“常规通用问题”的版本间的差异
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<span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span> | <span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span> | ||
| − | + | 答：首先看下提示，是不是邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题，返单改了之后重新提审获取；遇到404--not found等网络问题，最好先强制重新获取一次挂号<br>还是没有获取到挂号的话，请找产品部，自动获取挂号的，都是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。 | |
<span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span> | <span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span> | ||
答：密码有误；登录的账号邮箱有误，可以在业务系统管理端-客户列表那里查下；重置密码后，马上登录不行，一般要过5分钟后登录才有效 | 答：密码有误；登录的账号邮箱有误，可以在业务系统管理端-客户列表那里查下；重置密码后，马上登录不行，一般要过5分钟后登录才有效 | ||
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2017年4月6日 (四) 11:54的版本
1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢
答：换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录看看
2、登不了我们系统、无法登录我司等
答：让客户检查下自己的网络，重启下路由器换个IP；重新登录看看，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login
3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道
答：首先看下提示，是不是邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题，返单改了之后重新提审获取；遇到404--not found等网络问题，最好先强制重新获取一次挂号
还是没有获取到挂号的话，请找产品部，自动获取挂号的，都是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。
4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误
答：密码有误；登录的账号邮箱有误，可以在业务系统管理端-客户列表那里查下；重置密码后，马上登录不行，一般要过5分钟后登录才有效
5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常
答：这种请找产品部
