息，进行一个核对并安排处理。

已出库/已完成是指货物由我们仓库发出，交给相应的物流供应商。

未发货是指海外仓订单未能正常出库，具体原因会在系统显示。


37、Q：我们可以提供客户清关的发票样本吗？

A：不好意思，我们暂时提供不了发票样本。因发票样本是所有客户的产品信息，考虑到保护所有客户的产品信息我们不能提供给您。


38、Q：货物被海关扣押怎么办？

A：因为资料不全的问题被扣押，需客户配合提交相关资料，我司会尽快与海关联系解决问题。

如假货、仿牌货、危险品等未被抽查到，但被海关查扣，所有的责任和损失都由客户承担。出口易保留向此客户索赔的权利。


39、Q：从国内发货到国外的仓库要多久？

A：具体看客户选择的方式。海运一般是20~30个工作日。空运一般是3~5个工作日。快递一般是3~4个工作日。出口易系统的物流计划显示最近的物流安排，客户可以根据自己情况，

选择不同的物流单。


40、Q：为什么空运的清关和送货去仓库都需时太久？空运的时效感觉不稳定？

A：一般空运清关时间为半天到一天，并不会太久。可能是货物量大上架也需要时间处理。

空运基本上挺稳定的，能维持在4-7个自然日左右就可以到仓库。


41、Q：客户在国外仓库的货想要退回中国来，具体的流程操作是怎样的？

A：目前除澳洲/加拿大/俄罗斯仓外，其余5仓支持国际派送，小量货物建议直接在我司系统下出库订单即可。若是大批量货物的退回，流程如下：

1）客户告知退回国的理由并提供具体退回的库存的清单。

2）客服确认可以操作后，根据具体清单通知海外下架货物并打包。

3）客服与客户确认具体费用（费用不包含税金）及物流方式，根据客户提供的收件人、电话、申报品名及申报价值（中英文格式都需提供）通知海外安排。

4）海外发出货物后，客服将告知客户具体挂号，请客户留意查收。


42、Q：海外仓库，是否可以给货物进行商业保险？

A：非常抱歉，目前海外仓出库包裹不支持保险服务，但直发业务仍支持保险服务。


43、Q：发到贵司海外仓的税金如何计算？

A：我司几个海外仓库税金计算方式如下：

英国，税金=关税+VAT（关税=货值*关税税率，VAT=（运费+货值+关税）*20%）。

德国，税金=关税+VAT（关税=货值*关税税率，VAT=（运费+货值+关税）*21%）。

美国，税金=关税=货值*关税税率。

加拿大，税金=关税+GST（关税=货值*关税税率，GST=（运费+货值+关税）*5%）

澳洲，税金=关税+GST（关税=货值*关税税率，GST=（运费+货值+关税）*10%）


43、Q：海外仓下单出库出不了，提示SKU被锁定？

A：找海外沟通小组处理。