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='''系统常见问题解答'''=
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==<span style="color: Green ">'''服务介绍'''</span>==
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=='''总界面'''==
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# [[直发服务介绍]]
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1、问题：访问不了我司网站www.chukou1.com，登陆不了系统yewu.chukou1.cn
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# [[海外仓服务介绍]]
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# [[增值服务]]
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<span style="display: None"># [[M2C服务]]</span>
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<span style="display: None"># [[VAT业务]]</span>
  
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解：首先确定能否访问我司以外的网站，若能，请按下面方法进行：
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==<span style="color: Green ">'''问题咨询Q&A'''</span>==
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# [[系统问题]]
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# [[海外仓储问题]]
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# [[专线问题]]
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# [[小包问题]]
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# [[快递问题]]
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# [[收货问题]]
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# [[结算问题]]
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# [[财务问题]]
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# [[物料订购问题]]
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<span style="display: None"># [[M2C问题解答]]</span>
  
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(1)使用标准浏览器：使用的是否是标准浏览器，建议使用 Chrome 、Firefox之类标准浏览器 ，
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==<span style="color: Green ">'''系统操作指引'''</span>==
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# [[客户端系统简介]]
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# [[仓储服务-入库单订单操作流程]]
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# [[仓储服务-出库单订单操作流程]]
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# [[仓储服务-退货模块操作说明]]
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# [[FBA服务-FBA直发订单操作流程]]
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# [[FBA服务-退货入库订单操作流程]]
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# [[直发服务-直发订单操作流程]]
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# [[仓库-新建SKU操作流程]]
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# [[包装材料操作说明]]
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# [[工具使用]]
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## [[SellingHelper]]  ([[ebay订单]] · [[亚马逊订单]] · [[速卖通订单]] · [[Wish]] · [[敦煌网]] · [[VOVA]] · [[FNAC]]· [[Shopify]] ·[[产品信息管理]] · [[发货方式设置]] · [[销售Sku设置]] · [[SHelper常见问题解答]] )
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## [[美国智能下单工具]]
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## [[计价工具]]
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## [[财务查询]]  ([[余额查询]] · [[账号充值]] · [[余额转换]] · [[余额转移-账号关联]] · [[电子账单、票据开取]] · [[系统财务模块]] )
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# [[账号模块]]
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## [[应用授权管理操作流程]]
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## [[我的第三方应用账号]]
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## [[出口易客户端查看速卖通生态仓应用的token]]
  
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如果使用 IE，推荐使用IE8及以上版本，最好不要用360、搜狗、IE6浏览器，尤其是360浏览器，可能会出现不兼容的问题。
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==<span style="color: Green ">'''系统常见问题解答（IT）'''</span>==
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# [[获取挂号失败分类说明]]
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# [[常规通用问题]]解决方案
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# [[FBA直发服务]]
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# [[工具模块（sellinghelper）]]
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# [[二程出库单]]
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# [[仓库SKU]]
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# [[头程入库单]]
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# [[直发服务订单]]
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# [[财务方面]]
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# [[保险服务]]
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# [[PRC算报价异常汇总]]
  
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(2)清理缓存：若使用的是标准浏览器也不能访问，清理一下浏览器缓存：快捷键：Ctrl+Shift+Delete,清理缓存后重开浏览器再试。
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==<span style="color: Green ">'''第三方对接出口易问题'''</span>==
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# [[API对接]]
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# [[各个ERP帮助文档或授权界面截图]]
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# [[ERP订单问题汇总]](ERP对接出口易报错排查)
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# [[亚马逊抓取出口易轨迹]]
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# [[对接速卖通生态仓-账号绑定]]
  
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(3)设置代理：若以上方法无效，请客服提供“为有网络问题的客户提供代理服务器方案”文件，设置代理。
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==<span style="color: Green ">'''出口易商学院'''</span>==
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# [[实操干货]]
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# [[行业动态]]
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2、问题：系统页面显示不正常、点击某个操作没反应、输入账号密码点击登录又返回登录界面
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# [[物流专区]]
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# [[热点新闻]]
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解：清理浏览器缓存，快捷键：Ctrl+Shift+Delete
 
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3、问题：注册了账号收不到激活邮件怎么办？
 
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解：可找对应业务员帮激活
 
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4、问题呢：忘记系统登陆密码怎么办？
 
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解：可找对应客服帮重置密码
 
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5、问题：注册邮箱可不可以更改？
 
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解：注册邮箱用来作为登陆名是不可以更改的，如果需要更改联系邮箱，可以在系统“个人资料”处更改
 
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6、问题：新注册了登陆不了系统，提示用户名/ID不存在或未激活
 
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解：登陆时提示这个信息，如果不是还没激活，那就是登陆名写错了，登陆名应该用注册邮箱或注册名登陆，注意填写正确，标点符号、字母是否多了或少了
 
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=='''入库单'''==
 
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1、问题：导入入库装箱单提示“编号不存在”
 
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[[文件:入1.png]]
 
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解：是因为导入的表格里这两个工作表里的CaseNo列填写的编号不对应，应该要一样的
 
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[[文件:入2.png]]
 
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=='''出库单'''==
 
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1、问题：下出库单输入产品型号无法得到相关的产品信息
 
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[[文件:出1.PNG]]  
 
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解：输入了产品名称后要记得在下拉处选择
 
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[[文件:出2.png]]
 
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2、问题：下出库单读取不到服务
 
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解：要选择好国家，才可选择服务
 
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[[文件:出3.png]]
 
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3、问题：批量导入出库单时提示以下信息：
 
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[[文件:出4.png]]  
 
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解：这个是因为表里信息填写不正确：
 
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[[文件:出5.png]]
 
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共享产品的Item Title列不是填产品型号，也不是填库存编码，应该填StockShare，如下图所示：
 
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[[文件:出6.png]]
 
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此外，注意检查表格有没有多了一些多余的字符，如下图：
 
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[[文件:出7.png]]
 
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=='''专线小包'''==
 
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1、问题：直发包裹处理号误删了还能不能恢复？
 
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解：是可以恢复的。 把处理号所属的订单删除了，再联系对应客服恢复这张订单，订单里的处理号就可全部恢复
 
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2、问题：ebay-csv格式的表格导不进系统
 
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解：ebay格式的数据导入系统，是从这里导入的：专线小包-新建订单-专线导入-数据导入
 
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3、问题：批量导入俄罗斯快线包裹，提示“工作簿‘包裹信息’不存在”
 
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[[文件:专1.png]]
 
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解：表格不对，导入的excel表中没有‘包裹信息’这个工作簿：
 
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错误：[[文件:专2.jpg]]
 
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正确：[[文件:专3.jpg]]
 
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请在系统重新下载模板把数据填充进去再导入
 
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=='''产品型号'''==
 
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1、问题：已创建的产品型号可不可以修改名称，可不可以删除？
 
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解：已创建的产品型号不可以修改名称，可重新创建一个；没获取过库存编码的产品型号可删除，已获取过不可删除
 
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='''SellingHelper'''=
 
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# [[亚马逊订单]]
 
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# [[速卖通订单]]
 

2023年5月25日 (四) 15:51的最新版本

服务介绍

  1. 直发服务介绍
  2. 海外仓服务介绍
  3. 增值服务

# M2C服务 # VAT业务

问题咨询Q&A

  1. 系统问题
  2. 海外仓储问题
  3. 专线问题
  4. 小包问题
  5. 快递问题
  6. 收货问题
  7. 结算问题
  8. 财务问题
  9. 物料订购问题

# M2C问题解答

系统操作指引

  1. 客户端系统简介
  2. 仓储服务-入库单订单操作流程
  3. 仓储服务-出库单订单操作流程
  4. 仓储服务-退货模块操作说明
  5. FBA服务-FBA直发订单操作流程
  6. FBA服务-退货入库订单操作流程
  7. 直发服务-直发订单操作流程
  8. 仓库-新建SKU操作流程
  9. 包装材料操作说明
  10. 工具使用
    1. SellingHelper (ebay订单 · 亚马逊订单 · 速卖通订单 · Wish · 敦煌网 · VOVA · FNAC· Shopify ·产品信息管理 · 发货方式设置 · 销售Sku设置 · SHelper常见问题解答 )
    2. 美国智能下单工具
    3. 计价工具
    4. 财务查询 (余额查询 · 账号充值 · 余额转换 · 余额转移-账号关联 · 电子账单、票据开取 · 系统财务模块 )
  11. 账号模块
    1. 应用授权管理操作流程
    2. 我的第三方应用账号
    3. 出口易客户端查看速卖通生态仓应用的token

系统常见问题解答（IT）

  1. 获取挂号失败分类说明
  2. 常规通用问题解决方案
  3. FBA直发服务
  4. 工具模块（sellinghelper）
  5. 二程出库单
  6. 仓库SKU
  7. 头程入库单
  8. 直发服务订单
  9. 财务方面
  10. 保险服务
  11. PRC算报价异常汇总

第三方对接出口易问题

  1. API对接
  2. 各个ERP帮助文档或授权界面截图
  3. ERP订单问题汇总(ERP对接出口易报错排查)
  4. 亚马逊抓取出口易轨迹
  5. 对接速卖通生态仓-账号绑定

出口易商学院

  1. 实操干货
  2. 行业动态
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  4. 热点新闻
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