快递问题

1、Q：快递能不能做DDP/关税预付？

A：可以。请在发货前通知我司业务/客服人员。根据不同的快递服务做关税预付将额外收取手续费，实际产生的关税由我司代付，后按照DHL账单在系统扣费。

2、Q：DHL的查询单号在哪里找到？

A：可以在出口易的系统上面找到出口易的挂号。这个号可以在DHL的官网上，“express”下的“tracking”— “track by shipper’s reference”,输入出口易挂号，

选择时间查到。客户也可以通过这种方式，查到DHL的原始查询号。

3、Q：快递的挂号什么时候可以上网？

A：一般情况下，隔一天就能上网。

4、Q：DHL问题件，如由于地址问题或者收件人不在，或者协助清关，DHL 弃件或者销毁有没有一个期限？

A：1）当地有通知期限的，最好就是期限前处理完，如果过了期限的话随时都可能被退回，而且退回前不会通知收件人或发件人。

2）当地没有通知期限的，也请尽快通知收件人处理。通常香港DHL提供7个自然日处理。

3）若由于地址问题/收件人不在家/清关问题导致的问题件，逾期未处理，DHL有权在不通知收件人或发件人的情况下销毁或退回，退回产生的一切费用由客户承担。

4）若由于收件人个人原因需要弃件，我司可以尝试向DHL申请，但不保证成功，费用及结果以DHL网站状态通知为准。

5）对于暂扣在目的地海关或当地政府部门等待办清关手续或等待派送的货件，当地海关/政府部门等均不会接受货件免费销毁的请求。清关不成功的货物有可能被强制退回，

退回产生的一切费用由客户承担。