SHelper常见问题解答

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eBay订单

  • eBay订单没有下载下来？

解决：

（1）检查有没绑定了Paypal账号，Paypal账号一定要绑定到CK1系统

（2）检查订单有没标记发货了，未标记发货的才会下载下来

（3）检查订单有没付款了，已付款完成的才会下载下来

（4）检查订单是不是实际下载了而被误删除到了“已删除”下

（5）如果你有多个出口易账号，并且把同一个Paypal账号绑定到不同的出口易账号上，可能造成订单被下载到另一个账号上去


  • 能不能绑定多个ebay账号，多个ebay账号会不会关联？

解决：SellingHelper支持多Paypal、多eBay账号的管理，多个ebay账号之间不会关联。

如果你有多个出口易账号，请不要把同一个Paypal账号绑定到不同的出口易账号上，可能造成订单被下载到另一个账号上去


  • 订单已经付款了，但是“ebay订单-未生成待下单”订单里的订单 支付状态 还是显示“未支付”

解决：

（1）到平台上检查确认付款状态是不是completed（已完成）了

（2）如果确认付款状态是已完成，那么重新下载一下订单，下载日期要选到对应的日期


  • 下载Paypal/eBay订单时提示以下信息，表示认证错误或者过期了

ITSH2014032501.png

*解决:：

*如提示的是eBay账号，则将对应eBay账号删除，再重新添加

ITebay2015041301.png

  • 如提示的是Paypal账号，则移除旧的凭证—申请新的凭证—把新的凭证保存到我们系统中使用，操作步骤如下：

（1）登陆Paypal—进入用户信息—更多选项—销售工具—API访问—更新

ITSH2014032502.png

（2）查看API签名

ITSH2014032503.png

（3）移除旧的API凭证

ITSH2014032504.png

（4）申请API凭证

ITSH2014032505.png

（5）复制新的API凭证到CK1系统—工具—ebay订单—Paypal账号—添加Paypal账户下保存

ITSH2014032506.png

亚马逊、速卖通订单

  • 亚马逊、速卖通多个账号同时绑定到我们系统会不会关联？

解决：不会关联。


  • 亚马逊or速卖通订单没有同步下来

解决：

（1）检查有没绑定好亚马逊（速卖通）账号了

（2）检查平台上的订单发货状态，是否已标记发货了，未标记发货的订单才会同步到我司系统

（3）检查平台上的订单付款状态，如果是等待买家付款状态是不能同步下来的，已付款状态才可以

（4）检查是否已经同步下来而被误删除到“已删除”下


  • 亚马逊or速卖通挂号没有自动上传，一直显示“已同步”

IT速2014032501.png

解决：

（1）检查有没绑定了对应的seller

IT速2014032502.png

（2）检查有没设置了自动上传挂号

IT速2014032503.png


  • 为什么挂号（跟踪号）显示“上传失败”？

IT速2014032507.png

解决：

（1）到亚马逊or速卖通平台上检查挂号实际是不是已经上传过了

（2）到平台上查看失败日志，根据失败日志信息具体分析原因


  • 亚马逊挂号在平台上没有上传成功，SHelper一直显示“已上传”

解决：

在亚马逊平台查看文件上传记录，并分析错误的原因，通过amazon提供的上传模板重新上传


  • 如何查看亚马逊文件上传记录&重新上传发货信息

（1）登陆amazon平台，访问您账号所在站点，如www.amazon.co.uk，点击Sign In

（2）登陆成功后 点击Your Account > Your Seller Account

（3）再点击页面顶部的菜单 Orders > Upload Order Related Files

（4）在 Review File Status and History 区域，可以看到最近上传的确认发货文件

IT亚马逊20141013.png

（5）Status/Results列可查看概要的处理结果

（6）点击Actions 列对应的View Processing Report 查看详细的处理结果

（7）重新上传确认发货信息，在Prepare Your Shipping Confirmation File区域，点击Download Template按钮下载模板文件

（8）填写完毕后，在Upload Your Shipping Confirmation File区域上传填写好的文件，然后重复第4步，查看文件上传结果


  • 下海外仓订单，确认发货，提示“产品1: 仓库:US,产品:testproduct01 无法匹配”

IT速2014032504.png

解决：

（1）检查有没在CK1系统对应仓库中有没添加好这个产品了

（2）检查选择发货方式时有没选错仓库，比如产品是新泽西仓的，却选错了旧金山仓

（3）检查产品名称（SKU）有没输错，有没输多了空格，有没习惯把零（0）输成了字母（O）

（4）检查订单的共享设置，下的是共享产品，要勾选“库存共享订单”；下的不是共享产品，不要勾选。


  • 确认发货，提示“数据错误：收件人街道1,2 总长度不能超过100”，这是表示包裹里地址信息中Address Line1 和 Address Line2 填写总长度超过100字符了。

IT速2014032505.png


解决：检查地址信息中Address Line1 和 Address Line2 有没重复、多余的字符、空格，去掉。下面的City、State/Province、Post Code、Country已经有了，

就不需要在Address Line1和Address Line2中重复出现。

IT速2014032506.png


产品信息管理

  • 怎么批量填写/匹配ebay、亚马逊、速卖通订单中的重量、申报价值、申报名称等信息

解决：

可以在“产品信息管理”这里导入产品（SKU）信息，导入成功后，系统在同步订单或者上传订单的同时，将会根据SKU来匹配对应的重量、规格等信息，

您也可以随时将产品信息匹配到待下单订单中。

详细操作见 http://docs.chukou1.cn/index.php?title=%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%AE%A1%E7%90%86

发货方式设置

  • 怎么根据SKU、重量、申报价值、买家选择物流自动匹配发货方式？

解决：

可以在“发货方式设置”这里预先设置智能匹配发货方式的规则，编辑完成及启用后，系统将会在同步订单成功后自动为您选择发货方式。

如果您设置了多个规则的，可调节规则的优先级，当规则间有冲突的时候，系统会以优先级高的规则为准。

详细操作见 http://docs.chukou1.cn/index.php?title=%E5%8F%91%E8%B4%A7%E6%96%B9%E5%BC%8F%E8%AE%BE%E7%BD%AE

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