“收货问题”的版本间的差异

2019年4月17日 (三) 14:46的版本

1、Q：贵司能不能提供上门收货服务？

A：我司在收货路线范围内，5kg以上或30件以上提供免费上门收货服务。不在收货路线内的，需要客户自己把货快递或者自行送到我们收货点。

客户在发货前请先咨询业务员收货地址是否在收货路线范围内。

2、Q：收货费用标准是什么？

A：（1）凡是当天发货超过5kg或总件数多于30件，包括海外仓库，专线小包，快递，免上门收货费；

（2）若不满足，单次收货将收取上门收货费20元，客服在系统安排补收；

（3）不接受市区外上门收货，建议客户快递到仓

3、Q：收货时间是怎么安排的？

A：广州地区周一至日都提供收货，但周六日不提供番禺地区收货，请见谅。

由于收货车辆有限，司机将按照固定路线收货，到达前司机会提前电话通知，请提前备好货物。

4、Q：若我有上门收货，要怎么通知？

A：无需另外通知客服，客户可在系统收货管理-上门收货模块“提交收货申请”。当天12点前提交的收货申请能安排，逾时系统默认顺延到次日收货。

5、Q: 若在系统收货申请后，临时取消收货，如何通知？

A：在当天12点前，客户可自行在系统撤销收货申请。若超过12点，请通知客服人员或拨打值班电话通知取消收货。若提交了收货申请且未提前通知取消，导致司机到达贵司地址后无货要收，

我司保留补收客户20元/次的出车费。

6、Q：若司机收货在我的地址附近，是否可以顺带收货？

A：非常抱歉，我司司机将按照固定收货路线收货，若未提交收货申请，仓库将不安排顺带收货。

7、Q：怎么去确认贵司已经收到我的货物？

A：收货管理模块支持客户查询上门快递收货/数据。仓库收到货物后，会将对应服务类型，更新具体件数、快递商及单号。

对应提审的订单，仓库会更新到仓并处理。

8、Q：重量如果不够准确，会有问题吗？收件过磅时会自动更新的吧？

A：如果客户在下单的时候重量不准确，不影响下单，我们操作部的同事拿到包裹后会进行核对重量的，发货的时候也是根据核重的数据来发货的，然后更新到系统里面而客服也会知会客户的