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黄丽燕讨论 | 贡献2013年8月5日 (一) 18:24的版本
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系统常见问题解答

总界面

1、问题:访问不了我司网站www.chukou1.com,登陆不了系统yewu.chukou1.cn

解:首先确定能否访问我司以外的网站,若能,请按下面方法进行:

(1)使用标准浏览器:使用的是否是标准浏览器,建议使用 Chrome 、Firefox之类标准浏览器 ,

如果使用 IE,推荐使用IE8及以上版本,最好不要用360、搜狗、IE6浏览器,尤其是360浏览器,可能会出现不兼容的问题。

(2)清理缓存:若使用的是标准浏览器也不能访问,清理一下浏览器缓存:快捷键:Ctrl+Shift+Delete,清理缓存后重开浏览器再试。

(3)设置代理:若以上方法无效,请客服提供“为有网络问题的客户提供代理服务器方案”文件,设置代理。


2、问题:系统页面显示不正常、点击某个操作没反应、输入账号密码点击登录又返回登录界面

解:清理浏览器缓存,快捷键:Ctrl+Shift+Delete


3、问题:注册了账号收不到激活邮件怎么办?

解:可找对应业务员帮激活


4、问题呢:忘记系统登陆密码怎么办?

解:可找对应客服帮重置密码


5、问题:注册邮箱可不可以更改?

解:注册邮箱用来作为登陆名是不可以更改的,如果需要更改联系邮箱,可以在系统“个人资料”处更改


6、问题:新注册了登陆不了系统,提示用户名/ID不存在或未激活

解:登陆时提示这个信息,如果不是还没激活,那就是登陆名写错了,登陆名应该用注册邮箱或注册名登陆,注意填写正确,标点符号、字母是否多了或少了


入库单

1、问题:导入入库装箱单提示“编号不存在”

入1.png

解:是因为导入的表格里这两个工作表里的CaseNo列填写的编号不对应,应该要一样的

入2.png



出库单

1、问题:下出库单输入产品型号无法得到相关的产品信息

出1.PNG

解:输入了产品名称后要记得在下拉处选择

出2.png


2、问题:下出库单读取不到服务

解:要选择好国家,才可选择服务

出3.png


3、问题:批量导入出库单时提示以下信息:

出4.png

解:这个是因为表里信息填写不正确:

出5.png

共享产品的Item Title列不是填产品型号,也不是填库存编码,应该填StockShare,如下图所示:

出6.png

此外,注意检查表格有没有多了一些多余的字符,如下图:

出7.png


专线小包

1、问题:直发包裹处理号误删了还能不能恢复?

解:是可以恢复的。 把处理号所属的订单删除了,再联系对应客服恢复这张订单,订单里的处理号就可全部恢复


2、问题:ebay-csv格式的表格导不进系统

解:ebay格式的数据导入系统,是从这里导入的:专线小包-新建订单-专线导入-数据导入


3、问题:批量导入俄罗斯快线包裹,提示“工作簿‘包裹信息’不存在”


专1.png


解:表格不对,导入的excel表中没有‘包裹信息’这个工作簿:

错误:专2.jpg

正确:专3.jpg

请在系统重新下载模板把数据填充进去再导入


产品型号

1、问题:已创建的产品型号可不可以修改名称,可不可以删除?

解:已创建的产品型号不可以修改名称,可重新创建一个;没获取过库存编码的产品型号可删除,已获取过不可删除



SellingHelper

亚马逊订单

1、绑定Amazon账号(详见“教您1分钟添加Amazon帐号信息”),就可设置“自动同步订单”和“自动上传挂号到Amazon”:

1.png

2.png


(1)设置“自动同步”后,点击“立即同步”就可将Amazon上7天内待发货的订单同步到出口易系统:

3.png

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(2)设置“自动上传挂号”后,挂号在同步成功后会自动上传到Amazon:

5.png


2、如果不绑定Amazon账号,您也可以设置手动上传订单和手动上传挂号:

(1)手动上传订单,需在Amazon获取订单后再上传到出口易系统,可查看“如何获取上传所需文件”帮助获取Amazon订单文件:

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7.png


(2)手动上传挂号,需在出口易系统下载挂号后再上传到Amazon:

8.png

待下单

1、包裹重量一定要如实填写正确,与相关发货方式对应上,避免被转发货方式、转挂号: 9.png



2、快速修改申报价值,避免关税问题。选择“亚马逊英国专线”服务后如果有包裹的申报价值超过各国海关申报价值,将弹出提示并引导修改,点击“修改并确认”后、就会提示出修改结果: 10.png

11.png



3、当余额不足时勾选自动提审,生成订单是成功的,但会提示“提审失败”,余额不足是不能提审订单的:

15.png



4、当待下单订单过多不好管理时,您可以勾选一些不用的订单进行删除:

12.png




已下单

1、下载地址标签:需注意只有已提审的直发订单才可以下载地址标签:

14.png



2、下载捡货清单:只适用于中国直发的订单,可按订单捡货和按SKU捡货:

(1)按订单捡货:清单按订单来排列

(2)按SKU捡货:对SKU进行汇总,清单按SKU来排列

13.png




已删除

1、可将已删除的订单勾选进行还原,还原后订单将重新显示在“待下单”页面:

16.png