SHelper常见问题解答
eBay订单
- eBay订单没有下载下来？
解决：
（1）检查有没绑定了Paypal账号，Paypal账号一定要绑定到CK1系统
（2）检查订单有没标记发货了，未标记发货的才会下载下来
（3）检查订单有没付款了，已付款完成的才会下载下来
（4）检查订单是不是实际下载了而被自己删除了
- 能不能绑定多个ebay账号，多个ebay账号会不会关联？
解决：SellingHelper支持多Paypal、多eBay账号的管理，多个ebay账号之间不会关联。
- 订单已经付款了，但是“ebay订单-未生成待下单”订单里的订单 支付状态 还是显示“未支付”
解决：
（1）到平台上检查确认付款状态是不是completed（已完成）了
（2）如果确认付款状态是已完成，那么重新下载一下订单，下载日期要选到对应的日期
- 下载Paypal/eBay订单时提示以下信息，表示凭证过期了
解决：移除旧的凭证—申请新的凭证—把新的凭证保存到我们系统中使用，操作步骤如下：
（1）登陆Paypal—进入用户信息—更多选项—销售工具—API访问—更新
（2）查看API签名
（3）移除旧的API凭证
（4）申请API凭证
（5）复制新的API凭证到CK1系统—工具—ebay订单—Paypal账号—添加Paypal账户下保存
亚马逊、速卖通订单
- 亚马逊、速卖通多个账号同时绑定到我们系统会不会关联？
解决：不会关联。
- 亚马逊or速卖通订单没有同步下来
解决：
（1）检查平台上的订单发货状态，是否已标记发货了，未发货的订单才会同步到我司系统
（2）检查平台上的订单付款状态，如果是等待买家付款状态是不能同步下来的，要已付款状态才可以
- 亚马逊or速卖通挂号没有自动上传，一直显示“已同步”
解决：
（1）检查有没绑定了对应的seller
（2）检查有没设置了自动上传挂号
- 下海外仓订单，确认发货，提示“产品1: 仓库:US,产品:testproduct01 无法匹配”
解决：
（1）检查有没在CK1系统对应仓库中有没添加好这个产品了
（2）检查产品名称（SKU）有没输错，有没输多了空格，有没习惯把零（0）输成了字母（O）
（3）检查订单的共享设置，下的是共享产品，要勾选“库存共享订单”；下的非共享产品，不要勾选。
- 确认发货，提示“数据错误：收件人街道1,2 总长度不能超过100”，这是表示包裹里地址信息中Address Line1 和 Address Line2 填写总长度超过100字符了。
解决：检查地址信息中Address Line1 和 Address Line2 有没重复、多余的字符、空格，去掉。下面的City、State/Province、Post Code、Country已经有了，
就不需要在Address Line1和Address Line2中重复出现。
- 为什么挂号（跟踪号）显示“上传失败”？
解决：
（1）到亚马逊or速卖通平台上检查挂号实际是不是已经上传过了
（2）到平台上查看失败日志，根据失败日志信息具体分析原因
产品信息管理
- 怎么批量填写/匹配ebay、亚马逊、速卖通订单中的重量、申报价值、申报名称等信息
解决：
可以在“产品信息管理”这里导入产品（SKU）信息，导入成功后，系统在同步订单或者上传订单的同时，将会根据SKU来匹配对应的重量、规格等信息，
您也可以随时将产品信息匹配到待下单订单中。
详细操作见 http://docs.chukou1.cn/index.php?title=%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%AE%A1%E7%90%86
发货方式设置
- 怎么根据SKU、重量、申报价值、买家选择物流自动匹配发货方式？
解决：
可以在“发货方式设置”这里预先设置智能匹配发货方式的规则，编辑完成及启用后，系统将会在同步订单成功后自动为您选择发货方式。
如果您设置了多个规则的，可调节规则的优先级，当规则间有冲突的时候，系统会以优先级高的规则为准。
详细操作见 http://docs.chukou1.cn/index.php?title=%E5%8F%91%E8%B4%A7%E6%96%B9%E5%BC%8F%E8%AE%BE%E7%BD%AE
