“工具(sellinghelper)模块”的版本间的差异

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<span style="color: red">3、客户是在智能工具下单的,客户多次生成了订单,但是订单仍显示在待下单那里,我在系统查到是出库单删除状态,但客户反馈没有操作过删除</span>
 
<span style="color: red">3、客户是在智能工具下单的,客户多次生成了订单,但是订单仍显示在待下单那里,我在系统查到是出库单删除状态,但客户反馈没有操作过删除</span>
   答:因为是调用接口的,接口是会自动删除的帐号余额不足的话,同步下来的订单还是在待下单下的(即使在管理端看是已删除状态的),可以在sellinghelper重新下单,<br>客户在sellinghelper确认发货时不勾选“自动提审”就不会被删除,后面在仓储服务-出库订单-提审时,提示是帐号余额不足问题,请客户及时充值.
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   答:因为是调用接口的,接口是会自动删除,帐号余额不足的话,同步下来的订单还是在待下单下(即使在管理端看是已删除状态的),可以在sellinghelper重新下单,<br>客户在sellinghelper确认发货时不勾选“自动提审”就不会被删除,再在仓储服务-出库订单-提审时,提示是帐号余额不足问题,请客户及时充值.
  
 
<span style="color: red">4、客户最近有很多处理点异常的订单,本来处理点是在深圳,但提审的订单都在广州</span>
 
<span style="color: red">4、客户最近有很多处理点异常的订单,本来处理点是在深圳,但提审的订单都在广州</span>
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<span style="color: red">9、在下载ebay订单时,提示:账号:XXXX下载订单不成功,错误信息:基础连接已经关闭:接收时发生错误</span>
 
<span style="color: red">9、在下载ebay订单时,提示:账号:XXXX下载订单不成功,错误信息:基础连接已经关闭:接收时发生错误</span>
   答:这种一般是网络问题,让客户直接重试
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   答:这种一般是网络问题,让客户重试
  
 
<span style="color: red">10、绑定paypal账号:提示:XXX不是有效的中国区Paypal账号,不能绑定</span>
 
<span style="color: red">10、绑定paypal账号:提示:XXX不是有效的中国区Paypal账号,不能绑定</span>
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<span style="color: red">11、同步订单的时候如果出现:系统自动同步订单时发生错误:账号获取授权失败:wrong refresh Token</span>
 
<span style="color: red">11、同步订单的时候如果出现:系统自动同步订单时发生错误:账号获取授权失败:wrong refresh Token</span>
   答:这种情况下,对该账号进行重新授权,再同步订单过来
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   答:这种情况下,对该账号进行重新授权(删除账号,重新绑定),再同步订单过来
  
 
<span style="color: red">12、ebay、亚马逊、速卖通、wish、敦煌网平台上的订单,挂号(单号)没有同步、上传到平台后台</span>
 
<span style="color: red">12、ebay、亚马逊、速卖通、wish、敦煌网平台上的订单,挂号(单号)没有同步、上传到平台后台</span>
 
   答:单同步到我们系统后,需要客户在待下单下-选择发货方式-确认发货-提审,一般提审之后有单号出来,单号的同步、上传一般是1个半小时之内(一般不用那么久),请耐心等候。
 
   答:单同步到我们系统后,需要客户在待下单下-选择发货方式-确认发货-提审,一般提审之后有单号出来,单号的同步、上传一般是1个半小时之内(一般不用那么久),请耐心等候。

2017年7月27日 (四) 16:52的版本

1、工具那里同步ebay平台上的订单,提示:账号XXX下载订单不成功,错误信息:认证已过期,请重新认证

 答:一般这种提示,可以让客户把账号删除了,再重新绑定一次,有提示eBay账号或者是PayPal账号,提示哪个就重新绑定哪个

2、销售sku是怎样的

 答:使eBay、亚马逊、速卖通、Wish平台上打包销售的产品可以匹配到出口易系统上多个Sku和多个数量,适用于海外仓和直发下单;
示例:如速卖通平台上的一个销售sku为abct,在出口易系统,它代表的是1个aat,2个bbt,1个cct的产品sku :abct=aat*1+bbt*2+cct*1;
销售Sku设置允许设置销售Sku与产品Sku的绑定关系;先设置好产品Sku,然后设置销售Sku绑定规则.

3、客户是在智能工具下单的,客户多次生成了订单,但是订单仍显示在待下单那里,我在系统查到是出库单删除状态,但客户反馈没有操作过删除

 答:因为是调用接口的,接口是会自动删除,帐号余额不足的话,同步下来的订单还是在待下单下(即使在管理端看是已删除状态的),可以在sellinghelper重新下单,
客户在sellinghelper确认发货时不勾选“自动提审”就不会被删除,再在仓储服务-出库订单-提审时,提示是帐号余额不足问题,请客户及时充值.

4、客户最近有很多处理点异常的订单,本来处理点是在深圳,但提审的订单都在广州

 答:因为这个客户分配的客户经理是广州的,所以下单的时候默认是广州了,没有改处理点自动提审了;可以分配个区域是深圳的CBD,看可不可以,或者客户下单的时候选下处理点;
在工具sellinghelper那里下直发服务的单,默认处理点的逻辑跟在常规下单那里的逻辑一样.

5、ebay、亚马逊、速卖通、wish平台上的订单下载不下来

 答:先检查下是不是以下5点的原因:
(1)检查有没绑定了对应的eBay账号、PayPal账号,账号一定要绑定到CK1系统
(2)检查订单有没标记发货了,未标记发货的才会下载下来
(3)检查订单有没付款了,已付款完成的才会下载下来
(4)检查订单是不是实际下载了而被误删除到了“已删除”下
(5)如果你有多个出口易账号,并且把同一个账号绑定到不同的出口易账号上,可能造成订单被下载到另一个账号上去
有时由于网络卡等,没有及时自动同步下来,可以点“手动下载”按钮下载订单,注意选择时间范围是7天内 如果以上的几点检查了都没有问题,绑定的账号也没有过期,手动下载也不行,请找IT

6、如何获取Paypal API账号

 如何获取Paypal API账号

7、客户端工具(sellinghelper)上,提示:第3方单号已存在,不能重复添加的问题

 答:在直发服务-直发订单列表找到对应的重复refo包裹,把它删了,再重新选择发货方式发货

8、关于标记发货:“是”与“否”

 答:1、勾选确认发货,是会自动确认发货的
     2、只是对设置勾选后再去确认发货的订单才有效
     3、确认发货之后,系统不是马上显示已标记发货,而是到下次去平台同步订单的时候,才把标记发货的状态同步下来的
     4、平邮服务的,如果在平台上手动确认发货了,下次同步订单状态的时候,也会把标记发货的状态同步下来
     关于挂号不能自动同步、上传、自动标记发货的现象,首先在设置那里要先设置自动同步挂号到平台

9、在下载ebay订单时,提示:账号:XXXX下载订单不成功,错误信息:基础连接已经关闭:接收时发生错误

 答:这种一般是网络问题,让客户重试

10、绑定paypal账号:提示:XXX不是有效的中国区Paypal账号,不能绑定

 答:如果是个人用户的话,需要升级到商家账户才能绑定API,才能在出口易系统绑定Paypal账号

11、同步订单的时候如果出现:系统自动同步订单时发生错误:账号获取授权失败:wrong refresh Token

 答:这种情况下,对该账号进行重新授权(删除账号,重新绑定),再同步订单过来

12、ebay、亚马逊、速卖通、wish、敦煌网平台上的订单,挂号(单号)没有同步、上传到平台后台

 答:单同步到我们系统后,需要客户在待下单下-选择发货方式-确认发货-提审,一般提审之后有单号出来,单号的同步、上传一般是1个半小时之内(一般不用那么久),请耐心等候。