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-='''系统常见问题解答'''=
+==<span style="color: Green ">'''服务介绍'''</span>==
-=='''总界面'''==
+# [[直发服务介绍]]
-、问题：访问不了我司网站www.chukou1.com，登陆不了系统yewu.chukou1.cn
+# [[海外仓服务介绍]]
+# [[增值服务]]
+<span style="display: None"># [[M2C服务]]</span>
+<span style="display: None"># [[VAT业务]]</span>
-解：首先确定能否访问我司以外的网站，若能，请按下面方法进行：
+==<span style="color: Green ">'''问题咨询Q&A'''</span>==
+# [[系统问题]]
+# [[海外仓储问题]]
+# [[专线问题]]
+# [[小包问题]]
+# [[快递问题]]
+# [[收货问题]]
+# [[结算问题]]
+# [[财务问题]]
+# [[物料订购问题]]
+<span style="display: None"># [[M2C问题解答]]</span>
-(1)使用标准浏览器：使用的是否是标准浏览器，建议使用 Chrome 、Firefox之类标准浏览器 ，
+==<span style="color: Green ">'''系统操作指引'''</span>==
+# [[客户端系统简介]]
+# [[仓储服务-入库单订单操作流程]]
+# [[仓储服务-出库单订单操作流程]]
+# [[仓储服务-退货模块操作说明]]
+# [[FBA服务-FBA直发订单操作流程]]
+# [[FBA服务-退货入库订单操作流程]]
+# [[直发服务-直发订单操作流程]]
+# [[仓库-新建SKU操作流程]]
+# [[包装材料操作说明]]
+# [[工具使用]]
+## [[SellingHelper]]  ([[ebay订单]] · [[亚马逊订单]] · [[速卖通订单]] · [[Wish]] · [[敦煌网]] · [[VOVA]] · [[FNAC]]· [[Shopify]] ·[[产品信息管理]] · [[发货方式设置]] · [[销售Sku设置]] · [[SHelper常见问题解答]] )
+## [[美国智能下单工具]]
+## [[计价工具]]
+## [[财务查询]]  ([[余额查询]] · [[账号充值]] · [[余额转换]] · [[余额转移-账号关联]] · [[电子账单、票据开取]] · [[系统财务模块]] )
+# [[账号模块]]
+## [[应用授权管理操作流程]]
+## [[我的第三方应用账号]]
+## [[出口易客户端查看速卖通生态仓应用的token]]
-如果使用 IE，推荐使用IE8及以上版本，最好不要用360、搜狗、IE6浏览器，尤其是360浏览器，可能会出现不兼容的问题。
+==<span style="color: Green ">'''系统常见问题解答（IT）'''</span>==
+# [[获取挂号失败分类说明]]
+# [[常规通用问题]]解决方案
+# [[FBA直发服务]]
+# [[工具模块（sellinghelper）]]
+# [[二程出库单]]
+# [[仓库SKU]]
+# [[头程入库单]]
+# [[直发服务订单]]
+# [[财务方面]]
+# [[保险服务]]
+# [[PRC算报价异常汇总]]
-(2)清理缓存：若使用的是标准浏览器也不能访问，清理一下浏览器缓存：快捷键：Ctrl+Shift+Delete,清理缓存后重开浏览器再试。
+==<span style="color: Green ">'''第三方对接出口易问题'''</span>==
+# [[API对接]]
+# [[各个ERP帮助文档或授权界面截图]]
+# [[ERP订单问题汇总]](ERP对接出口易报错排查)
+# [[亚马逊抓取出口易轨迹]]
+# [[对接速卖通生态仓-账号绑定]]
-(3)设置代理：若以上方法无效，请客服提供“为有网络问题的客户提供代理服务器方案”文件，设置代理。
+==<span style="color: Green ">'''出口易商学院'''</span>==
+# [[实操干货]]
+# [[行业动态]]
-、问题：系统页面显示不正常、点击某个操作没反应、输入账号密码点击登录又返回登录界面
+# [[物流专区]]
+# [[热点新闻]]
-解：清理浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete
-、问题：注册了账号收不到激活邮件怎么办？
-解：可找对应业务员帮激活
-、问题呢：忘记系统登陆密码怎么办？
-解：可找对应客服帮重置密码
-、问题：注册邮箱可不可以更改？
-解：注册邮箱用来作为登陆名是不可以更改的，如果需要更改联系邮箱，可以在系统“个人资料”处更改
-、问题：新注册了登陆不了系统，提示用户名/ID不存在或未激活
-解：登陆时提示这个信息，如果不是还没激活，那就是登陆名写错了，登陆名应该用注册邮箱或注册名登陆，注意填写正确，标点符号、字母是否多了或少了
-=='''入库单'''==
-、问题：导入入库装箱单提示“编号不存在”
-[[文件:入1.png]]
-解：是因为导入的表格里这两个工作表里的CaseNo列填写的编号不对应，应该要一样的
-[[文件:入2.png]]
-=='''出库单'''==
-、问题：下出库单输入产品型号无法得到相关的产品信息
-[[文件:出1.PNG]]
-解：输入了产品名称后要记得在下拉处选择
-[[文件:出2.png]]
-、问题：下出库单读取不到服务
-解：要选择好国家，才可选择服务
-[[文件:出3.png]]
-、问题：批量导入出库单时提示以下信息：
-[[文件:出4.png]]
-解：这个是因为表里信息填写不正确：
-[[文件:出5.png]]
-共享产品的Item Title列不是填产品型号，也不是填库存编码，应该填StockShare，如下图所示：
-[[文件:出6.png]]
-此外，注意检查表格有没有多了一些多余的字符，如下图：
-[[文件:出7.png]]
-=='''专线小包'''==
-、问题：直发包裹处理号误删了还能不能恢复？
-解：是可以恢复的。 把处理号所属的订单删除了，再联系对应客服恢复这张订单，订单里的处理号就可全部恢复
-、问题：ebay-csv格式的表格导不进系统
-解：ebay格式的数据导入系统，是从这里导入的：专线小包-新建订单-专线导入-数据导入
-、问题：批量导入俄罗斯快线包裹，提示“工作簿‘包裹信息’不存在”
-[[文件:专1.png]]
-解：表格不对，导入的excel表中没有‘包裹信息’这个工作簿：
-错误：[[文件:专2.jpg]]
-正确：[[文件:专3.jpg]]
-请在系统重新下载模板把数据填充进去再导入
-=='''产品型号'''==
-、问题：已创建的产品型号可不可以修改名称，可不可以删除？
-解：已创建的产品型号不可以修改名称，可重新创建一个；没获取过库存编码的产品型号可删除，已获取过不可删除
-='''SellingHelper'''=
-[[亚马逊订单]]
-=='''亚马逊订单'''==
-=== 绑定账号 ===
-、绑定Amazon账号（详见“教您1分钟添加Amazon帐号信息”），就可设置“自动同步订单”和“自动上传挂号到Amazon”：
-[[文件:1.png]]
-[[文件:2.png]]
-（1）设置“自动同步”后，点击“立即同步”就可将Amazon上7天内待发货的订单同步到出口易系统：
-[[文件:3.png]]
-[[文件:4.png]]
-（2）设置“自动上传挂号”后，挂号在同步成功后会自动上传到Amazon：
-[[文件:5.png]]
-、如果不绑定Amazon账号，您也可以设置手动上传订单和手动上传挂号：
-（1）手动上传订单，需在Amazon获取订单后再上传到出口易系统，可查看“如何获取上传所需文件”帮助获取Amazon订单文件：
-[[文件:6.png]]
-[[文件:7.png]]
-（2）手动上传挂号，需在出口易系统下载挂号后再上传到Amazon：
-[[文件:8.png]]
-=== 待下单 ===
-、包裹重量一定要如实填写正确，与相关发货方式对应上，避免被转发货方式、转挂号：
-[[文件:9.png]]
-、快速修改申报价值，避免关税问题。选择“亚马逊英国专线”服务后如果有包裹的申报价值超过各国海关申报价值，将弹出提示并引导修改，点击“修改并确认”后、就会提示出修改结果：
-[[文件:10.png]]
-[[文件:11.png]]
-、当余额不足时勾选自动提审，生成订单是成功的，但会提示“提审失败”，余额不足是不能提审订单的：
-[[文件:15.png]]
-、当待下单订单过多不好管理时，您可以勾选一些不用的订单进行删除：
-[[文件:12.png]]
-=== 已下单 ===
-、下载地址标签:需注意只有已提审的直发订单才可以下载地址标签：
-[[文件:14.png]]
-、下载捡货清单：只适用于中国直发的订单，可按订单捡货和按SKU捡货：
-（1）按订单捡货：清单按订单来排列
-（2）按SKU捡货：对SKU进行汇总，清单按SKU来排列
-[[文件:13.png]]
-=== 已删除 ===
-、可将已删除的订单勾选进行还原，还原后订单将重新显示在“待下单”页面：
-[[文件:16.png]]

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2023年5月25日 (四) 15:51的最新版本

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