“工具（sellinghelper）模块”的版本间的差异

2019年4月12日 (五) 11:23的最新版本

1、工具那里同步ebay平台上的订单，提示：账号XXX下载订单不成功，错误信息：认证已过期，请重新认证

 答：一般这种提示，可以让客户把账号删除了，再重新绑定一次，有提示eBay账号或者是PayPal账号，提示哪个就重新绑定哪个

2、销售sku是怎样的

 答：使eBay、亚马逊、速卖通、Wish平台上打包销售的产品可以匹配到出口易系统上多个Sku和多个数量，适用于海外仓和直发下单；
示例：如速卖通平台上的一个销售sku为abct，在出口易系统，它代表的是1个aat，2个bbt，1个cct的产品sku ：abct=aat*1+bbt*2+cct*1；
销售Sku设置允许设置销售Sku与产品Sku的绑定关系；先设置好产品Sku，然后设置销售Sku绑定规则.

3、客户是在智能工具下单的，客户多次生成了订单，但是订单仍显示在待下单那里，我在系统查到是出库单删除状态，但客户反馈没有操作过删除

 答：因为是调用接口的，接口是会自动删除，帐号余额不足的话，同步下来的订单还是在待下单下（即使在管理端看是已删除状态的），可以在sellinghelper重新下单，
客户在sellinghelper确认发货时不勾选“自动提审”就不会被删除，再在仓储服务-出库订单-提审时，提示是帐号余额不足问题，请客户及时充值.

4、客户最近有很多处理点异常的订单，本来处理点是在深圳，但提审的订单都在广州

 答：因为这个客户分配的客户经理是广州的，所以下单的时候默认是广州了，没有改处理点自动提审了；可以分配个区域是深圳的CBD，看可不可以，或者客户下单的时候选下处理点；
在工具sellinghelper那里下直发服务的单，默认处理点的逻辑跟在常规下单那里的逻辑一样.

5、ebay、亚马逊、速卖通、wish平台上的订单下载不下来

 答：先检查下是不是以下5点的原因：
（1）检查有没绑定了对应的eBay账号、PayPal账号，账号一定要绑定到CK1系统
（2）检查订单有没标记发货了，未标记发货的才会下载下来
（3）检查订单有没付款了，已付款完成的才会下载下来
（4）检查订单是不是实际下载了而被误删除到了“已删除”下
（5）如果你有多个出口易账号，并且把同一个账号绑定到不同的出口易账号上，可能造成订单被下载到另一个账号上去

 有时由于网络卡等，没有及时自动同步下来，可以点“手动下载”按钮下载订单，注意选择时间范围是7天内
 如果以上的几点检查了都没有问题，绑定的账号也没有过期,手动下载也不行，请找IT
   

6、如何获取Paypal API账号

 如何获取Paypal API账号

7、客户端工具（sellinghelper）上，提示：第3方单号已存在，不能重复添加的问题

 答：在直发服务-直发订单列表找到对应的重复refo包裹，把它删了，再重新选择发货方式发货

8、关于标记发货：“是”与“否”

 答：1、勾选确认发货，是会自动确认发货的
     2、只是对设置勾选后再去确认发货的订单才有效
     3、确认发货之后，系统不是马上显示已标记发货，而是到下次去平台同步订单的时候，才把标记发货的状态同步下来的
     4、平邮服务的，如果在平台上手动确认发货了，下次同步订单状态的时候，也会把标记发货的状态同步下来
     关于挂号不能自动同步、上传、自动标记发货的现象，首先在设置那里要先设置自动同步挂号到平台

9、在下载ebay订单时，提示：账号:XXXX下载订单不成功，错误信息：基础连接已经关闭：接收时发生错误

 答：这种一般是网络问题，让客户重试

10、绑定paypal账号：提示：XXX不是有效的中国区Paypal账号，不能绑定

 答：如果是个人用户的话，需要升级到商家账户才能绑定API，才能在出口易系统绑定Paypal账号

11、同步订单的时候如果出现：系统自动同步订单时发生错误：账号获取授权失败：wrong refresh Token

 答：这种情况下，对该账号进行重新授权（删除账号，重新绑定），再同步订单过来

12、ebay、亚马逊、速卖通、wish、敦煌网平台上的订单，挂号（单号）没有同步、上传到平台后台

 答：单同步到我们系统后，需要客户在待下单下-选择发货方式-确认发货-提审，一般提审之后有单号出来，单号的同步、上传一般是1个半小时之内（一般不用那么久），请耐心等候。

13、速卖通同步订单提示：系统自动同步订单时发生错误：错误：Invalid session 非法或过期的SessionKey参数，请使用有效的SessionKey参数，如图

 答：让客户在速卖通平台查看授权是否过期，如过期在速卖通重新绑定即可