直发服务订单

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Xiaoling.huang讨论 | 贡献2019年8月8日 (四) 16:25的版本
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1、香港小包渠道,买家地址超长,而且不是英语

 答:系统是用英文的,可以联系产品部,让他们在PRC把地址限制的字符改长点,或者把地址改短、翻译成英文再下单

2、余额不足等问题的问题件如CUE170307AIAZ000010,需要返单

 答:单是已提审状态,但看操作记录,已经导入核重;需要找操作部同事取消核重,再在业务系统返单(审批不通过),需要发货的话再重新下单等

3、直发服务余额不足问题件,客户需要继续发货

 答:如果客户充值了有足够的余额,找仓库同事异常装箱后,按正常件的处理流程就行了;如果仓库没等客户充值把货发走了,找仓库的人在wms补操作出库,
 业务系统状态会自动改状态,不用手工改。

4、导出、打印地址标签提示:抱歉!暂时没有可以打印的标签

 答:看到这种提示:这个渠道是要先获取到挂号了,才能导出标签的;等获取到挂号再打印标签。

5、下直发订单,提示:保存并提审失败!无校验成功的数据可操作

 答:客户没有点【上传】按钮的话,会出现这样的提示;步骤:1、【选择文件】2、【上传】3、【保存】或者【保存并提审】

6、直发订单在异常件并且有以下提示Tishen.png

 答:网络稳定后让客户重新提审,在“异常件”列表点击“修改地址”后直接点“保存”按钮,订单会进入“待提审”页面,此时再次提审即可


7、直发订单在异常件并且有以下提示Huoqu.png

 答:网络稳定后在管理端-专线挂号获取-重新获取挂号即可