“直发服务订单”的版本间的差异
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Jianhua.pan（讨论 | 贡献） |
Xiaoling.huang（讨论 | 贡献） |
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答：系统是用英文的，可以联系产品部，让他们在PRC把地址限制的字符改长点，或者把地址改短、翻译成英文再下单 | 答：系统是用英文的，可以联系产品部，让他们在PRC把地址限制的字符改长点，或者把地址改短、翻译成英文再下单 | ||
| − | + | <span style="color: red">2、余额不足等问题的问题件如CUE170307AIAZ000010，需要返单</span> | |
答：单是已提审状态，但看操作记录，已经导入核重；需要找操作部同事取消核重，再在业务系统返单（审批不通过），需要发货的话再重新下单等 | 答：单是已提审状态，但看操作记录，已经导入核重；需要找操作部同事取消核重，再在业务系统返单（审批不通过），需要发货的话再重新下单等 | ||
| − | + | <span style="color: red">3、直发服务余额不足问题件，客户需要继续发货</span> | |
答：如果客户充值了有足够的余额，找仓库同事异常装箱后，按正常件的处理流程就行了；如果仓库没等客户充值把货发走了，找仓库的人在wms补操作出库， | 答：如果客户充值了有足够的余额，找仓库同事异常装箱后，按正常件的处理流程就行了；如果仓库没等客户充值把货发走了，找仓库的人在wms补操作出库， | ||
业务系统状态会自动改状态，不用手工改。 | 业务系统状态会自动改状态，不用手工改。 | ||
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| + | <span style="color: red">4、导出、打印地址标签提示：抱歉！暂时没有可以打印的标签</span> | ||
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| + | 答：网络稳定后在管理端-专线挂号获取-重新获取挂号即可 | ||
2019年8月8日 (四) 16:25的最新版本
1、香港小包渠道，买家地址超长，而且不是英语
答：系统是用英文的，可以联系产品部，让他们在PRC把地址限制的字符改长点，或者把地址改短、翻译成英文再下单
2、余额不足等问题的问题件如CUE170307AIAZ000010，需要返单
答：单是已提审状态，但看操作记录，已经导入核重；需要找操作部同事取消核重，再在业务系统返单（审批不通过），需要发货的话再重新下单等
3、直发服务余额不足问题件，客户需要继续发货
答：如果客户充值了有足够的余额，找仓库同事异常装箱后，按正常件的处理流程就行了；如果仓库没等客户充值把货发走了，找仓库的人在wms补操作出库， 业务系统状态会自动改状态，不用手工改。
4、导出、打印地址标签提示：抱歉！暂时没有可以打印的标签
答：看到这种提示：这个渠道是要先获取到挂号了，才能导出标签的；等获取到挂号再打印标签。
5、下直发订单，提示：保存并提审失败！无校验成功的数据可操作
答：客户没有点【上传】按钮的话，会出现这样的提示；步骤：1、【选择文件】2、【上传】3、【保存】或者【保存并提审】
6、直发订单在异常件并且有以下提示
答：网络稳定后让客户重新提审，在“异常件”列表点击“修改地址”后直接点“保存”按钮，订单会进入“待提审”页面，此时再次提审即可
7、直发订单在异常件并且有以下提示
答：网络稳定后在管理端-专线挂号获取-重新获取挂号即可
