获取挂号失败分类说明

获取挂号失败

供应商主要分类与常用处理流程

供应商异常主要分类	常用处理流程	异常类型
第三方供应商系统异常	如果是第三方供应商异常的话，先确定下是个别订单问题还是大部分订单都有问题。 如果是前者，可以根据异常信息修改订单后重新获取挂号。如果是后者，需要找产品部同事找供应商解决。如果有稍后重试的字眼，只能等待供应商恢复后再重试，如果要了解具体恢复时间，请找产品部咨询下供应商。	SupspSupplierException，SupspSoapException
出口易系统异常	先根据异常提示，看下能不能自行解决，如果解决不了，找出口易IT解决问题。	SupInternalException，SupspInternalException，SupUnhandleException ，SupspUnHandleException
网络异常	网络异常，供应商或出口易网络问题导致的，只能稍后重试，不能杜绝。	SupspWebException，SupWebException

供应商异常信息详细分类说明

SupspSupplierException ， SupspSoapException

1. 第三方供应商下单系统异常。异常信息五花八门，原始供应商信息是英文，德文，法文等，基本异常有有中文翻译。是供应商对下单信息的异常拦截。
2. 解决方法是根据错误提示修改客户信息后重试，如果是类似service error的异常，请考虑换下单服务，或咨询下产品部同事。如果中文中写着稍后重试的，通常是供应商服务器问题，只能等待供应商服务器恢复，通过重试解决，如果重试后仍解决不了的话，可以找技术部同事与产品部同事解决。
3. 操作超时，或TimeOut的，通常是我们公司服务器（国内网络）连接到供应商服务器（通常是国外网络）的操作时间超过100秒，系统进行拦截。使后面的订单能正常尝试下单做的妥协。这个问题导致的主要原因是：公司服务器的网络波动，供应商服务器的网络波动。主要的解决方式是重试。所以我们公司的供应商系统会对这种订单尝试自动重试功能，每5分钟一次，一共尝试5次。尝试5次仍旧失败了，就会停止重试。如果客户想马上重试的话，需要客服同事在业务系统重新获取挂号即可。

SupInternalException ， SupspInternalException

1. 出口易供应商系统内部异常，主要是对收件人信息的异常拦截，如军事地址的拦截，地址过长的拦截，州代码拦截等。
2. 解决方法是根据提示修改地址信息，这个异常基本有中文提示，能比较直观看到错误信息与如何修改。可在重新获取挂号界面，修改信息重新获取即可。

SupUnhandleException ， SupspUnHandleException 

1. 供应商系统未处理异常，通常是一些未知异常，造成的原因是API对接不完善。
2. 解决方法是尝试根据错误信息重试，仍然失败的话，请联系技术部处理。

SupspWebException ， SupWebException

1. 网络异常，通常是供应商网络问题或出口易服务器网络问题导致的，这个问题不能杜绝。
2. 解决方式是重试。所以我们公司的供应商系统会对这种订单尝试自动重试功能，每5分钟一次，一共尝试5次。尝试5次仍旧失败了，就会停止重试。如果客户想马上重试的话，需要客服同事在业务系统重新获取挂号即可。