“获取挂号失败分类说明”的版本间的差异
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+ | <td>如果是第三方供应商异常的话,先确定下是个别订单问题还是大部分订单都有问题。<br/>如果是前者,可以根据异常信息修改订单后重新获取挂号。如果是后者,需要找产品部同事找供应商解决。如果有稍后重试的字眼,只能等待供应商恢复后再重试,如果要了解具体恢复时间,请找产品部咨询下供应商。</td> | ||
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− | + | <li>第三方供应商下单系统异常。异常信息五花八门,原始供应商信息是英文,德文,法文等,基本异常有有中文翻译。是供应商对下单信息的异常拦截。</li> | |
− | + | <li>解决方法是根据错误提示修改客户信息后重试,如果是类似service error的异常,请考虑换下单服务,或咨询下产品部同事。如果中文中写着<span style="color: red">稍后重试</span>的,通常是供应商服务器问题,只能等待供应商服务器恢复,通过重试解决,如果重试后仍解决不了的话,可以找技术部同事与产品部同事解决。</li> | |
+ | <li>操作超时,或TimeOut的,通常是我们公司服务器(国内网络)连接到供应商服务器(通常是国外网络)的操作时间超过100秒,系统进行拦截。使后面的订单能正常尝试下单做的妥协。这个问题导致的主要原因是:公司服务器的网络波动,供应商服务器的网络波动。主要的解决方式是重试。所以我们公司的供应商系统会对这种订单尝试自动重试功能,每5分钟一次,一共尝试5次。尝试5次仍旧失败了,就会停止重试。如果客户想马上重试的话,需要客服同事在业务系统重新获取挂号即可。</li> | ||
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+ | <li>出口易供应商系统内部异常,主要是对收件人信息的异常拦截,如军事地址的拦截,地址过长的拦截,州代码拦截等。</li> | ||
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− | + | <li>解决方式是重试。所以我们公司的供应商系统会对这种订单尝试自动重试功能,每5分钟一次,一共尝试5次。尝试5次仍旧失败了,就会停止重试。如果客户想马上重试的话,需要客服同事在业务系统重新获取挂号即可。</li> | |
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2019年10月15日 (二) 16:22的最新版本
获取挂号失败
供应商主要分类与常用处理流程
供应商异常主要分类 | 常用处理流程 | 异常类型 |
---|---|---|
第三方供应商系统异常 | 如果是第三方供应商异常的话,先确定下是个别订单问题还是大部分订单都有问题。 如果是前者,可以根据异常信息修改订单后重新获取挂号。如果是后者,需要找产品部同事找供应商解决。如果有稍后重试的字眼,只能等待供应商恢复后再重试,如果要了解具体恢复时间,请找产品部咨询下供应商。 |
SupspSupplierException,SupspSoapException |
出口易系统异常 | 先根据异常提示,看下能不能自行解决,如果解决不了,找出口易IT解决问题。 | SupInternalException,SupspInternalException,SupUnhandleException ,SupspUnHandleException |
网络异常 | 网络异常,供应商或出口易网络问题导致的,只能稍后重试,不能杜绝。 | SupspWebException,SupWebException |
供应商异常信息详细分类说明
SupspSupplierException , SupspSoapException
- 第三方供应商下单系统异常。异常信息五花八门,原始供应商信息是英文,德文,法文等,基本异常有有中文翻译。是供应商对下单信息的异常拦截。
- 解决方法是根据错误提示修改客户信息后重试,如果是类似service error的异常,请考虑换下单服务,或咨询下产品部同事。如果中文中写着稍后重试的,通常是供应商服务器问题,只能等待供应商服务器恢复,通过重试解决,如果重试后仍解决不了的话,可以找技术部同事与产品部同事解决。
- 操作超时,或TimeOut的,通常是我们公司服务器(国内网络)连接到供应商服务器(通常是国外网络)的操作时间超过100秒,系统进行拦截。使后面的订单能正常尝试下单做的妥协。这个问题导致的主要原因是:公司服务器的网络波动,供应商服务器的网络波动。主要的解决方式是重试。所以我们公司的供应商系统会对这种订单尝试自动重试功能,每5分钟一次,一共尝试5次。尝试5次仍旧失败了,就会停止重试。如果客户想马上重试的话,需要客服同事在业务系统重新获取挂号即可。
SupInternalException , SupspInternalException
- 出口易供应商系统内部异常,主要是对收件人信息的异常拦截,如军事地址的拦截,地址过长的拦截,州代码拦截等。
- 解决方法是根据提示修改地址信息,这个异常基本有中文提示,能比较直观看到错误信息与如何修改。可在重新获取挂号界面,修改信息重新获取即可。
SupUnhandleException , SupspUnHandleException
- 供应商系统未处理异常,通常是一些未知异常,造成的原因是API对接不完善。
- 解决方法是尝试根据错误信息重试,仍然失败的话,请联系技术部处理。
SupspWebException , SupWebException
- 网络异常,通常是供应商网络问题或出口易服务器网络问题导致的,这个问题不能杜绝。
- 解决方式是重试。所以我们公司的供应商系统会对这种订单尝试自动重试功能,每5分钟一次,一共尝试5次。尝试5次仍旧失败了,就会停止重试。如果客户想马上重试的话,需要客服同事在业务系统重新获取挂号即可。