查看“跨境电商日常客户沟通邮件模板大盘点”的源代码

在eBay/Amazon/速卖通等平台上运营店铺，少不了日常写英文邮件与客户沟通，这次小编就为大家介绍几种情境下的邮件模板，让大家的沟通能更到位。这些模板也同样适用于其他跨境电商平台。

 
英文邮件书写有三个基本要点：第一个要点是清楚（clearness），要求我们邮件表达的内容主旨分明，用词肯定准确；第二个要点是简洁（conciseness），我们需要用尽量简短的语句做清楚的表达，并尽量避免用过于复杂的词汇；第三个要点是礼貌（courtesy），英文书写有一定的礼貌用语和要求，但也不用过分地礼貌。
下面让我们来看一下eBay/Amazon/速卖通平台日常订单处理过程中可能用到的邮件模板。

第一种情景，提醒买家付款。

    这用于客户拍下了产品但还没有付款的情况，建议在邮件中提到两个方面。首先，用一两句话概述你的产品最大的卖点，以强化客户对产品的信心。邮件模板中描述产品用了“high quality”，并且是“with competitive price”，那么你也可以说你的产品是“most popular”或者“cheap surprise in eye price”。其次，我们建议提及“instant payment”来确保更早地安排以避免缺货，不过不建议过分强调，以免让客户感到不愉快。

第二种情景，买家付款后我们的库存是有货的。

     这封邮件，我们建议先告诉客户他的产品即将得到安排。模板中提到，他的商品将在24~48小时之内安排，并且会得到物流单号（courier no.），不过这个单号需要两天才能在线跟踪（to be online for tracking）。另外，对于客户关心的质量检查（qualitychecking）以及包装要进行一定的说明，以消除客户的疑虑。

第三种情景，买家付款后我们的库存是无货的。
 
     碰上这个情况，我们建议向客户推荐类似的产品，并且提供相应的链接以方便点击。如果客户在经过考虑之后决定取消购买，那么我们可以告诉他大致的操作流程，建议他选择理由为（卖家拍错了产品）“buyer ordered wrong product”，并告诉他这种情况下的款项将在7个工作日内退回。

第四个情景，货物发出填入物流单号后。

    这封邮件建议陈述三个主要方面的意思。第一，告诉客户产品已经安排，他可以通过网址查到更新的物流状态。第二，提醒客户国际航运（international shipping）将会比国内物流需要更长的时间。这里可以根据具体安排的物流，给客户提供一个大致的到货时间，这样对方能够得到一个心理预期，从而增加这种international business 的满意度。第三，我们可以提醒客户，给我们一个五星的评价和一个positive feedback。
这里有一个实际发出的邮件案例。
大家会发现，这里讲述的意思和模板的几乎相同，只是一些话语改换了不同的表达方式，因此也是建议大家，能对自己店铺的邮件模板进行一定的更改，做到个性化，从而增加自己店铺的客户服务风格。

第五个情景，跟催买家作出评价。

    有时候可能由于时间方面的原因，或是客户忘记了，我们需要再次跟催客户，对我们的产品做出评价。这种情况我们首先要告诉客户，五星评价和positive feedback对我们的重要性。其次，如果客户有其他意见或是对我们的产品不太满意，他也可以先和我们联系以找到解决方案，最终让客户满意。而当我们在收到买家的正面评价后，如果再发一封感谢的邮件，这将大大加深客户对我们店铺的印象。我们可以先感谢他的积极评价（positive appraisal），然后可以提一些我们店铺在未来的发展方向、努力方向，最后期待他的下次光临（next coming）。