“常规通用问题”的版本间的差异
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| − | + | <span style="color: red">1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢</span> | |
| − | + | 答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录 | |
| − | + | <span style="color: red">2、登不了我们系统、无法登录我司等</span> | |
| − | + | 答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login | |
| − | + | <span style="color: red">3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道</span> | |
答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；<br>遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；<br>或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。 | 答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；<br>遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；<br>或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。 | ||
| − | + | <span style="color: red">4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误</span> | |
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；<br>重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码 | 答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；<br>重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件<br>请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码 | ||
| − | + | <span style="color: red">5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常</span> | |
答：这种请找产品部 | 答：这种请找产品部 | ||
| − | + | <span style="color: red">6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111</span> | |
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的. | 答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）<br>（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的. | ||
| − | + | <span style="color: red">7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）</span> | |
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128. | 答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128. | ||
| − | + | <span style="color: red">8、新注册客户，但没有收到邮件激活,或者没有激活，或者登陆提示：当前用户已被禁用</span> | |
答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活登录；没有收到激活邮件的，<br>在垃圾邮箱看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，在客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，帮客户激活账号，点击“激活”即可 | 答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活登录；没有收到激活邮件的，<br>在垃圾邮箱看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，在客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，帮客户激活账号，点击“激活”即可 | ||
| − | + | <span style="color: red">9、将客户xxx的注册邮箱改为xxx@qq.com</span> | |
答：注册邮箱不能被修改，联系邮箱可以。 | 答：注册邮箱不能被修改，联系邮箱可以。 | ||
| − | + | <span style="color: red">10、海外仓二程下出库单，下单失败，提示：SKU：【*****】已经被锁定</span> | |
答：找海外沟通小组处理 | 答：找海外沟通小组处理 | ||
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| + | <span style="color: red">11、无法将类型为"System.Security.Principal.GenericPrincipal"的对象强制转换为类型"Ck1.Portal.SDK.Security.Ck1Principal"</span> | ||
答：登录状态失效，重新登录。 | 答：登录状态失效，重新登录。 | ||
| − | + | <span style="color: red">12、erp提示"认证错误：开发者账号不存在或者未激活"</span> | |
答：授权错误，检查授权信息是否填写错误。发一下填写授权信息的截图，看看有没有填错误。 | 答：授权错误，检查授权信息是否填写错误。发一下填写授权信息的截图，看看有没有填错误。 | ||
| − | + | <span style="color: red">13、erp提示"502 Bad Gateway"</span> | |
答：网络问题，麻烦重试 | 答：网络问题，麻烦重试 | ||
| − | + | <span style="color: red">14、提示"SKU：【*****】已经被锁定，暂时无法下单！"</span> | |
答：麻烦联系仓库同事或者海外沟通小组处理。 | 答：麻烦联系仓库同事或者海外沟通小组处理。 | ||
| − | + | <span style="color: red">15、提示"服务限制，获取线路失败"</span> | |
答：麻烦联系仓产品部处理。 | 答：麻烦联系仓产品部处理。 | ||
| − | + | <span style="color: red">16、提示"访问Token验证失败，请检查是否禁用或过期，权限码是否匹配"</span> | |
答：授权已过期，客户需要在ERP上刷新出口易授权。 | 答：授权已过期，客户需要在ERP上刷新出口易授权。 | ||
2021年12月16日 (四) 16:04的最新版本
1、遇到系统打开某个地方显示不全或者打不开；点了某个地方没有反应；卡或者慢
答：请换一个浏览器（谷歌或火狐），跟清理一下浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete，退出账号重新登录
2、登不了我们系统、无法登录我司等
答：请让客户检查自己的网络，重启几下路由器换个IP，重新登录，登录客户端网址：https://passport.chukou1.cn/Account/Login
3、关于获取不到挂号的包裹，对于有挂号的渠道
答：首先在直发服务-直发订单管理-问题件包裹下，查看异常原因，根据异常修改地址信息等，再重新下单，包括邮编、超字符、地址、地址与邮编不匹配等问题；
遇到404--not found、Error 500--Internal Server Error等网络问题，一般是挂号获取中状态，请耐心等待；
或者请反馈产品部，自动获取挂号的，是从供应商系统返回的，需联系供应商解决。
4、关于客户登录我们系统，登录不了，提示：账号或者密码有误
答：密码有误、登录的邮箱账号有误，客服/CBD可以在业务系统管理端-客户列表那里查看自己名下的客户，登录账号列看登录账号、也可以重置账号密码；
重置密码后，一般要过5分钟后登录才有效,如果客户没有收到更改密码邮件
请在垃圾邮件里看下，或者更改联系邮箱后再重置密码
5、获取挂号，或者强制再获取挂号后，提示：线路图获取服务模板异常
答：这种请找产品部
6、客户密码忘记了，原来注册的邮箱人员离职，我重置密码他也看不到，可以帮忙把密码弄成111111
答：这种情况可以更改联系邮箱再重置密码，CBD或者客服可以修改邮箱跟重置密码的（在客户列表-鼠标放对应客户名上-点“查看客户资料”修改，再保存,在这里也可以修改联系人、联系电话）
（在客户列表-鼠标放对应客户名上-重置账号密码）重置密码后，是系统随机生成密码（一般是大写字母+数字）发到客户的联系邮箱里，不能手动修改的.
7、条码的格式是什么？（即条码符号类型）
答：我们的仓库扫描枪对Code39编码的支持不是很好,推荐使用Code128.
8、新注册客户，但没有收到邮件激活,或者没有激活，或者登陆提示：当前用户已被禁用
答：这些提示都是注册的时候，激活这步没有激活；按提示，进入注册邮箱，点了"验证出口易账号"，即已激活登录；没有收到激活邮件的，
在垃圾邮箱看下，再没有，客服/CBD在业务系统管理端，在客户管理系统-客户列表-未激活客户列表下，帮客户激活账号，点击“激活”即可
9、将客户xxx的注册邮箱改为xxx@qq.com
答：注册邮箱不能被修改，联系邮箱可以。
10、海外仓二程下出库单，下单失败，提示：SKU：【*****】已经被锁定
答：找海外沟通小组处理
11、无法将类型为"System.Security.Principal.GenericPrincipal"的对象强制转换为类型"Ck1.Portal.SDK.Security.Ck1Principal"
答：登录状态失效，重新登录。
12、erp提示"认证错误：开发者账号不存在或者未激活"
答：授权错误，检查授权信息是否填写错误。发一下填写授权信息的截图，看看有没有填错误。
13、erp提示"502 Bad Gateway"
答：网络问题，麻烦重试
14、提示"SKU：【*****】已经被锁定，暂时无法下单！"
答：麻烦联系仓库同事或者海外沟通小组处理。
15、提示"服务限制，获取线路失败"
答：麻烦联系仓产品部处理。
16、提示"访问Token验证失败，请检查是否禁用或过期，权限码是否匹配"
答：授权已过期，客户需要在ERP上刷新出口易授权。
