结算问题

1、Q：能否月结或者周结？

A：我司暂不支持月结或周结。由于我们跟当地供应商的结款方式都是采取预付款形式的，为了使您的货量能够尽快发出，我们目前采取的付款方式都是预付款的。

2、Q：充值有几种方式？

A：PayPal，银行转账，支付宝

3、Q：用PayPal充值，汇率是多少？

A：汇率会根据国际市场变动而变，充值前请查看系统跟新的汇率。

4、Q：如果我的账号钱不够，能否提审并且发货？

A：账户钱不够的话，能提审但是不能发货。若账户余额为负，将不能提审或发货，请尽快充值。

5、Q：能不能用外币结算？

A：海外仓储支持外币结算，直发专线小包服务需用人民币结算。系统支持外币余额转换为人民币，汇率请参考系统更新。

6、Q：系统怎么扣费的？为什么财务扣费的时间不定？（突然扣费导致客户余额不足影响发货）

A：专线订单一般都是在“已发”的状态下，财务扣费。

海外仓库会在“已完成”的状态系统结算费用。

入库单的扣费时间是：物流单的发货状态为“到达发货港口”后即会扣费。

7、Q：为什么会因为余额不足而延迟发货，影响了客户发货的时效？

A：为了保证发货的及时性，我们都是采取付余款的形式，在您登陆出口易系统都会提示您的余额为多少，并且已经实现余额不足的情况下可提审订单让您先处理货物，

只要您在截货时间前及时充值，我们都能在第一时间帮你将货物发送出去。

8、Q：为什么入库税金明细不能给个很完整详细的清单？

A：我们每批货运都是包括了许多客户的货物，并且每个客户的产品类别都有许多；海关提供的税单只是一整批的总税金，并没有详细的名目，

我们是根据您的产品类型查询到对应的税率并按海关收取的公式计算收取。若是海运整柜货物，申请税金实报实销后能提供单独税金单。

9、Q：周末的时候除了自助充值，能不能安排财务值班？

A：很抱歉，周末暂时不能提供人工充值，请提前充值或使用支付宝/Paypal自助充值。

10、Q：客户怎么可以看到系统的收费明细？

A：可在系统-财务-往来明细页面，根据需要下载电子账单或逐票查询。

11、Q：充值到公司的支付宝的钱能退不？

A：如果确认不再使用我司的服务，在财务确认费用已结算完毕之后，客服可帮助客户申请将费用退回，详情请联系我司客服人员。