常规通用问题

1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢

 答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录

2、登不了我们系统、无法登录我司等

 答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login

3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道

 答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；
遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；
或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。

4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误

 答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；
重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件
请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码

5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常

 答：这种请找产品部

6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111

 答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）
（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.

7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）

 答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.

8、新注册客户，但没有收到邮件激活,或者没有激活，或者登陆提示：当前用户已被禁用

 答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活登录；没有收到激活邮件的，
在垃圾邮箱看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，在客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，帮客户激活账号，点击“激活”即可

9、将客户xxx的注册邮箱改为xxx@qq.com

 答：注册邮箱不能被修改，联系邮箱可以。

10、海外仓二程下出库单，下单失败，提示：SKU：【*****】已经被锁定

 答：找海外沟通小组处理