SHelper常见问题解答

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黄丽燕讨论 | 贡献2014年3月25日 (二) 15:14的版本 亚马逊、速卖通订单
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eBay订单

  • eBay订单没有下载下来?

解决:

(1)检查有没绑定了Paypal账号,Paypal账号一定要绑定到CK1系统

(2)检查订单有没标记发货了,未标记发货的才会下载下来

(3)检查订单有没付款了,已付款完成的才会下载下来

(4)检查订单是不是实际下载了而被自己删除了


  • 能不能绑定多个ebay账号,多个ebay账号会不会关联?

解决:SellingHelper支持多Paypal、多eBay账号的管理,多个ebay账号之间不会关联。


  • 订单已经付款了,但是“ebay订单-未生成待下单”订单里的订单 支付状态 还是显示“未支付”

解决:

(1)到平台上检查确认付款状态是不是completed(已完成)了

(2)如果确认付款状态是已完成,那么重新下载一下订单,下载日期要选到对应的日期


  • 下载Paypal/eBay订单时提示以下信息,表示凭证过期了

ITSH2014032501.png

解决:移除旧的凭证—申请新的凭证—把新的凭证保存到我们系统中使用,操作步骤如下:

(1)登陆Paypal—进入用户信息—更多选项—销售工具—API访问—更新

ITSH2014032502.png

(2)查看API签名

ITSH2014032503.png

(3)移除旧的API凭证

ITSH2014032504.png

(4)申请API凭证

ITSH2014032505.png

(5)复制新的API凭证到CK1系统—工具—ebay订单—Paypal账号—添加Paypal账户下保存

ITSH2014032506.png

亚马逊、速卖通订单

  • 亚马逊、速卖通多个账号同时绑定到我们系统会不会关联?

解决:不会关联。


  • 亚马逊or速卖通订单没有同步下来

解决:

(1)检查平台上的订单发货状态,是否已标记发货了,未发货的订单才会同步到我司系统

(2)检查平台上的订单付款状态,如果是等待买家付款状态是不能同步下来的,要已付款状态才可以


  • 亚马逊or速卖通挂号没有自动上传,一直显示“已同步”

IT速2014032501.png

解决:

(1)检查有没绑定了对应的seller

IT速2014032502.png

(2)检查有没设置了自动上传挂号

IT速2014032503.png



  • 下海外仓订单,确认发货,提示“产品1: 仓库:US,产品:testproduct01 无法匹配”

IT速2014032504.png

解决:

(1)检查有没在CK1系统对应仓库中有没添加好这个产品了

(2)检查产品名称(SKU)有没输错,有没输多了空格,有没习惯把零(0)输成了字母(O)

(3)检查订单的共享设置,下的是共享产品,要勾选“库存共享订单”;下的不是共享产品,不要勾选。


  • 确认发货,提示“数据错误:收件人街道1,2 总长度不能超过100”,这是表示包裹里地址信息中Address Line1 和 Address Line2 填写总长度超过100字符了。

IT速2014032505.png


解决:检查地址信息中Address Line1 和 Address Line2 有没重复、多余的字符、空格,去掉。下面的City、State/Province、Post Code、Country已经有了,

就不需要在Address Line1和Address Line2中重复出现。

IT速2014032506.png


  • 为什么挂号(跟踪号)显示“上传失败”?

IT速2014032507.png

解决:

(1)到亚马逊or速卖通平台上检查挂号实际是不是已经上传过了

(2)到平台上查看失败日志,根据失败日志信息具体分析原因

产品信息管理

  • 怎么批量填写/匹配ebay、亚马逊、速卖通订单中的重量、申报价值、申报名称等信息

解决:

可以在“产品信息管理”这里导入产品(SKU)信息,导入成功后,系统在同步订单或者上传订单的同时,将会根据SKU来匹配对应的重量、规格等信息,

您也可以随时将产品信息匹配到待下单订单中。

详细操作见 http://docs.chukou1.cn/index.php?title=%E4%BA%A7%E5%93%81%E4%BF%A1%E6%81%AF%E7%AE%A1%E7%90%86

发货方式设置

  • 怎么根据SKU、重量、申报价值、买家选择物流自动匹配发货方式?

解决:

可以在“发货方式设置”这里预先设置智能匹配发货方式的规则,编辑完成及启用后,系统将会在同步订单成功后自动为您选择发货方式。

如果您设置了多个规则的,可调节规则的优先级,当规则间有冲突的时候,系统会以优先级高的规则为准。

详细操作见 http://docs.chukou1.cn/index.php?title=%E5%8F%91%E8%B4%A7%E6%96%B9%E5%BC%8F%E8%AE%BE%E7%BD%AE