收货问题

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黄丽燕讨论 | 贡献2013年10月12日 (六) 16:47的版本
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1、Q:贵司能不能提供上门收货服务?

A:我司在收货路线范围内,5kg以上或30件以上提供免费上门收货服务。不在收货路线内的,需要客户自己把货快递或者自行送到我们收货点。

客户在发货前请先咨询业务员收货地址是否在收货路线范围内。


2、Q:收货费用标准是什么?

A:(1)凡是当天发货超过5kg或总件数多于30件,包括海外仓库,专线小包,快递,免上门收货费;

(2)若不满足,单次收货将收取上门收货费20元,客服在系统安排补收;

(3)不接受市区外上门收货,建议客户快递到仓


3、Q:收货时间是怎么安排的?

A:广州地区周一至日都提供收货,但周六日不提供番禺地区收货,请见谅。

由于收货车辆有限,司机将按照固定路线收货,到达前司机会提前电话通知,请提前备好货物。


4、Q:若我有上门收货,要怎么通知?

A:无需另外通知客服,客户可在系统收货管理-上门收货模块“提交收货申请”。当天12天前提交的收货申请能安排,逾时系统默认顺延到次日收货。


5、Q: 若在系统收货申请后,临时取消收货,如何通知?

A:在当天12点前,客户可自行在系统撤销收货申请。若超过12点,请通知客服人员或拨打值班电话通知取消收货。若提交了收货申请且未提前通知取消,导致司机到达贵司地址后无货要收,

我司保留补收客户20元/次的出车费。


6、Q:若司机收货在我的地址附近,是否可以顺带收货?

A:非常抱歉,我司司机将按照固定收货路线收货,若未提交收货申请,仓库将不安排顺带收货。


7、Q:怎么去确认贵司已经收到我的货物?

A:收货管理模块支持客户查询上门快递收货/数据。仓库收到货物后,会将对应服务类型,更新具体件数、快递商及单号。

对应提审的订单,仓库会更新到仓并处理。


8、Q:重量如果不够准确,会有问题吗?收件过磅时会自动更新的吧?

A:如果客户在下单的时候重量不准确,不影响下单,我们操作部的同事拿到包裹后会进行核对重量的,发货的时候也是根据核重的数据来发货的,然后更新到系统里面而客服也会知会客户的