“常规通用问题”的版本间的差异

2017年4月12日 (三) 13:48的版本

1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢

 答：换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录看看

2、登不了我们系统、无法登录我司等

 答：让客户检查下自己的网络，重启下路由器换个IP；重新登录看看，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道

 答：首先看下提示，是不是邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题，是的话，返单改了之后重新提审获取；遇到404--not found等网络问题，最好先强制重新获取一次挂号
还是没有获取到挂号的话，请找产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误

 答：密码有误；登录的账号邮箱有误，可以在业务系统管理端-客户列表那里查下；重置密码后，马上登录不行，一般要过5分钟后登录才有效

5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常

 答：这种请找产品部

6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111

 答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）；
（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.