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== <span style="color: Green">'''获取挂号失败''' </span> ==


[[文件:获取挂号失败.png]]

== <span style="color: red">'''供应商主要分类与常用处理流程''' </span> ==

<table border="1">
  <tr>
    <th>供应商异常主要分类</th>
    <th>常用处理流程</th>
    <th>异常类型</th>
  </tr>
  <tr>
    <td>第三方供应商系统异常</td>
    <td>如果是第三方供应商异常的话，先确定下是个别订单问题还是大部分订单都有问题。<br/>如果是前者，可以根据异常信息修改订单后重新获取挂号。如果是后者，需要找产品部同事找供应商解决。如果有稍后重试的字眼，只能等待供应商恢复后再重试，如果要了解具体恢复时间，请找产品部咨询下供应商。</td>
<td>SupspSupplierException，SupspSoapException</td>
  </tr>
  <tr>
    <td>出口易系统异常</td>
    <td>先根据异常提示，看下能不能自行解决，如果解决不了，找出口易IT解决问题。</td>
<td>SupInternalException，SupspInternalException，SupUnhandleException ，SupspUnHandleException</td>
  </tr><tr>
    <td>网络异常</td>
    <td>网络异常，供应商或出口易网络问题导致的，只能稍后重试，不能杜绝。</td>
<td>SupspWebException，SupWebException</td>
  </tr>
</table>



== <span style="color: red">'''供应商异常信息详细分类说明''' </span> ==
<span style="color: red">SupspSupplierException</span>
<span style="color: red">，</span>
<span style="color: red">SupspSoapException</span>
<ol>
<li>第三方供应商下单系统异常。异常信息五花八门，原始供应商信息是英文，德文，法文等，基本异常有有中文翻译。是供应商对下单信息的异常拦截。</li>
<li>解决方法是根据错误提示修改客户信息后重试，如果是类似service error的异常，请考虑换下单服务，或咨询下产品部同事。如果中文中写着<span style="color: red">稍后重试</span>的，通常是供应商服务器问题，只能等待供应商服务器恢复，通过重试解决，如果重试后仍解决不了的话，可以找技术部同事与产品部同事解决。</li>
<li>操作超时，或TimeOut的，通常是我们公司服务器（国内网络）连接到供应商服务器（通常是国外网络）的操作时间超过100秒，系统进行拦截。使后面的订单能正常尝试下单做的妥协。这个问题导致的主要原因是：公司服务器的网络波动，供应商服务器的网络波动。主要的解决方式是重试。所以我们公司的供应商系统会对这种订单尝试自动重试功能，每5分钟一次，一共尝试5次。尝试5次仍旧失败了，就会停止重试。如果客户想马上重试的话，需要客服同事在业务系统重新获取挂号即可。</li>
</ol>

<span style="color: red">SupInternalException</span>
<span style="color: red">，</span>
<span style="color: red">SupspInternalException</span>
<ol>
   <li>出口易供应商系统内部异常，主要是对收件人信息的异常拦截，如军事地址的拦截，地址过长的拦截，州代码拦截等。</li>
   <li>解决方法是根据提示修改地址信息，这个异常基本有中文提示，能比较直观看到错误信息与如何修改。可在重新获取挂号界面，修改信息重新获取即可。</li>
</ol>

<span style="color: red">SupUnhandleException</span>
<span style="color: red">，</span>
<span style="color: red">SupspUnHandleException</span> 
<ol>
<li>供应商系统未处理异常，通常是一些未知异常，造成的原因是API对接不完善。</li>
<li>解决方法是尝试根据错误信息重试，仍然失败的话，请联系技术部处理。</li>
</ol>

<span style="color: red">SupspWebException</span>
<span style="color: red">，</span>
<span style="color: red">SupWebException</span>
<ol>
<li>网络异常，通常是供应商网络问题或出口易服务器网络问题导致的，这个问题不能杜绝。</li>
<li>解决方式是重试。所以我们公司的供应商系统会对这种订单尝试自动重试功能，每5分钟一次，一共尝试5次。尝试5次仍旧失败了，就会停止重试。如果客户想马上重试的话，需要客服同事在业务系统重新获取挂号即可。</li>
</ol>