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系统常见问题解答
总界面
1、问题:访问不了我司网站www.chukou1.com,登陆不了系统yewu.chukou1.cn
解:首先确定能否访问我司以外的网站,若能,请按下面方法进行:
(1)使用标准浏览器:使用的是否是标准浏览器,建议使用 Chrome 、Firefox之类标准浏览器 ,
如果使用 IE,推荐使用IE8及以上版本,最好不要用360、搜狗、IE6浏览器,尤其是360浏览器,可能会出现不兼容的问题。
(2)清理缓存:若使用的是标准浏览器也不能访问,清理一下浏览器缓存:快捷键:Ctrl+Shift+Delete,清理缓存后重开浏览器再试。
(3)设置代理:若以上方法无效,请客服提供“为有网络问题的客户提供代理服务器方案”文件,设置代理。
2、问题:系统页面显示不正常、点击某个操作没反应、输入账号密码点击登录又返回登录界面
解:清理浏览器缓存,快捷键:Ctrl+Shift+Delete
3、问题:注册了账号收不到激活邮件怎么办?
解:可找对应业务员帮激活
4、问题呢:忘记系统登陆密码怎么办?
解:可找对应客服帮重置密码
5、问题:新注册了登陆不了系统,提示用户名/ID不存在或未激活
解:登陆时提示这个信息,如果不是还没激活,那就是登陆名写错了,登陆名应该用注册邮箱或注册名登陆,注意填写正确,标点符号、字母是否多了或少了
入库单界面
1、问题:导入入库装箱单提示“编号不存在”
解决:是因为导入的表格里这两个工作表里的CaseNo列填写的编号不对应,应该要一样的
出库单界面
1、问题:下出库单输入产品型号无法得到相关的产品信息
解决:输入了产品名称后要记得在下拉处选择
2、问题:下出库单读取不到服务
解决:要选择好国家,才可选择服务
3、问题:批量导入出库单时提示以下信息:
解决:这个是因为表里信息填写不正确:
共享产品的Item Title列不是填产品型号,也不是填库存编码,应该填StockShare,如下图所示:
此外,注意检查表格有没有多了一些多余的字符,如下图:
专线小包界面
1、问题:直发包裹处理号误删了还能不能恢复?
解:是可以恢复的。 把处理号所属的订单删除了,再联系对应客服恢复这张订单,订单里的处理号就可全部恢复
2、问题:ebay-csv格式的表格导不进系统
解:ebay格式的数据导入系统,是从这里导入的:专线小包-新建订单-专线导入-数据导入
3、问题:批量导入俄罗斯快线包裹,提示“工作簿‘包裹信息’不存在”
解决:表格不对,导入的excel表中没有‘包裹信息’这个工作簿:
请在系统重新下载模板把数据填充进去再导入