财务问题解答

余额充值、转换及转移

1、问题：系统充值，网银支付那里可以信用卡支付吗？

解：我们公司没有做信用卡自助充值，是不能使用信用卡进行自助充值。可使用支付宝自助充值，尽管出口易没有提供信用卡充值通道，支付宝方给其客户有500限额的信用卡充值体验。

2、问题：支付宝自助充值费用？

解：费率从原来1.2%，不封顶调整为0.3%，封顶50 元。

3、问题：充值的方式有哪些？

解：ATM、柜台转账、支付宝和网银。

4、问题：同一个客户，在系统上有多个账号，要如何让客户通过绑定一个或以上账号，实现账号间调拨余额的功能？

解：由客户提供资料让客服在ERP系统-客户管理-账户关联 申请，然后由财务审批。

5、问题：申请账户关联，客户需要提供什么资料呢？

解：如果（1）客户账号以公司名义与我司合作，则需要：1）账户转账许可说明（签名&盖章）2）公司营业执照复印件（盖章）

如果（2）客户以个人名义与我司合作，则需要：1）账户转账许可说明（签名&盖章）2）身份证复印件（签名）

6、问题：前期申请关联过的账号，后期是否还可再关联其他账号，并且相关联的账号都可互转？

解：可以。但转账必须是同一币种。

7、问题：客户要求开充值发票怎么办？

解：公司这边只能开充值收据，发票开是在通过招商银行，广州分行金穗支行人民币账号：120907098010204充值之后，并在公司有发货消费记录的，即可开发票。发票每个月定期开一次，收据每周二，五。

8、问题：支付宝提现一定要收手续费吗？

解：我们公司的支付宝账户每月都有一定的限额可以免费转账，但是金额不大，一般建议提现金额较大（>300元）的客户可以提供银行账号转账，银行转账是不用手续费的。

9、问题：自助充值需要再人工充值吗？

解：用PAYPAL或支付宝账户自助充值的，不需要再提审做人工充值。

10、问题：为什么客户的人民币余额足够，却审不了单？

解：看客户其它币种的余额是否足够，如欠费的话，系统是直接按总余额的情况。

11、问题：我们余额转换的汇率是按照银行汇率每天变的吗？还是固定的？

解：系统的转换汇率，我们每周一、周四上午会定期更新一次汇率。

12、问题：客户余额转换的转入账户选择了币种后，为什么无转入账户金额显示，无法转换？

解：清理浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，再重试。

13、问题：这个汇率是跟市场上的汇率一样的吗？是银行的真实汇率吗？ 解：汇率根据银行周一周四当天的的现汇汇率更新，外币与人民币之间的参考中国银行的，外币之间的参考汇丰的

14、问题：余额转换的转出账户和转入账户是什么？

解：将A币种转换成B币种，则转出账户就是转换出去的金额币种，即A币种。转入账户就是转换成的金额币种，即B币种。

15、问题：客户如何根据汇率计算出转入账户的金额？

解：例如：人民币转换英镑的汇率为0.1053，,则1000元人民币转换成1000*0.1053=105.3英镑。英镑转换成人民币的汇率为9.3792，则1000英镑转换成1000*9.3792=9379.2，不应该用1000/0.1053来换算英镑转换成人民币的金额。

16、问题：财务这边每周都有更新汇率发出来，客户可以怎么知道？我们官网会贴出来吗？

解：不在官网，客户登陆系统后首页下方可以看到。