2013年8月6日 (二) 15:25的版本

系统常见问题解答

总界面

1、问题：访问不了我司网站www.chukou1.com，登陆不了系统yewu.chukou1.cn

解：首先确定能否访问我司以外的网站，若能，请按下面方法进行：

(1)使用标准浏览器：使用的是否是标准浏览器，建议使用 Chrome 、Firefox之类标准浏览器 ，

如果使用 IE，推荐使用IE8及以上版本，最好不要用360、搜狗、IE6浏览器，尤其是360浏览器，可能会出现不兼容的问题。

(2)清理缓存：若使用的是标准浏览器也不能访问，清理一下浏览器缓存：快捷键：Ctrl+Shift+Delete,清理缓存后重开浏览器再试。

(3)设置代理：若以上方法无效，请客服提供“为有网络问题的客户提供代理服务器方案”文件，设置代理。

2、问题：系统页面显示不正常、点击某个操作没反应、输入账号密码点击登录又返回登录界面

解：清理浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete

3、问题：注册了账号收不到激活邮件怎么办？

解：可找对应业务员帮激活

4、问题呢：忘记系统登陆密码怎么办？

解：可找对应客服帮重置密码

5、问题：注册邮箱可不可以更改？

解：注册邮箱用来作为登陆名是不可以更改的，如果需要更改联系邮箱，可以在系统“个人资料”处更改

6、问题：新注册了登陆不了系统，提示用户名/ID不存在或未激活

解：登陆时提示这个信息，如果不是还没激活，那就是登陆名写错了，登陆名应该用注册邮箱或注册名登陆，注意填写正确，标点符号、字母是否多了或少了

入库单

1、问题：导入入库装箱单提示“编号不存在”

解：是因为导入的表格里这两个工作表里的CaseNo列填写的编号不对应，应该要一样的

出库单

1、问题：下出库单输入产品型号无法得到相关的产品信息

解：输入了产品名称后要记得在下拉处选择

2、问题：下出库单读取不到服务

解：要选择好国家，才可选择服务

3、问题：批量导入出库单时提示以下信息：

解：这个是因为表里信息填写不正确：

共享产品的Item Title列不是填产品型号，也不是填库存编码，应该填StockShare，如下图所示：

此外，注意检查表格有没有多了一些多余的字符，如下图：

专线小包

1、问题：直发包裹处理号误删了还能不能恢复？

解：是可以恢复的。 把处理号所属的订单删除了，再联系对应客服恢复这张订单，订单里的处理号就可全部恢复

2、问题：ebay-csv格式的表格导不进系统

解：ebay格式的数据导入系统，是从这里导入的：专线小包-新建订单-专线导入-数据导入

3、问题：批量导入俄罗斯快线包裹，提示“工作簿‘包裹信息’不存在”

解：表格不对，导入的excel表中没有‘包裹信息’这个工作簿：

错误：

正确：

请在系统重新下载模板把数据填充进去再导入

产品型号

1、问题：已创建的产品型号可不可以修改名称，可不可以删除？

解：已创建的产品型号不可以修改名称，可重新创建一个；没获取过库存编码的产品型号可删除，已获取过不可删除

SellingHelper

亚马逊订单 ebay订单

亚马逊订单

绑定账号

1、绑定Amazon账号（详见“教您1分钟添加Amazon帐号信息”），就可设置“自动同步订单”和“自动上传挂号到Amazon”：

（1）设置“自动同步”后，点击“立即同步”就可将Amazon上7天内待发货的订单同步到出口易系统：

（2）设置“自动上传挂号”后，挂号在同步成功后会自动上传到Amazon：

2、如果不绑定Amazon账号，您也可以设置手动上传订单和手动上传挂号：

（1）手动上传订单，需在Amazon获取订单后再上传到出口易系统，可查看“如何获取上传所需文件”帮助获取Amazon订单文件：

（2）手动上传挂号，需在出口易系统下载挂号后再上传到Amazon：

待下单

1、包裹重量一定要如实填写正确，与相关发货方式对应上，避免被转发货方式、转挂号：

2、快速修改申报价值，避免关税问题。选择“亚马逊英国专线”服务后如果有包裹的申报价值超过各国海关申报价值，将弹出提示并引导修改，点击“修改并确认”后、就会提示出修改结果：

3、当余额不足时勾选自动提审，生成订单是成功的，但会提示“提审失败”，余额不足是不能提审订单的：

4、当待下单订单过多不好管理时，您可以勾选一些不用的订单进行删除：

已下单

1、下载地址标签:需注意只有已提审的直发订单才可以下载地址标签：

2、下载捡货清单：只适用于中国直发的订单，可按订单捡货和按SKU捡货：

（1）按订单捡货：清单按订单来排列

（2）按SKU捡货：对SKU进行汇总，清单按SKU来排列

已删除

1、可将已删除的订单勾选进行还原，还原后订单将重新显示在“待下单”页面：